Тщательная и скрупулезная проработка сегментации аудитории обеспечивает планомерную и эффективную рекламную стратегию.
Когда у нас собраны подробные портреты нашей аудитории, то мы уже можем более персонально обращаться к ним, разработать разные стратегии обращений для каждой группы и довести каждого до конверсии индивидуальным путем. Потому что то, что сработает с одним пользователем, может легко отпугнуть другого.
Здесь мы подходим к очень интересному блоку, который будет посвящен целевой аудитории бизнеса. Животрепещущая тема, которая всем кажется важной, но не совсем понятно, зачем это нужно и как этой информацией пользоваться.
Зачем определять и сегментировать целевую аудиторию
Значение целевой аудитории – это всегда огромная выгода для компании, которая заключается в том что:
– Рекламодатель поймет, на какие маркетинговые триггеры реагируют потенциальные клиенты,
– Рекламодатель сможет сформировать коммерческое предложение, которое точно попадает в потребности целевой аудитории,
– Рекламодатель будет знать, какими инструментами и где он сможет привлечь потенциального клиента.
Как определить свою ЦА (целевую аудиторию)
Методика 5W Шеррингтона отлично помогает определить целевую аудиторию бизнеса Она позволяет сегментировать аудиторию и выявить потребности каждого сегмента. Методика эта опирается всего на 5 вопросов:
– What? (что) – то есть какой товар/услугу вы предлагаете каждому сегменту.
– Who? (кто) – кто ваши покупатели и каким характеристикам они соответствуют.
– Why? (почему) – почему клиенты должны заказать именно у вас, а не у конкурентов. Как ваш товар может помочь решить их проблему/боль.
– When? (когда) – в какой момент времени потенциальный клиент понимает, что ему нужен именно ваш товар/услуга.
– Where? (где) – на каких площадках находится ваша целевая аудитория.
При ответах на эти вопросы составьте широкую таблицу, с подробным раскрытием каждого из этих вопросов. Ненужно пытаться ответить коротко и емко.
Чтобы такую таблицу собрать, давайте пройдемся по основным понятиям и разберем, какие характеристики целевой аудитории возможно выделить.
Характеристики ЦА
Самый базовый портрет целевой аудитории можно составить, опираясь на несколько основных характеристик:
– Социально – демографические
Это базовые метрики, такие как:
– Пол: какая доля ваших покупателей мужчины и женщины. Мужчины и женщины по-разному видят рекламу, поэтому осознавать этот параметр действительно важно.
– Возраст: сколько лет людям, которые наиболее часто становятся вашими клиентами и почему. Очевидно, что молодые и взрослые люди требуют совершенно разного подхода в создании рекламных материалов.
– Семейное положение и наличие детей: после перемен в семейном положении многие из нас пересматривают приоритеты, на это стоит обратить внимание.
– Образование и профессия имеет значение при многих форматах продвижения. Не забывайте об этом. К тому же, вы можете настроить показы на пользователей, которые занимают определенную должность.
– Географические
В каком регионе, городе или даже районе проживает ваш потребитель? Даже если вы продвигаете бизнес по всей России, нужно понимать, откуда приходит большая часть клиентов и подумать, почему так происходит. В дальнейшем это позволит сделать акцент на регионах, которые приносят больше всего прибыли и не прогореть в регионах, которые менее перспективны в этом отношении.
– Психологические
– Чем ваши потребители заняты с свободное время, как они развлекаются.
Информация об этом поможет определить каналы привлечения новых пользователей. Например, в свободное время ваш клиент любит посидеть в Инстаграме, посмотреть сериал, снимать видео в YouTube.
– Какие его предпочтения и интересы
Определив эти параметры, вы сможете найти новую аудиторию путем настройки рекламы на сегменты пользователей по интересам. Например, вы можете настроить показы своих объявлений пользователям, которые увлекаются музыкальными инструментами, если знаете, что ваши клиенты интересуются этим.
– Поведенческие – как человек принимает решение о покупке?
Для того чтобы об этом судить нужно ответить на несколько вопросов:
– На каком этапе пользователь осознает потребность в товаре?
– Почему он решил обратиться за вашим товаром? Какая у него есть проблема/боль, которая побудила его к этому?
– Он предпочитает онлайн или офлайн покупки?
– Слышал ли он ранее о вашем бренде?
– Какие у него ожидания от продукта и компании в целом?
Все эти характеристики дадут вам информацию об общем, базовом портрете пользователя, но лучше будет дополнить его деталями. Например, подумать и прописать, какие страхи преследуют пользователя, почему он может сомневаться в покупке, какие возникают возражения. Это поможет на этапе рекламы развеять все сомнения клиента.
Важно не фантазировать на эту тему, а брать информацию для ответов на эти вопросы из инструментов аналитики.
Инструменты
Яндекс. Метрика
Конечно же самое главное, что вы должны понимать, это то что, отчеты ради отчетов никому не нужны, необходимо отталкиваться от маркетинговых бизнес-задач и в первую очередь искать ответы на главные вопросы.
А именно:
– Откуда на сайт приходят пользователи
– Кто все эти пользователи
– Что они делают на сайте
Давайте рассмотрим все по порядку.
Откуда на сайт приходят?
Здесь Вам поможет замечательный отчет «Источники/Сводка»
Отчет «Источники/Сводка»
Основная задача – проверить все базовые показатели и убедиться, что не произошло критических отклонений за период: падений CTR, роста CPC и т. д.
Это базовый отчет, в котором с помощью фильтров и группировок можно сделать любой срез статистики.
Чтобы оценивать ситуацию объективно, лучше сравнивать временной отрезок с аналогичным периодом в прошлом году. Для этого нужно нажать на «Сравнить сегменты» и выбрать «С предыдущим периодом».
Сравнение сегментов
Из таблицы с метриками можно удалить все ненужные и добавить наиболее важные для вас, к примеру одностраничному сайта ни к чему «глубина просмотра», логичнее вместо нее поставить конверсию по важной цели:
Группировки по целям
Следует изучить подробнее отдельные группы источников, для этого надо выбрать специализированные отчеты:
Отчеты по отдельным источникам
Так же используйте «плюсики» (уточнения по типу «визиты, в которых»), так как Яндекс Метрика, позволяет смотреть по узким сегментам, ВАЖНО настраивать отчеты по дополнительным условиям, например, только клиентов, пришедших с рекламы.
Визиты, в которых..
Не забывайте использовать UTM-метки, они помогут оценить эффективность источников вплоть до отдельных ключевых (поисковых) фраз.
Множество интересной информации о целевой аудитории можно найти в блоке отчетов Метрики «Аудитории», там мы можем посмотреть географию, долгосрочные интересы, возраст и пол пользователей.
К тому же эти отчеты мы можем сегментировать по разным метрикам. Условно, на пользователей, которые совершили конверсию, чтобы узнать информацию о них. На тех, чье посещение было отказом, чтобы больше узнать о них и, соответственно, сократить на них расходы и т. д.
К примеру, вот так выглядит отчет «долгосрочные интересы», здесь мы можем оценить интересы пользователей, динамику их заходов.
Отчет «долгосрочные интересы»
Особое внимание нужно уделить целевым посетителям – потенциальным клиентам, которые достигли определенных целей: оформили корзину, заказали звонок и т. д. Данный отчет можно посмотреть в Отчете – Конверсия.