Всего за 1 руб. Купить полную версию
Вы: Я рад, что вы меня понимаете! А что бы вы сделали на моём месте, зная, что невозможно выполнить всё одновременно?
4. Собеседник: Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!
Вы: Евгений Семёнович, а что, если поручение генерального ставит под риск выполнение других задач? На ваш взгляд, что нужно сделать, чтобы успеть всё?
5. Собеседник: Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!
Вы: Вы действительно думаете, что для меня поручение генерального это повод освободиться от остальных дел? Совсем нет, для меня все эти дела важны. Как бы вы поступили на моём месте?
Обратите внимание: мы стараемся избежать упрёков в адрес непосредственного начальника. Хотя, возможно, ему и следовало бы задуматься о сложившейся ситуации и постараться повлиять на неё.
Но наша задача в этом эпизоде (как и во всех прочих) не загнать собеседника в угол, а сделать своим союзником. Поэтому важно подчёркивать ваше стремление справиться со всеми делами. Начальники ценят трудолюбивых подчинённых, и с бóльшим желанием будут поддерживать трудяг, а не лентяев, которые действительно ищут способы переложить свои задачи на чужие плечи.
25. Ты меня уважаешь?
Известный тренер проводит мастер-класс по своей теме. После мастер-класса начинается сессия вопросов и ответов, ограниченная по времени. Один из слушателей поднимает руку, желая задать вопрос, но его так и не спросили. Всю сессию он просидел с поднятой рукой, пока тренер не объявил, что время закончилось.
После этого слушатель выкрикнул с досадой:
Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!
* * *
Досаду слушателя можно понять. Высокопрофессиональный тренер поступил бы следующим образом: он предложил бы всем, кто не успел задать свои вопросы в отведённое время, прислать их в письменном виде по электронной почте. Игнорировать человека, желающего получить ответ на свой вопрос это действительно неуважение. Но, возможно, тренер не видел поднятую руку этого слушателя, если зал большой, а человек сидит далеко от сцены.
Однако, бывает и так, что тренер намеренно не замечает кого-то, зная, что заданный вопрос может быть провокационным, неудобным. И это означает только одно что тренер не является профессионалом.
В ситуации, где вы совершили просчёт, не нужно стараться любыми средствами выйти сухим из воды. И здесь мы вместе с лектором не станем принимать вид оскорблённой добродетели, а честно признаем нашу ошибку. Но и в другую крайность впадать не стóит бить себя в грудь и громко каяться! Во всём важна мера.
Итак,
1. Собеседник: Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!
Вы: Вероятно, вы думаете, что я намеренно вас игнорировал. Конечно же, нет. Я был увлечён вопросами других участников и действительно проглядел вашу руку. У нас есть одна минута, давайте попробуем успеть и с вашим вопросом. Если же он более объёмный, то предлагаю задержаться на пять минут и обсудить его индивидуально.
2. Собеседник: Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!
Вы: Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто я не уважаю своих слушателей. Мне крайне важна обратная связь. Пожалуйста, задержитесь на пять минут после окончания сессии, чтобы мы могли обсудить ваш вопрос индивидуально. Договорились?
3. Собеседник: Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!
Вы: Я рад вашему желанию прояснить то, что осталось непонятным! Прошу меня простить, я просто не заметил вашу руку. Но хочу ответить на ваш вопрос. Успеем за одну минуту? Или вы задержитесь на пять минут?
4. Собеседник: Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!
Вы: А что, если вы именно сейчас готовы по-настоящему задать вопрос и услышать ответ? Это шутка! Давайте сделаем так: сейчас я закончу сессию, отпущу всех, а мы с вами задержимся на пять минут и обсудим ваш вопрос.
5. Собеседник: Да что ж такое, я всю сессию тянул руку! Это неуважение, в конце концов!
Вы: Правильно ли я услышал, что вы всю сессию тянете руку? К сожалению, я не заметил её сразу, но с удовольствием задержусь на пять минут, чтобы ответить на ваш вопрос.
Тренер признал ошибку, дал обещание ответить на вопрос, предложил обиженному слушателю компенсацию индивидуальное обсуждение, и при этом чётко обозначил границы времени. Конечно, в этой ситуации не нужны открытые вопросы в конце реплики, здесь они излишни.
Снова повторю: если вы чувствуете свою вину, самое правильное признать её, извиниться и предложить компенсацию. Сделав так, вы, во-первых, проявите своё Взрослое эго-состояние; во-вторых, займёте позицию ведущего в данной ситуации; и в-третьих, будете чувствовать себя намного легче, чем если бы вы пытались доказать, что всё сделали правильно.
Но ещё лучше не создавать таких ситуаций, в которых вы вынуждены извиняться!
* * *
А давайте-ка усложним себе задачу. Попробуем в каждой ситуации отрабатывать уже не пять, а двенадцать речевых манёвров!
Для чего столько вариантов? Как раз для манёвренности! Мы говорили о том, что нет единой формулы, которая годится в любой ситуации. Да, в предыдущей части я упомянул хорошее выражение «Не знаю, что и сказать» но оно является запасным вариантом на случай, если вы растерялись и все подходящие слова вылетели из головы.
А подходящих слов может быть достаточно много, и чем больше мы с вами отрепетируем, тем прочнее они уложатся в вашей памяти и легче появятся в нужный момент. И конечно, не забываем про три принципа о них шла речь в первой части.
Итак, добавляем ещё семь формул:
6: Как я вижу, (Х) + ВОПРОС | Видимо, в нашем общении что-то пошло не так. Я не ожидал таких высказываний + ВОПРОС.
7: Вы действительно так думаете? А хотите знать, в чём здесь особенность (Х)? (Вызов интриги)
8: Это вызов для меня! И я принимаю его (Х) + ВОПРОС | Я сталкиваюсь с такой ситуацией впервые и мне интересно её решить + ВОПРОС.
9: Вот вы сейчас сказали это, и мне пришла в голову интересная мысль! + ВОПРОС.
10: Правильно ли я услышал, что (допущение с позитивным намерением)?
11: И что вы этим хотите сказать на самом деле? (Удар в намерение)
12: Как бы вы поступили на моём месте, если бы вам было по-настоящему важно решить эту ситуацию?
А вот и первая история, на которой мы потренируемся в использовании этих манёвров.
26. Рабский труд
Виктор Олегович опытный инженер, стоявший у истоков компании, в которой работает уже давно. Однако в последние годы он всё больше становится недоволен тем, что его перегружают массой дополнительных обязанностей и вообще относятся как к бессловесной рабочей единице. Вот и опять шеф забыл поздравить его с днём рождения. На следующий день Виктор Олегович написал заявление об увольнении и принёс шефу. Шеф с недоумением спросил о причине увольнения, на что Виктор Олегович ответил:
Пашешь тут за троих, а к тебе никакого внимания! Что я вам, раб на галере? Надоело, ухожу.
* * *
Да, это явный просчёт руководителя. Умный начальник ценит свои лучшие кадры и никогда не допустит невнимательного отношения к ним. Да и не бывает плохих сотрудников бывают руководители, которые делают своих сотрудников плохими. Человек всегда соответствует тому, как к нему относятся другие. А по вертикали подчинения это правило работает ещё сильнее.
С другой стороны, невозможно заставить человека перестать страдать. Если бедняга инженер всю ночь провёл в страданиях, накручивая и настраивая себя на увольнение значит, он получает от этого и удовольствие, и выгоду.
Но мы с вами, держа в голове эти рассуждения, должны всё же занять место начальника и сгладить ситуацию двумя-тремя фразами.