2. Собеседник: Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: Мама, может быть, то, что я сейчас скажу, убедит тебя в том, что мы худшие родители на свете. Но у нас прекрасный педиатр, и мы будем делать так, как она говорит. Давай лучше посмотрим новые фотографии нашего пупсика.
Или такие варианты:
1. Собеседник: Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: Мама, меньше всего мне бы хотелось, чтобы ты думала, что мы тебя ни во что не ставим. Это совсем не так! Но разреши нам в первую очередь принимать рекомендации врача.
2. Собеседник: Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: Мама, когда ты так говоришь, мне хочется начать перед тобой оправдываться. Но мы не делаем ничего обидного для тебя. Давай договоримся, что мы поступаем так, как скажет врач. Хорошо?
Сохраняйте контакт с бабушками и дедушками подавляющее большинство из них искренне любит своих внуков и не захочет им навредить.
16. Все на трамвай!
Во дворе дома, где живёт Антон, у каждого автомобилиста есть своё привычное парковочное место. Все соседи знают, где чья машина, и не занимают чужие места. Антон всегда ставит свой автомобиль так, чтобы было удобно выезжать и ничто не мешало маневрировать.
Но в последние несколько дней мужик из соседней парадной ставит машину не в свой гараж, а почти вплотную к машине Антона, мешая тому выезжать. Увидев соседа во дворе, Антон попросил его парковаться подальше, на что сосед заявил:
Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
* * *
Прежде всего Антону нужно понять, что сосед теперь оставляет автомобиль здесь вовсе не потому, что страстно желает насолить Антону. Конечно же, у него есть какая-то причина для этого, и скорее всего, достаточно уважительная.
Вместо того чтобы начинать мериться силой, неплохо бы вызвать у человека желание с вами коммуницировать. Зачем? А затем, что есть такой закон психологии: чем большим количеством дружелюбных слов вы обменяетесь с оппонентом, тем сложнее ему будет с вами конфликтовать и ставить вам палки в колёса.
Нужно ли Антону заводить себе врага по соседству? Никому из нас это не нужно. Поэтому проявим понимание и участие к собеседнику.
1. Собеседник: Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Вы: Друг, у тебя что-то с гаражом случилось? Может, помощь нужна?
2. Собеседник: Да тут танк развернуть можно! Если не умеешь маневрировать, езди на трамвае!
Вы: Да трамвай нормальный вариант. Ты скажи, какая-то проблема с гаражом?
Вот, пожалуй, и всё. А дальше, возможно, нахальный сосед превратится в отличного приятеля!
17. Без вины виноватая
Мария Егоровна, активная и деятельная пенсионерка, вызвала к себе домой сотрудника газовой компании для заключения договора на обслуживание. Подписав договор, она вспомнила, что её соседка Татьяна тоже хотела сделать это, и предложила газовщику зайти в соседнюю квартиру.
Татьяна тоже оформила договор, но, когда сотрудник уже ушёл, она сообразила, что он не оставил ей второй экземпляр.
Татьяна позвонила в квартиру к Марии Егоровне и сердито бросила ей:
Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
* * *
Претензия, конечно, смешная, и выяснять, кто прав, а кто виноват только время тратить.
1. Собеседник: Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Вы: Татьяна, меньше всего мне хочется спорить с тобой! Давай-ка подумаем, что мы можем сделать. Позвоним в газовую компанию? Конечно!
2. Собеседник: Ты что, не могла предупредить, что я должна себе договор оставить?!
Вы: Ты так говоришь, как будто думаешь, что я сделала это нарочно! Совсем нет. Давай лучше выручать твой договор.
Добрососедские отношения всегда лучше враждебных!
18. Детские обидки
Один из сотрудников компании по имени Сергей хотя и неплохой специалист, но довольно медлительный товарищ. К тому же рассеянный. Руководитель уже несколько раз давал ему понять, что нужно быть внимательнее и сосредоточеннее. И вот снова Сергей по рассеянности распечатал в большом количестве не те документы. Начальник возмутился и сделал ему замечание, на что сотрудник ответил надувшись:
Почему вы меня всё время унижаете?!
* * *
Мы с вами предполагаем, что начальник, хоть и возмущался, но не ругался нецензурно и не макал недотёпу носом в лужу то есть, не делал ничего, что могло бы действительно восприниматься как унижение.
Если это так, то у сотрудника, похоже, повышенная обидчивость как у ребёнка, которому не хватает внимания родителей.
Но взаимодействие начальника и подчинённого не должно быть отношениями Родителя и Ребёнка, и я об этом часто говорю. Идеальный вариант взаимодействие двух Взрослых. И руководителю порой приходится самому выводить сотрудников на Взрослый уровень.
Собеседник: Почему вы меня всё время унижаете?!
Вы: Меньше всего мне хочется, чтобы ты чувствовал себя униженным, Сергей. Но ты допустил ошибку, и скажи сам, что ты можешь сделать, чтобы больше её не повторять?
Или так:
Собеседник: Почему вы меня всё время унижаете?!
Вы: Ты так говоришь, Сергей, как будто моя цель тебя унижать. Вовсе нет. Указывать на недочёты это часть моей работы как руководителя. Что ты можешь сделать, чтобы больше не создавать подобных ситуаций?
Ну а если после второго или третьего раза сотрудник не сделает выводов для себя, видимо, боссу придётся задуматься о пригодности этого товарища к работе.
19. Поесть нельзя уйти
В кафе обеденное время, много посетителей, и заходит ещё один. Официант подаёт ему меню. Посетитель сразу интересуется, успеет ли он пообедать за полчаса. Официант поясняет, что в это время всегда большая загрузка, и в полчаса можно не уложиться. Гость возмущённо восклицает:
Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!
* * *
С одной стороны, высказывание посетителя смахивает на провокацию. Официант не предлагает ему уйти и даже мысли такой не имел. И скорее всего, посетитель это тоже понимает.
Но с другой стороны это крик отчаяния. У человека всего тридцать минут, бежать на поиски другого места и терять на этом драгоценное время для него не выход. Голодным оставаться тоже не хочется.
Профессиональный и доброжелательный официант постарается решить эту проблему.
1. Собеседник: Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!
Вы: Ни в коем случае. Мне важно, чтобы вы остались довольны. Правильно ли я понимаю, что вы спешите? Вот на этой странице меню готовые бизнес-ланчи.
2. Собеседник: Уж не предлагаете ли вы мне уйти?!
Вы: Конечно, нет. Если у вас мало времени, разрешите, я назову вам блюда, которые готовятся быстрее всего, и тогда вы сможете уложиться в полчаса.
После этого у гостя не будет причин для возмущения и, возможно, он станет постоянным посетителем данного кафе.
* * *
Уважаемые читатели, теперь я хочу предложить вам немного другую схему разбора ситуаций. Мы возьмём пять речевых формул и попробуем применить все из них в каждой маленькой истории. Некоторые из формул лучше подойдут к одним ситуациям, некоторые к другим. Но попробовать все будет полезно именно для того, чтобы определить наиболее выигрышные варианты.
У всех формул будет один повторяющийся элемент вопрос в завершение. Это очень важно! Ваш вопрос это теннисный мячик, который вы отправляете сильным ударом на другую половину поля. Диалог парная игра; вы не можете коммуницировать с собеседником, зажав мячик в руке (или в зубах!).
Позволю себе также напомнить вам, дорогие друзья, что мы вступаем в диалог с любым человеком исходя из позитивных убеждений: со мной и с моим собеседником всё в порядке, он не хуже и не лучше меня, и не враг мне.