1. Собеседник: Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же
Вы: Кирилл, то есть, ты мне объясняешь одно и то же десятый раз, а я тупо не понимаю, и ты от этого уже устал? Ты это имеешь в виду?
2. Собеседник: Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же
Вы: Кирилл, я правильно понял, что наши обсуждения тебя сильно утомили, потому что я заставляю тебя говорить всё время одно и то же?
3. Собеседник: Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же
Вы: Ты имеешь в виду, что больше не будешь мне ничего объяснять, потому что тебе надоело?
Обычно собеседник при этом быстро соображает, что сказал грубость, и приносит извинения.
Возможен и другой вариант реакции на агрессивный выпад.
1. Собеседник: Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же
Вы: Мне, конечно, очень хочется рассердиться на тебя, Кирилл, потому что ты сказал грубость. Но я не буду этого делать. Объясни мне, что происходит.
2. Собеседник: Сколько можно объяснять, уже десятый раз всё одно и то же
Вы: Кирилл, мне сложно не разозлиться в ответ на твою грубость, но тем не менее я не буду этого делать. Скажи, почему ты это сказал? У тебя какая-то проблема с этим проектом?
Такие слова в сочетании со спокойным голосом и твёрдым взглядом тоже способны остановить начинающийся конфликт. Но руководителю всё же нужно будет разобраться в причинах такого поведения Кирилла и сделать всё, чтобы предотвратить подобные сцены в будущем.
13. Бегство или повышение?
В провинциальный городок на вновь создаваемое производство приезжает кандидат, чтобы пройти собеседование с HR директором. До этого он работал на крупном предприятии в большом городе, но на невысокой должности, а здесь надеется занять более высокую позицию.
HR директор долго изучает резюме и рекомендации кандидата, а затем говорит:
Так-так Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
* * *
Вы уже понимаете, дорогие читатели, что в любой подобной ситуации главная цель избежать войны.
Если наш герой намерен работать на данном производстве, то огрызаться и идти в атаку худшее, что он может предпринять сейчас. Необходимо занять позицию «со мной и с другими всё в порядке» и подумать про то, что выпад собеседника может быть связан вовсе не с самим кандидатом, а с чем-то другим. Может быть, у кадровика неожиданно разболелся зуб, или кто-то занял его привычное парковочное место, или ребёнок с утра со слезами пошёл в детский сад Да могут быть сотни причин, испортивших ему (или ей) настроение, и человек невольно передаёт свою эмоцию другим.
Но может быть и другой вариант. Есть такая разновидность интервью стрессовое собеседование, когда спрашивающий намеренно провоцирует кандидата, чтобы проверить его стрессоустойчивость и умение держать себя в руках. Не является ли HR директор поклонником подобных диалогов?
Как уклониться от вызова на поединок? С помощью улыбки и спокойного ответа.
1. Собеседник: Так-так Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
Вы: Вы так говорите, как будто здесь у вас плохо работать. Вы и вправду так думаете? А мне кажется, здесь лучше, чем в городе. Вы сами так не считаете?
2. Собеседник: Так-так Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
Вы: Вы так говорите, как будто думаете, что я сбежал из города. А на мой взгляд, здесь очень много плюсов. Как вы считаете, в чём главные преимущества вашего предприятия?
Эта формула: «Вы так говорите, как будто» является ещё одним приёмом, помогающим перефразировать слова собеседника и осветить их под другим углом. Также подойдёт здесь уже известная вам формула «Меньше всего».
Собеседник: Так-так Значит, решили сбежать из города? Хороших работников так легко не отпускают Видимо, не очень-то вас уговаривали остаться?
Вы: Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы подумали, будто для меня это бегство! Напротив, я вижу в этом развитие своей карьеры. Как вы думаете, какие перспективы у меня здесь могут быть?
Начиная свой ответ одной из знакомых вам формулировок, вы даёте себе пару секунд, чтобы собраться с мыслями и продолжить разговор с достоинством. И конечно, не нужно забывать, что открытый вопрос, заданный в конце реплики это ваш позиционный выигрыш.
14. Киносеанс
В выходные Марина решила сходить в кино с детьми, на мультфильм, который они давно просились посмотреть. В кинотеатре Марина купила для всех попкорн, колу, и вскорости они уже наслаждались мультиками и едой. Через несколько минут молодая девушка, сидевшая впереди, обернулась и сказала раздражённо:
Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
* * *
Можно, конечно, плеснуть колой в недовольную зрительницу, или вывалить ей на голову попкорн. Но нет, это не наш метод! Тем более, что Марина в кинозале вместе с детьми, а это требует ещё бóльшей осмотрительности и ответственности. Ведь дети учатся, глядя на старших.
Будем исходить из того, что ребятишки во время сеанса ведут себя прилично, не шумят, не барабанят ногами по переднему креслу, не ползают между рядами в поисках рассыпанного попкорна. Свобода одного человека ограничивается свободой другого про это необходимо помнить в любых обстоятельствах.
Но девушка в переднем ряду всё же недовольна, и Марине нужно как можно быстрее погасить конфликт.
1. Собеседник: Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: Да, мы не дома, и готовы поделиться с вами. Хотите попкорна?
2. Собеседник: Что вы свинарник тут устроили?! Прекратите, вы же не дома!
Вы: Всё верно, мы в кинотеатре. Давайте мы вас угостим попкорном!
15. Я знаю, как надо
В молодой семье родился первенец. Счастливая бабушка, мать молодого отца, осыпает сына и его жену советами, как обращаться с малышом, как купать и т. д. Она изо всех сил хочет быть полезной. Но сын и невестка отклоняют её участие в воспитании внука. При этом те же советы, данные педиатром или кем-то другим, они сразу принимают и выполняют.
Бабушка обижается, и в очередном разговоре насчёт режима прогулок, проиграв спор, она упрекает:
Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
* * *
Многие молодые семьи сталкиваются с подобной ситуацией. Может быть, у кого-то из читателей случались такие же разногласия с бабушками и дедушками?
Первое, что нужно иметь в виду при этом: молодые родители единственные, кто несут ответственность за своё дитя. Они имеют полное право решать, кого им слушать и чьим советам следовать. Муж, жена и их ребёнок это самостоятельная семейная система. И даже самая любящая и опытная бабушка в эту систему не входит.
Бывает, что старшее поколение не может избежать соблазна вмешиваться в семейную жизнь своих взрослых детей. Но, друзья мои, границы можно и нужно отстаивать конечно, стараясь при этом не вступать в ожесточённый бой с противником.
Бабушка полна позитивных намерений, давайте об этом помнить. Она искренне считает, что её опыт по выращиванию единственного сына совершенно необходим молодым.
И здесь лучше всего использовать приём «вырвать жало». Кажется довольно жёстким, но этот приём сама мягкость! Суть в том, чтобы опередить негативную реакцию собеседника; своего рода предутилизация сопротивления.
В данном случае это могло бы звучать примерно так:
1. Собеседник: Что же вы слушаете кого попало, а меня вообще в грош не ставите!
Вы: Мама, может быть, то, что я скажу, тебе не понравится, но в вопросах здоровья нашего малыша мы в первую очередь слушаемся педиатра. Не подумай, что нам безразлична твоя забота, и не обижайся.