Всего за 1 руб. Купить полную версию
Вы: Валерий, а что, если это прекрасная возможность ещё лучше прокачаться в продажах? И не только для тебя, но и для всего отдела. Что можно привнести в нашу работу для этого?
5. Собеседник: Разве это моя проблема? На этот месяц я свой KPI закрыл, а в следующем месяце не хочу без работы сидеть!
Вы: Ты действительно думаешь, что я хочу оставить тебя без заказа на следующий месяц? Это не так! На твой взгляд, как усилить работу нашего отдела, чтобы мы выполнили общий план?
И напоследок напомню: в этой ситуации самое важное это вопрос в конце. Можно сказать, это ключевая часть всей реплики. Понимаете почему?
22. Когда рак на горе свистнет
Руководитель предприятия ввёл компьютерную систему контроля исполнения поручений. Каждый из сотрудников обязан отмечать в системе свои задачи и их выполнение. Но некоторые сотрудники всё же не делают этого, несмотря на пройденный тренинг.
Вызвав к себе одного из таких товарищей, руководитель строго спросил его о просрочке важного поручения. Сотрудник, пожав плечами, ответил:
Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
* * *
Очень характерная сцена! Конечно, старые привычки сильнее новых идей, и сопротивление нововведениям всегда было и будет. И тут руководителю придётся проявить некоторую жёсткость, использовать стальной кулак в бархатной перчатке по крайней мере, до тех пор, пока у всех сотрудников привычка отмечаться в системе контроля не дойдёт до автоматизма.
1. Собеседник: Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: Михаил Алексеевич, вероятно, вы думаете, что фиксация выполнения никому не нужна. Напротив, она очень важна, так как помогает эффективной работе всей нашей компании. Что вы можете сделать, чтобы улучшить свою память в этом отношении?
2. Собеседник: Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: Михаил Алексеевич, меньше всего мне бы хотелось вас ругать и штрафовать. Думаю, что вы тоже не хотите этого. Скажите, что мы можем сделать, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись?
3. Собеседник: Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: Я рад, что вы уже всё выполнили! Осталось только зафиксировать это в системе. Какие решения вы видите для того, чтобы мы с вами больше к этому не возвращались?
4. Собеседник: Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: Михаил Алексеевич, а что, если ваша невнимательность приведёт к сбою работы всего вашего отдела? Разве вы этого хотите? Что вы можете сделать для того, чтобы этого не происходило в дальнейшем?
5. Собеседник: Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: Вы действительно думаете, что я закрою глаза на вашу оплошность? Этого не будет. Своевременная фиксация в системе очень важна для общей работы. Как думаете, почему это важно? Да, именно так. Скажите, что поможет вам всегда помнить об этом?
В конце разговора можно подбодрить Михаила Алексеевича словами:
Отлично! Я всегда знал, что могу на вас рассчитывать! Всегда знал, что вы не подведёте! Здóрово, что я могу на вас положиться!
Дорогие читатели, наверное, вы уже почувствовали, что речевые формулы неразрывно связаны с мышлением. Здесь зависимость обоюдная: с одной стороны, мышление влияет на то, как и что вы говорите; а с другой привыкнув к определённым речевым формулам, вы увидите, что они начнут изменять ваше мышление. Думать долгосрочно и действовать точно наша главная задача, к решению которой приближают нас эти тактические приёмы.
23. Юморист
На собеседование в компанию приходит соискатель, который из этой же компании уволился год назад. До ухода он проработал здесь довольно долго, и его хорошо помнят.
Он сидит в коридоре, ожидая приглашения на собеседование. Мимо проходит руководитель, и, увидев своего бывшего сотрудника, говорит с усмешкой:
Ага! Вернулся, блудный сын?
* * *
В целом, ничего обидного или задевающего в этом высказывании нет. Скорее всего, руководитель просто пошутил.
Кстати, хорошая шутка это проявление силы. Если собеседник рассмеялся в ответ на вашу шутку, считайте, что он ваш! Кроме того, юмор уравнивает людей, и иногда это просто необходимо использовать в общении.
В данной ситуации сотрудник, который пришёл на собеседование, тоже может отшутиться.
Собеседник: Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: Да, папа!
И оба, улыбнувшись, останутся в хороших отношениях.
Можно было бы этим и закончить, но ради тренировки мы всё же обратимся к нашим формулам. И давайте постараемся поддержать шутливый тон! Получится ли у нас? Наверняка!
1. Собеседник: Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: Вероятно, вам кажется, что я куда-то уходил! На самом деле я душой всегда был с вами! Разве вы меня не замечали?
2. Собеседник: Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы считали меня своим сыном. Я не против быть вашим братом! Как вы на это смотрите?
3. Собеседник: Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: Я рад, что вызываю у вас положительные эмоции! Как же вы обходились без меня?
4. Собеседник: Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: А что, если пока нет? Но собираюсь. Поможете мне в этом?
5. Собеседник: Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: Вы действительно думаете, что я вернусь после всего, что здесь пережил? (небольшая пауза) Да, вы правильно думаете!
Если же вам не приходит на ум никакой остроумный ответ, не переживайте! Дарю вам замечательную формулу, которая может спасти ситуацию в любом контексте и в юмористическом, и в серьёзном:
Не знаю, что и ответить! А вы на моём месте как бы поступили/что бы сказали?
24. Слуга двух господ
Генеральный директор компании ввёл в практику такой порядок: он частенько даёт поручения сотрудникам напрямую, минуя их непосредственных руководителей (начальников отделов и служб). Один из сотрудников неожиданно получает такое поручение. Проблема в том, что весь его день уже распланирован по минутам. Чтобы выполнить поручение генерального, ему придётся отодвинуть на более поздние сроки какие-то из своих задач. Сотрудник рассказывает о ситуации своему начальнику и спрашивает, какие из текущих дел можно перенести. Руководитель отвечает:
Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!
* * *
Прежде всего, хочется сказать, что в этой компании совершенно неправильная практика. То, что происходит это разрушение структуры организации, сбой внутренних связей и уровней подчинённости. Такого быть не должно.
Дорогие читатели, если вы работаете в подобных условиях, когда поручения спускаются к вам в обход вашего прямого начальства протестуйте против этого порядка и старайтесь его изменить, если это в ваших силах, или быстрее уходите оттуда.
А пока давайте сформулируем пять вариантов ответов, и вы можете ими воспользоваться при случае.
1. Собеседник: Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!
Вы: Евгений Семёнович, вероятно, вы думаете, что я собираюсь отказаться от своих задач! Вовсе нет. Мне важно сделать всё, но сложно расставить приоритеты. На ваш взгляд, что мне необходимо отложить, чтобы успеть выполнить поручение генерального?
2. Собеседник: Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!
Вы: Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я стремлюсь избавиться от других дел. Мне важно всё успеть. Посоветуйте, как мне распорядиться временем, чтобы выполнить за сегодняшний день все задачи?
3. Собеседник: Генеральный генеральным, но твой план на сегодня должен быть выполнен!