Всего за 990 руб. Купить полную версию
1. Финансы/бизнес-результат
2. Клиенты, рынок
3. Бизнес-процессы
4. Люди
Ответ на самостоятельную работу 2.
Он можем выглядеть так:
Чтобы было понятнее, цифра указывает, к какой категории ССП относится тот или иной показатель.
Выбранные тобой показатели могут отличаться. Главное, чтобы они включали в себя все четыре аспекта ССП.
Обычно ключевые показатели определяются во время стратегических сессий руководством компании, а дальше для каждого подразделения они уже только отслеживаются и анализируются причины их выполнения и невыполнения.
Мы с тобой их выбрали на основе частоты встречаемости в отчетах. Ведь обычно в именно согласованные показатели указываются в регулярных отчетах. И на основе твоего экспертного мнения мы выбрали последний, четвертый показатель.
Ниже на слайде мы с тобой покажем эти показатели на графиках, чтобы была более наглядна их динамика, или причины, влияющие на их выполнение первый слайд у нас, будет готов окончательно.
А вот почему мы выбрали тот или иной вид графика, мы поговорим позднее, в Главе 2.7.
Юля, а теперь давай подумаем, для каких задач нам будет полезна ССП?
Я чаще всего использую ее для:
1. Планирование стратегии развития. Особенно когда готовлю стратегические сессии31 для Топ-менеджмента компании.
2. Отслеживания успеха нашего продвижения. Именно поэтому мы и использовали ее для подготовки твоей презентации.
3. Основа для формирования показателей более низкого уровня, т. к. по итогам стратегических сессий показатели уровня «компания» переносятся32 на уровень подразделений. И для подготовки отчетов не нужно каждый раз проводить работу по выбору верхнеуровневых показателей, которые нужно включить в отчет.
Пересматривают ССП обычно 12 раза в год, во время стратегических сессий, а контролируют выполнение ежемесячно.
Основная ценность ССП что он дает в рабочей и личной жизни?
На мой взгляд, основная ценность этого метода из «много цифр» выбрать 47 главных критериев для принятия решения и ответа на основные вопросы, а также ничего не упустить во время всестороннего анализа.
А еще, по мнению нашего «космического аналитика» это лучший способ «вплести аналитику в свою жизни». Подробнее поговорим об этом в «Лавандовых заметках».
Теперь я хочу с тобой поделиться своими размышлениями о «роли автоматизации в работе с ССП.
Размышление. Как на технологию использования метода повлияет автоматизация
А если в компании хорошо автоматизирован процесс сбора и обработки данных? Тогда наша героиня сэкономит время на сборе данных и сможет уделить больше внимания их анализу. Ведь интерпретировать и критически мыслить придется все равно.
Никакой лучший отчет или искусственный интеллект не примет решения за человека. Хотя, конечно, если человек подумал и заложил в отчет свою логику, он может «подсветить» зоны отклонения.
К тому же в реальной жизни у разных людей возникают сложности с достижением разных показателей. Поэтому и причины, которые влияют на их достижение, у них будут разные.
ЛЗ (Лавандовые заметки): Как применить в личной жизни ССП:
33
.
А теперь проверим, можно ли использовать метод сбалансированных показателей в личной жизни.
Справедливости ради следует отметить, что Юля задумалась об этом только через 10 лет, и тогда поняла, что очень много важных вещей в ее жизни остались без внимания. И жизнь ее была бы богаче, если бы тогда, 10 лет назад она уделяла все внимание не только работе.
Впрочем, даже спустя столько времени инструмент оказался для нее не менее эффективным, и качество жизни Юли значительно повысилось.
Как это произошло, сейчас увидим.
1. Так называемый финансового аспект или главный бизнес-результат, которого каждый из нас стремится достичь, у всех разный. Кто-то ищет счастья, кто-то положения в обществе, кто-то, как Эбенизер Скрудж34 в «Рождественской песни» Чарльза Диккенса денег. Юлия хотела счастья. На этом примере мы и рассмотрим применение ССП в личной жизни.
2. Клиенты в жизни это наши родственники, спутники жизни, близкие, коллеги. Ведь именно с ними, а часто для них нам и нужны наши результаты, для их благополучия мы прилагаем усилия. Да и счастье обычно зависит от того, в каких отношениях мы находимся с близкими, есть ли они у нас вообще.
3. Бизнес-процессы при анализе личной жизни лучше назвать просто процессами, чтобы как-то разделить личное и рабочее.
Нам требуется поддерживать физическую форму, выстраивать отношения с близкими, обеспечивать себя финансово и так далее. Область процессов достаточно обширная. Обычно выделяют около семи областей или групп процессов:
1) духовность
2) здоровье
3) отношения
4) работа
5) обеспеченность
6) самосовершенствование
7) отдых
4. Люди, персонал, который необходим чтобы наше предприятие под названием «жизнь» функционировало. Здесь все просто приходится опираться на себя.
Если наши рассуждения мы сведем в таблицу и дополним показателями, то получим:
Таблица 7 «Система сбалансированных показателей личной жизни»:
Количество областей жизни может отличаться от нашего примера. Важно только, чтобы в них вы отразили три основных аспекта:
1. Духовность
2. Здоровья
3. Отношения
Также могут отличаться показатели. Например, вместо спорта Юля выбрала танцы. Но в целом, показатели, которые мы включили в таблицу, состоят из основных ответов, которые нам дали более 200 опрошенных друзей и знакомых.
Если внимательно присмотреться к таблице, то ее области напоминают всевозможные варианты «Колеса баланса», метода, который широко используется, чтобы достичь баланса в жизни. На мой взгляд, слово «баланс» лучше заменить на главный результат или главную цель в жизни. Тогда модель будет гораздо легче наполнить показателями.
А что дальше? Показатели у нас в основном качественные. Значит, их нужно как-то оценить и оцифровать. Для этого мы используем метод экспертно-балльной оценки35, и сравним их с целевым значением. Обычно целевое состояние оценивается по 10 бальной шкале. Поскольку люди здесь «Я», а главная цель, которую мы определили, зависит от успеха достижения основных показателей (Таблица 6), то и регулярно анализировать мы будем именно их.
Если бы Юля применила этот метод 10 лет назад, то она увидела бы такую картину:
Рисунок 6. Юля 10 лет назад. Счастье (экспертная оценка)
Увы, тогда Юля об этом не думала, и долгое время вся ее энергия и ресурсы были направлены только на работу.
К счастью, сейчас все изменилась, и «ССП личной жизни» выглядит гораздо более сбалансированно, и «Счастье» она уже оценивает на 78. А начиная с 7-баллов, состояние можно считать весьма хорошим.
Рисунок 7. Юля сегодня. Счастье (экспертная оценка)
Добиться таких результатов Юлии помогла именно аналитика и особенно:
1. GAP-анализ
2. SWOT-анализ
О них мы поговорим в главах 2.11 (GAP) и 4.3 (SWOT).
Все файлы к Главе 2.5 вы можете скачать по QR-коду.
Вам понравилась эта книга? Вы можете приобрести ее в бумажном виде на piburo.ru и украсить свою книжную полку.
2.6. Декомпозиция показателей
Дима, вот мы с тобой выделили основные показатели для бизнес-ревью. И эти «много цифр и табличек» меня смущают гораздо меньше, сказала Юлия на следующий день. Я начинаю понимать, о чем они мне говорят, видеть картину того, что происходит в регионе. Но ведь руководитель, как мне говорили, задает еще много вопросов по брендам, сетям, территориям, и я не очень понимаю, как все это разложить по полочкам и изложить на оставшихся слайдах
Все верно, Юля, ответил Дмитрий. Выбрать правильные показатели для анализа это все равно, что построить фундамент дома. Это очень важно, ведь если мы заложим плохой фундамент, все здание нашего анализа будет неустойчивым. Но, конечно, одного фундамента недостаточно. И сейчас мы поговорим с тобой про декомпозицию показателей.