В этот момент маркетолог посмотрел на меня. Он немного прищурился, будто пытался меня просканировать, а после произнес:
Не волнуйтесь. Чтобы понять, что из себя представляет современный маркетинг, нам нужно отследить все стадии его эволюции. Разобраться, какой путь он прошел перед тем, как приобрел современный вид, тот, что мы имеем сейчас.
Хорошо, более спокойным голосом согласился я.
Совершенно верно, продолжил он, с этого периода большинство организаций начинают внедрять концепцию массового производства. Именно в конце 18801890 годов происходит резкий рост интереса к применению машин на предприятиях. В это время для покупателей становится главной целью потребление товаров, которые в наличии, а для предприятий на первый план выходит стоимость производства. Вслед за массовым производством, с середины 1930 годов мы плавно переходим в эпоху сбыта.
Сначала много произвели, а теперь надо все это реализовать, немного в шутку произнес я.
Перед маркетингом главной задачей ставится организовать сбыт продукции, улыбаясь, сказал маркетолог. В это время, чтобы получать прибыль, нужно было реализовывать товары, так как появлялась конкуренция. И маркетинг направил свои усилия на это.
И когда закончилась эта эпоха?
А закончилась она в 1960-х годах, с приходом эпохи развития современного маркетинга. В этот период начинает развиваться рынок потребителей. Именно тогда маркетинг начинает выделяться в отдельную структуру бизнеса, его функции включают в себя запасы организаций и нужды клиентов.
Ну, а какая же сейчас эпоха?
А сейчас мы живем в эпоху современного маркетинга. Она началась в 80 годах XX века. На этом этапе развития появляется новое направление интернет-маркетинг. На ведущие места в бизнесе перемещаются цели, связанные с удовлетворением спроса максимального количества потребителей. И этому, в частности, способствует глобализация и быстрое развитие IT-технологий.
Получается, что с 80 годов прошлого века маркетинг не эволюционирует? удивился я.
Почему же, напротив. Сейчас мы стоим на пороге перехода на новый этап.
И какой же он?
Клиентоориентированный маркетинг. На этом этапе из-за высокой конкуренции и проникновении цифровых технологий во все сферы жизни человека бизнес стремится завоевать клиента. И в этом нам хорошо помогают соцсети.
С этим я согласен. И выживут именно те компании, которые уже перешли на данный этап развития.
Хорошо. А теперь скажите мне, какая же главная цель маркетинга сегодня?
Ну сначала замешкался я. Наверное, это, прежде всего, привлечение новых клиентов и удержание их?
Отчасти. Главная цель любой организации заключается в получении максимальной прибыли. Отсюда следует, что цель маркетинга в том, чтобы способствовать этому.
То есть главная цель это прибыль? спросил я.
Обеспечивать рост объема продаж до необходимого уровня, при котором бизнес сможет получать прибыль и находиться в устойчивом финансовом положении, и есть главная цель маркетинга сегодня.
И как нам достичь этой цели?
А для достижения данной цели маркетинг выполняет ряд функций.
Например, каких?
Мне было ужасно интересно, я будто вернулся в институт, на лекции по маркетингу. Только в этот раз было ощущение, что вот-вот я узнаю какой-то секрет, о котором не рассказывали студентам. Мне станут доступны те знания, что добываются непосредственно на практике. Хотя, если честно, мне не было понятно, зачем SMM-щику сейчас вспоминать всю теорию маркетинга, но об этом я решил не спрашивать.
Вот смотрите, обратился ко мне маркетолог, деятельность маркетингового отдела любого бизнеса проникла во все сферы жизни человека и затрагивает его интересы по всем направлениям. Неважно, наш это клиент, простой покупатель, продавец магазина или государственный служащий. В сумасшедшем темпе современной жизни мы хотим тратить на покупки как можно меньше времени, поэтому бизнес предоставляет нам возможность приобрести товар, не выходя из дома, или там, где нам будет удобно. При этом требования к качеству и цене только растут.
Конечно, это так, ведь бизнес заинтересован в продажах, поэтому он старается бороться за каждого клиента. Но в нынешних условиях, когда конкуренция крайне велика, это не так просто. Сначала надо проделать работу по продвижению нашего продукта.
Это не только продвижение, но и проработка дизайна товара, выбор места взаимодействия с клиентами и, в конце концов, определение цены, за которую мы его продадим. А чтобы все это реализовать, нам надлежит определить основные требования к систематизации маркетинга. Во-первых, нам потребуется постоянно увеличивать уровень потребления, чтобы товарооборот рос. Во-вторых, необходимо, чтобы клиенты были довольны. И, в-третьих, нужно расширять ассортимент продукции.
Так чем же маркетинг все-таки является для бизнеса?
Большинство специалистов ставят маркетинг в основу по определению направления развития организаций. Ведь само по себе развитие может происходить только при реализации стратегии, которая включает в себя выбор мест, где бизнес будет взаимодействовать с клиентами, определение каналов сбыта, исследования рынка в целом, работу с ценообразованием, что в конечном результате должно приносить прибыль. Иначе говоря, основополагающая цель маркетинга заключается в удовлетворении спроса, создавая предложение, что в итоге будет приносить доход.
Получается, что маркетинг и есть бизнес, раз участвует во всех сферах деятельности?
На самом деле даже больше.
Так какие же задачи решает маркетинг?
Их много. Вы, наверное, изучали в институте стратегию ценообразования, изучение потребностей, анализ конкурентов, проработку ассортимента товаров и услуг, реализацию товаров, удовлетворяющих спрос, взаимодействие и коммуникации, техническое обслуживание.
И даже техническое обслуживание? удивился я. Вот чего я точно не ожидал, что маркетинг занимается техобслуживанием.
Так это еще только начало, с улыбкой произнес Сергей Николаевич, во время решения задач необходимо следовать основным принципам маркетинга. А это определение возможностей организации по производству товаров, планирование процесса сбыта, сегментирование рынка, постоянная разработка новых товаров, направлений и совершенствование технологий сбыта.
А какие функции выполняет маркетинг?
Мне нравился ход проведения моего собеседования. Происходящее выглядело так, будто я посетил справочный центр и мог получить ответы на интересующие меня вопросы. И раз мы начали углубляться в теорию, то я решил поддержать Сергея Николаевича.
Давайте разберемся и в этом.
С этими словами он снова взял ручку и очередной чистый листок бумаги и начал рисовать новые прямоугольники. Сергей Николаевич пододвинул листок со схемой ко мне поближе и продолжил:
Первая функция аналитическая. Как вы думаете, в чем она заключается? неожиданно спросил меня он.
Наверное, следуя из названия, она заключается в аналитике рынка, а именно в исследовании внутренних и внешних факторов, которые оказывают влияние на бизнес.
Также хочется отметить, что возникает необходимость контроля конкурентоспособности посредством анализа организации, добавил маркетолог.
После чего он указал пальцем на листок, где располагался прямоугольник со следующей функцией.
Что думаете о ней?
В производственную функцию входит весь спектр производства, ответил я.
Сюда включают все, что входит в производство товаров и связано с производственными процессами.