Итак, как Вы это измеритев килограммах, метрах, рублях, минутах или их комбинациях? По внешнему виду, на слух, на вкус, на запах, на ощупь? У Вас пять органов чувств, и любое изменение должно определяться при помощи хотя бы одного из них. Для определения внутренних субъективных ощущений, таких как мотивация, уверенность, энтузиазм, чувство безопасности, успех и т.д., удобно применять такой инструмент, как шкалирование. Он очень прост. Сперва, вместе с клиентом вы определяете, что именно он собирается мерить. Затем вы рисуете вертикальную шкалуот 1 до 10 и просите клиента отметить на ней своё нынешнее или желаемое состояние. Это очень простой и наглядный метод измерения, который годится для измерения даже самых сложных процессов. Вообще, чем больше визуальных образов вы создаёте, тем проще клиенту продвигаться в решении своей задачи. Например, вы можете задать вопрос: «Вы определили свой нынешний уровень уверенности в себе как 5. Какие некоторые из самых лучших шагов Вы могли бы совершить, чтобы поднять этот уровень на одну единицудо 6?». Здесь же мы задаём вопрос о том, как ты сможешь понять, что достиг результата. Это очень важный вопрос. Он поможет определить КРИТЕРИИ УСПЕХА.
Вспомните один из принципов роста и изобилияизменения происходят постоянно, они неизбежны. Человек всегда будет к чему-то стремиться: то, о чём мечтал вчера, сегодня достигнуто и стало чем-то само собой разумеющимсянормой, и то, к чему стремиться завтра, тоже в какой-то момент станет привычным. Вспомните себя в детстве, ваши желания, которые казались пределом мечтаний. Разве спустя 10 лет вам это было ещё интересно? Или вспомните более близкие цели, например, то, что было в прошлом году Уверена, в новом году у вас появились новые возможности и более высокая планка развития! Поэтому очень важно определить критерии успеха, которые помогут чётко понять, что желание исполнено, проект осуществлён и дадут чувство удовлетворённости. Если не отмечать достижения, процесс реализации и работы над улучшением своей жизни может превратиться в бесконечность, в рутину.
Это как линия горизонта, ты идёшь вперёд, но линия горизонта будет постоянно где-то далеко Помните о том, что развитие одна из важных потребностей человека, более высокая по уровню, чем базовые потребности, но столь же необходимая для жизни и здоровья человека.
Итак, с постановкой цели разобрались. А теперь представьте, что Вы поставили перед собой конкретную цель, всё спланировали, добились её и оказывается, это не принесло Вам удовлетворения. Такое иногда бывает. Мы думаем, что я куплю вот эту машину, я съезжу отдохнуть вот на этот курорт, я завяжу вот эти взаимоотношения, но в результате не испытываем удовлетворения. Очень важно, чтобы поставленная цель совпадала с нашими ценностями. Тогда мы будем ощущать внутреннюю мотивацию, сможем дойти до конца, и по достижению цели будем испытывать внутреннее удовлетворение.
Поэтому коуч задаёт следующий вопрос:
Почему для Вас это важно? Что даст вам достижение Вашей цели?
Какие перспективы это для Вас откроет?
Принципиально важно также ответить на 2-ой вопросэто вопрос о смысле и подлинной ЗНАЧИМОСТИ и ЦЕННОСТИ намеченного результата. Он также продемонстрируетявляется ли цель истинной или нет. Если за этой целью не стоит никакой более глубокий СМЫСЛ, если это не принесёт ничего, кроме внешних результатов и клиент без всякого энтузиазма будет говорить о значимости цели стандартными, шаблонными фразами, скорее всего эта цель является иллюзией, взятым из вне представлением о том, к чему следует стремиться и что хорошо, правильно в данном окружении. Как только клиент увидел желаемый конечный результат и почувствовал вдохновение и мотивацию по его достижению, возникает 3-ий вопрос. Он касается осознания КОНКРЕТНЫХ ШАГОВ, которые приведут человека к цели, ПЛАН воплощения намеченных результатов. Без знания конкретных шагов человек не сможет сдвинуться с места, и цель останется лишь мечтой, а между желаемым будущим и существующим настоящим появится разрыв, который спустя какое-то время неизменно вызовет тоску и разочарование у клиента. Как минимум надо знать самые ПРОСТЫЕ ПЕРВЫЕ ШАГИ, с которых человек сможет начать действовать.
Итак, на 3-ем этапе важно определиться, какую именно последовательность действий необходимо совершить, чтобы достигнуть цели. В результате этого шага Вы должны получить конкретный план действий с конкретными сроками. Для того чтобы физически пройти путь к намеченной цели, необходимо сперва быть способным проделать этот путь мысленноувидеть, какие конкретные действия вы будете предпринимать. Лучше всего, если это даже будет не какой-то один план, а набор альтернатив. Важно также помнить, что в процессе реализации клиент может скорректировать планы и даже сами первоначальные цели. Удостоверившись, что это так, коуч будет следовать желанию клиента.
Кто-то дал меткое определению коучингу: «Коучингэто искусство задавать потрясающие вопросы». И это действительно так. Умение задавать вопросы, которые стимулировали бы творческий поиск клиента, выводили его из тупиковэто сердце коучинга. Такие вопросы называют открытые. Открытые вопросы это вопросы, которые предполагают множественные ответы. В противоположность им закрытые вопросы предполагают ответ либо «да», либо «нет».
Открытые вопросы начинаются со слов:
«Как?»,
«Когда?»,
«Где?»,
«Для чего?», «Зачем?»,
«Кто?»,
«Что?».
Они не оценочные и устремлены в будущее, к новым альтернативам. В этой связи, вопрос, начинающийся со слова «Почему?» часто плохо подходит, так как, отвечая на него, собеседник может пуститься в анализ прошлого, таким образом оставаясь в рамках той же самой альтернативы. С другой стороны, хорошим будет вопрос: «Почему для Вас это важно?».
Можно «открыть» вопрос ещё больше, используя множественное число:
«Каковы могут быть способы?», а можно даже ещё больше, добавив слово «некоторый»: «Каковы могут быть некоторые из лучших способов?».
Задание 1.
Приведите пять примеров закрытых вопросов, и переформулируйте их в открытые. Открытые вопросы призваны выводить человека не только из ситуации «да/нет», а вообще из любых бинарных ситуаций. Люди часто оценивают ситуации категоричнолибо хорошо, либо плохо; либо налево, либо направо. Однако между чёрным и белым всегда есть целый спектр градаций серого. Поэтому мы можем пользоваться «шкалирующими» открытыми вопросами. Например, на утверждение, что «данный подход не эффективен» можем спросить: «Какова, по-Вашему мнению, эффективность данного подхода в процентах?» И затем: «Какие могли бы быть некоторые из лучших способов поднять эффективность до?» Другое призвание открытых вопросов это выводить клиента из ситуаций «выбора без выбора», когда все альтернативы, которые он видит перед собой, приводят к неблагоприятным для него последствиям. Представьте себе классическую ситуацию русского богатыря, чешущего в затылке перед камнем на распутье трёх дорог, на котором накарябано: «Налево пойдешьконя потеряешь, направо пойдешьденег лишишься, прямо пойдешьс жизнью расстанешься». Ключевым словом в вопросе будет слово «ещё». «Что ещё можно сделать?» Вариантов, на самом деле, не три, а великое множество. Можно вернуться назад. Можно поехать вообще без дороги, по полю. Можно оставить коня слуге и пойти налево пешком. Можно построить воздушный шар и полететь. Можно воспользоваться какой-нибудь волшебной палочкой или ковром-самолетом. Можно вообще никуда не ехать, а решить все вопросы, позвонив по сотовому телефону. Это была ситуация, когда все из первоначально обозреваемых альтернатив неблагоприятны. Может быть и другая ситуация, когда каждая из альтернатив содержит в себе что-то привлекательное. В таком случае можно задать вопрос: «Что ещё можно сделать, чтобы получить и то, и то». То есть, мы разрываем логику «или», переводя её в логику «и».