Зелёнаяотвечает дневальный.
Я знаю, что зелёная, номер какой, спрашиваю?
А, номер белый
Неосознанно способы восприятия и хранения информации выражаются и в нашей речи, поэтому для коуча часто бывает важно учитывать и подстраиваться под них для установления раппорта. Вот некоторые примеры параллельных речевых выражений в разных репрезентативных системах:
А вот пример того, как их можно использовать для подстройки:
Сара, ты слышишь, как жасмин пахнет?
Слышу, слышу, я не глухая.
Для некоторых вещей и понятий, которые представляют особую важность для клиента, он будет использовать определённые слова, повторяя их каждый раз, когда речь будет заходить об этих важных для него вещах. Это так называемые «ценностные слова», они не будут меняются в зависимости от контекста, и произносить их клиент будет с особой интонацией, он их всегда будет выделять и подчёркивать. Навык выделения ценностных слов является очень важным для коуча. Ему следует записывать, запоминать и использовать ценностные слова, их повторы будут помогать клиенту концентрироваться на желаемом результате и повышать его мотивацию.
В добавление к этим разнообразным приёмам, содействующим установлению раппорта, следует периодически издавать одобрительное, понимающее, заинтересованное (или такое, какое нужно) «угу», «да, конечно» и т. д. чтобы дать понять человеку, что вы его действительно слушаете. Иногда в ходе общения с клиентом коуч может обнаружить, что раппорт нарушился, есть ощущение взаимного непонимания, как будто они разговаривают с клиентом на разных языках, смотря буквально в разные стороны. В таком случае ему следует предпринять меры по восстановлению раппорта. Часто наиболее эффективным способом в подобных случаях является подстройка по дыханию.
Итак, раппорт это динамическое состояние, возникающее в процессе коммуникации двух или более людей, в котором устанавливаются отношения доверия и взаимопонимания. В основе методики установления раппорта лежит проявление искреннего интереса к личности другого человека. Методы смягчения речи, повторы ценностных слов, подстройки и «отмотки назад» являются дополнительными приёмами, содействующими установлению раппорта.
Уровни слушания в коучинге
Забавный эпиграф: «Извините, пожалуйста, за то, что я говорю, когда Вы перебиваете!»
Мы с детства знаем поговорку: «В одно ухо влетает, в другое вылетает». К сожалению, очень часто мы слушаем именно так: передаваемая информация просто не задерживается в нашем сознании, то есть, мы слушаем, но не слышим. Мы его, например, называем Неслушание.
Автобиографический уровень слушания
Следующий уровень слушания это т.н. «автобиографическое» или поверхностное слушание, то есть, когда Вы слушаете, постоянно оценивая с точки зрения «Что это значит для меня?» Внешними проявлениями автобиографического слушания является одна из четырёх реакций «слушающего». Возьмём, например, ситуацию, когда сын приходит домой и докладывает вам, что учительница несправедливо поставила ему двойку на уроке русского языка.
Первое, как мы можем отреагировать это дать оценку получаемой информации со своей точки зрения. Мы отреагируем так, например: «Ты просто безалаберный!».
Второй вариант автобиографической реакции это интерпретация: «Наверное, ты баловался, и поэтому тебе поставили двойку».
Третья версия это совет (даваемый со своей колокольни): «Ты должен лучше готовиться к урокам!»
И четвёртая альтернатива это «прощупывание», сбор дополнительной информации с целью дать какой-либо из предыдущих вариантов ответа: «А чем ты занимался вчера вечером?».
Задание 1.
На основе приведённой выше ситуации, подумайте, каково будет продолжение диалога между сыном и отцом. И стоит ли удивляться негативным моментам, которые проявятся в их отношениях, взаимопонимании и доверии друг к другу? Такой вид слушания очень характерен для повседневной жизни в семье и на работе. Очень вероятно, что ваши клиенты также будут слушать на этом уровне. Однако это неприемлемо для коуча, даже на короткое время.
Активный (эмпатический) уровень слушания
Следующий уровень это т.н.эмпатическое, активное слушание. Здесь всё ваше внимание сосредоточено на собеседнике. Вы открыты навстречу ему. Вы действительно хотите понять его. Это уровень сопереживания, созидания, уточнения, соТрудничества, новаторства. Вы постоянно даёте «отмотку назад»:
пересказывая услышанное своими словами и
отражая эмоции вашего собеседника.
Продолжая воображаемый диалог в приведённом выше примере, эмпатическое слушание могло бы проявиться так:
Пап, мне сегодня учительница двойку по русскому не за что поставила!
Понятно: тебе сегодня на уроке русского поставили два, как ты считаешь, несправедливо, и ты расстроился по этому поводу
Ну, на самом деле, не то, чтобы совсем несправедливо. Я баловался, в Витьку жеваными бумажками кидал.
То есть, тебе поставили двойку за дисциплину, я правильно понял?
Да, пап. На самом деле, я дурачился на уроке! Ещё огрызаться начал!
Давай, я в качестве наказания, посуду помою, и впредь буду вести себя нормально. А двойку я исправлю.
Будьте внимательны! Если ваше внимание сосредоточено на том, какое действие вам следует сейчас предпринять, или что сказать собеседнику, это означает, что вы слушаете на автобиографическом уровне, то есть, в рамках собственного опыта. Для коуча эмпатическое слушание означает следовать за клиентом, слушать активно и проверять услышанное.
Глобальный уровень слушания
Обычно тренинги по развитию навыков слушания заканчиваются именно на этом уровне эмпатическом слушании. Однако есть ещё один так называемое всеобъемлющее или глобальное слушание. На этом уровне вы слушаете на все 360 градусов. Вы словно находитесь с собеседником в центре мироздания и одновременно получаете информацию отовсюду. Этот уровень слушания включает все репрезентативные системы. Сосредоточившись, как и в эмпатическом слушании, на собеседнике, своим периферийным слухом, зрением и кинестетикой вы отмечаете происходящее в окружающем мире как непосредственно рядом с вами, так и за многие тысячи километров, возможно даже в самых отдалённых уголках Вселенной, а, может и за её пределами. Вы открываетесь навстречу всему, в особенности тому, что имеет какое-то отношение к вашей беседе, где бы оно ни находилось, и в какое бы время оно ни происходило обстоятельства, люди, обстановка. Подобное слушание окружающего мира важно также тогда, когда вы не понимаете значения всей информации. Это происходит на уровне бессознательного. Это игра на уровне творчества, воображения и интуиции. Именно на этом уровне происходит «магия коучинга».
Задание 2.
(Взято из книги Л. Уитворт «Коактивный коучинг»). Сходите куда-нибудь, где можно потренироваться в глобальном слушании, например, на вокзал, в кафе или площадь, и т. д. Старайтесь просто сосредоточить своё сознание на том, что чувствуют окружающие вас люди, злятся, расстраиваются, веселятся, скучают, тревожатся или пребывают в покое? Что ещё вы замечаете в окружающей атмосфере? Понаблюдайте, где именно в помещении сосредотачивается энергия и как она перераспределяется, когда кто-то входит или выходит. Запишите свои впечатления. А теперь закройте глаза и попробуйте послушать на третьем уровне с закрытыми глазами. Что для вас изменилось? Что вы теперь замечаете, чего не замечали с открытыми глазами?
ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРАКТИКИ В ПАРАХ:
1. Упражнение «Найти жемчужину» тренировка проводится в паре в обе стороны (сначала выполняет первый участник, второй слушает и наблюдает; затем вы меняетесь в паре и делаете то же самое в другую сторону). Для выполнения упражнения попросите своего собеседника рассказать о себе, своих интересах, умениях и увлечениях. Присмотритесь к своей «паре» и заметьте в ней (в нём) что-то необычное, уникальное, позитивное его «жемчужину». Опишите своему партнёру, что именно Вы видите, начав со слов «Я вижу». Ведите своё описание в позитивном ключе. Можно украсить его метафорами или аналогиями. После этого сосредоточьтесь на своих ощущениях. Опишите их своей паре, начиная со слов «Я ощущаю». Поблагодарите своего партнёра, причём благодарность должна быть конкретной «за что именно». Поменяйтесь ролями и проделайте то же самое упражнение в обратную сторону. На выполнение упражнения710 минут в одну сторону, затем вы меняетесь в паре. После выполнения упражнения поделитесь друг с другом опытом, расскажите, что вы заметили во время выполнения упражнения.