Что изменилось в вашем восприятии друг друга?
2. Упражнения на тренировку раппорта.
Проиграйте в паре 3 ситуации:
Представьте, что вы встречаетесь в аэропорту незнакомые люди, просто оказались рядом
Представьте, что вы знаете друг друга 100 лет. Давно-давно не виделись И вот совершенно случайно встретились!
Представьте, что вы берёте интервью у потрясающего человека, это особенная личность, знаменитый и талантливый деятель, с которым вы мечтали встретиться и пообщаться, и это удивительная возможность, которая выпадает раз в жизни.
В каждой ситуации ведите диалог в естественном ключе задавайте друг другу любые вопросы, которые будут приходить вам, и слушайте собеседника. Время на диалог в каждой ситуации 5 минут.
По завершению практики поделитесь впечатлениями друг с другом: как менялось ваше отношение к собеседнику в каждой ситуации? что происходило с уровнем раппорта? Если измерить уровень раппорта для каждой ситуации по шкале от 1 до 10, на сколько баллов вы бы оценили его в 1-ой, 2-ой и 3-ей ситуации?
3. Упражнения на отработку вербальных и невербальных приёмов подстройки. Для выполнения этого упражнения вы можете выбрать следующие темы разговора:
Расскажи мне, пожалуйста, о доме своей мечты
Расскажи мне о работе своей мечты
Расскажи мне о том, что тебе хотелось бы создать
Или вы можете взять свою, наиболее интересную для вас тему.
Практика с невербальными методами подстройки:
1) по позе; 2) по жестам; 3) по голосу; 4) по дыханию.
Упражнение выполняется в течение 10 минут в одну сторону первый участник рассказывает что-то, второй выполняет поочерёдно один из 4-х методов невербальной подстройки и задаёт уточняющие вопросы (2 минуты на каждый вид подстройки).
После выполнения упражнения в одну сторону дайте друг другу обратную связь поделитесь впечатлениями, что вы заметили, как себя чувствовали во время общения, что происходило во время диалога. Затем поменяйтесь в паре.
Практика с вербальными методами подстройки:
1) смягчающие обороты речи;
2) отмотка назад;
3) ценностные слова;
4) отзеркаливание эмоций;
5) если у вас это получается, можете также отследить из какой репрезентативной системы воспринимает и описывает ситуации ваш собеседник и задавать ему вопросы, используя слова из этой репрезентативной системы.
Поочерёдно используйте каждый приём вербальной подстройки в разговоре со своим напарником. В качестве темы общения вы можете использовать примеры, предложенные выше: попросить рассказать «напарника» о доме, работе или отдыхе его мечты. Пока он (она) рассказывает во время паузы примените каждый приём вербальной подстройке. В конце упражнения дайте другу обратную связь. И поменяйтесь в парах. Время на выполнение упражнения в 1 сторону 1015 минут.
4. Тренируйте навыки раппорта и активного слушания в самых разных ситуациях общения в течение дня. Старайтесь использовать их в разговоре с близкими, коллегами, друзьями и знакомыми, когда это возможно. Очень скоро вы заметите позитивные результаты в вашей коммуникации и свои успехи в применении данных методов коучинга!
Желаю Вам успехов и интересных открытий!
Лекция 3. Основные вопросы коучинга (искусство задавать вопросы)
ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ КОУЧИНГА
Кто-то дал мёткое определение коучингу: «Коучингэто искусство задавать потрясающие вопросы». И это действительно так. Умение задавать вопросы, которые стимулировали бы творческий поиск клиента, выводили его из тупиков, открывали бы видение новых возможностей и вели к озарениям и инсайтам это сердце коучинга. Как вы помните из принципов коучинга, основная задачапомочь клиенту найти ответы и принять решения, которые необходимы для достижения цели. Коуч поддерживает клиента в его собственном осознании и использует приёмы, которые создают инсайты и открывают возможности, которые раньше клиент не замечал. И основной приём коучинга это эффективные вопросы. Есть 3 основных вопроса на пути к достижениям и воплощению любого проекта. Суть работы коуча заключается в том, чтобы помочь клиенту найти ответы на эти вопросы, чтобы человек осознавал.
3 основных вопроса коучинга:
Чего я хочу? И как я пойму, что достиг желаемого результата?
Почему для меня это важно?
Как я смогу этого добиться?
Данные 3 вопроса являются самыми общими и универсальными инструментами в арсенале коуча. Другие вопросы и приёмы коучинга конкретизируют и расширяют 3 этих вопроса. Очень часто клиент приходит с нечётко сформулированными целями, и в процессе первоначального разговора коуч может потеряться, а что же он на самом деле должен делать. Данные 3 вопроса помогают коучу организовать свою работу. Эту схему удобно применять в самом начале работы, для определения «большой» цели клиента цели, которую он хочет достигнуть в результате всей серии коучинговых сессий. С ней можно также сверяться во время промежуточных сессий, чтобы понять, что уже сделано, а что ещё предстоит сделать. Её можно также использовать и для работы с «маленькими» целями клиента целями одной сессии. Наконец, коуч может и должен использовать её перед началом каждой сессии для себя лично. То есть, он должен ответить себе на вопросы:
Что я хочу получить для себя в этой сессии? Как я смогу узнать, что получил желаемый результат?
Как я смогу этого добиться?
Почему для меня это важно?
Ответы должны быть конкретными. Это поможет ему поддерживать ресурсное состояние в течение сессии и по её окончанию чувствовать комфорт и мотивацию на дальнейшую работу. Остановимся более подробно на этих вопросах коучинга.
Первый и самый важныйэто «Какова Ваша цель? Какова Ваша задача?» С этого начинается работа коуча, и выяснение этого вопроса может занять несколько сессий.
Ответ на 1-ый вопрос помогает создать ВИДЕНИЕ КОНЕЧНОГО РЕЗУЛЬТАТА. Это даёт вдохновение клиенту, желание начать действия по достижению цели. Это также помогает найти ему точку отсчётакуда я хочу прийти, где я сейчас по отношению к этому результату, в каком направлении мне нужно двигаться.
Конечно, даже если мы знаем, куда хотим прийти, то не факт, что дойдём. Даже если всё сделано правильно, могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства. Но если мы не знаем, куда хотим прийти, то факт, что не дойдём. А даже если и дойдём, то мы всё равно об этом не узнаем, поскольку не знали, куда собирались идти. Как в анекдоте:
Посетитель в кафе: «Скажете, пожалуйста, это чай или кофе?»
Официант: «А Вы что не различаете?»
Посетитель: «Нет».
Официант: «Тогда какая Вам разница?»
Итак, цель должна быть сформулирована конкретным, позитивным образом. В процессе прояснения и конкретизации цели она может трансформироваться, под первоначальной целью могут скрываться другие, более глубокиекак в матрёшке. На Западе этот эффект так и называют «эффектом матрешки» (Russiandoll). Задавая эффективные вопросы и используя другие методики, коуч помогает клиенту ставить хорошо сформулированные цели, что становится фундаментом для дальнейшей работы. На этом этапе также необходимо прояснить, как именно клиент узнает о том, что он достиг цели? Как это можно измерить? Кто-то может возразить, как можно мерить такие понятия как любовь, счастье и т. д. Но в действительности, всё, что не оставляет никаких физических следов в окружающей реальности, является несущественным. Коучингэто прагматическая вещь, которая имеет дело с «материализацией духов и раздачей слонов». Если какие-то возвышенные духовные идеи реализуются исключительно в другом измерении, то клиенту и коуча следует искать в этом измерении.