Так из этапа «Безразличие» идет переход в этап «Осведомленность».
2 ступень. Осведомленность
Итак, человек знает о проблеме и начинает искать больше информации, которая поможет ему ее решить: читает статьи, смотрит форумы, задает вопросы на тематических площадках. Цель – найти как можно больше информации.
Пример: Алла прочитала несколько статей о том, как в домашних условиях делать упражнения для глаз, также изучила форумы и спросила совет у знакомых. Сходила к окулисту проверить зрение. Врач дал неутешительный прогноз, что упражнений будет недостаточно и зрение таким образом не вернуть, нужны более радикальные методы, например, купить очки или сделать лазерную операцию на глаза. Первый вариант хорош, но второй вариант выглядит более заманчиво. Что выбрать?
Из этапа «Осведомленности» идет переход в этап «Сравнение методов решения».
3 ступень. Сравнение методов решения
У аудитории уже есть понимание, как решить проблему и что для этого нужно сделать. Тут человек уже начинает углубляться, искать дополнительную информацию, сравнивать условия и нюансы работы с разными методами.
Пример: Наша героиня много читала про лазерную коррекцию зрения, сходила в оптику и померила очки. Взвешивала плюсы и минусы того и другого метода. Калькулировала затраты. В итоге все-таки решилась на операцию.
Из ступени «Сравнение методов решения» переходим к «Выбору компании».
4 ступень. Выбор
Выбор метода решения проблемы сделан, осталось определиться, в какую компанию обратиться. Поэтому человек ищет дополнительные точки контакта и узнает все возможное об организации: цена, отзывы, время работы, доставка, гарантии.
Пример: В городе несколько клиник, которые предлагают услуги по коррекции зрения. Но у одной слишком высокая цена, зато она дольше всех на рынке, у второй не работает сайт и записаться на консультацию к специалисту проблематично, а третья не самая популярная, но цена привлекательная. Алла дополнительно поискала информацию о третьей клинике: отзывы в Яндексе и на сайтах-отзывиках, промониторила, о чем пишут в соцсетях. Отзывов было мало, но в основном все хорошие. Сходила на консультацию, поговорила с врачом, который будет делать операцию.
И на этом этапе остается буквально один шаг до совершения покупки.
5 ступень. Заключение сделки
Человек прошел все этапы: осознал проблему, нашел наиболее походящий для себя метод решения, сравнил компании, их условия работы и сделал выбор в пользу одной из них. После всего клиент автоматически переходит на 5 ступень, когда остается лишь оплатить заказ и получить ту волшебную пилюлю, которая решит его проблему.
В нашем же случае главная героиня оплачивает заказ и получает хорошее зрение. Чем не happy end?
Сейчас некоторые скажут «пффф, это и так было понятно и без вашей какой-то там лестницы».
Вы правы, маркетинг очень тесно связан с психологией. Каждая ступень – это определенные действия целевой аудитории на пути принятия решения о покупке. Поэтому понимать мотивы своего клиента необходимо всем владельцам бизнеса.
Но лестница узнаваемости Бена Ханта нужна именно для того, чтобы знать, какими инструментами можно зацепить клиента на крючок на каждом этапе, чтобы он сделал заказ именно у вас, а не у конкурентов. Поэтому теорию необходимо рассматривать не только со стороны клиента, но и со стороны бизнеса.
Обычно бизнес работает только с 4 этапом, стараясь выделиться среди конкурентов. Так как именно на этом этапе вводятся «горячие» лиды, т.е. клиенты, готовые совершить покупку. Остальные этапы игнорируются или не прорабатываются детально.
Если работать с клиентами на всех этапах, то, дойдя до 4 этапа, клиенты будут уже максимально лояльны к вашей компании и выберут вас, потому что уже читали ваши статьи, смотрели ваши обзоры, знают ваш бренд.
Дальше разберем, какие инструменты подходят для работы на всех этапах (для полноты картины не будем ограничиваться только рекламными инструментами).
ГЛАВА 2. Как работает лестница узнавания Бена Ханта для бизнеса
1 ступень. Отсутствие проблемы или безразличие
Основная цель на первом этапе – увеличить охват. Ваши потенциальные клиенты еще не знают, что у них есть проблема и вы можете ее решить.
Тут поможет контент-маркетинг и реклама.
Контент-маркетинг
Самое главное – цепляющий заголовок. Ведь на данном этапе единственное – почему пользователь может открыть материал и начать чтение – это интрига. Но и тексту тоже стоит уделить особое внимание, он должен помочь осознать проблему.
В заголовке лучше использовать слова «как», «зачем» «почему», а также цифры. Например, могут быть следующие темы:
– 7 частых ошибок, которые делают владельцы сайтов при продвижении.
– Как понять, что пора менять пластиковые окна на новые?
– Пройди тест и узнай, в какой стране ты будешь счастлив больше всего.
Такие статьи стоит активно публиковать на сторонних площадках: СМИ, Яндекс. Дзен, популярные интернет-издания и т. д. Необходимо привлечь целевую и околоцелевую аудиторию к вашей тематике. Но наша книга про рекламу.
Реклама
На этапе «Отсутствие проблемы» основная задача рекламы – заманить в воронку. Для таких целей идеально подойдет тизерная реклама, таргетированая реклама, медийная реклама и реклама на ТВ. Единственное, не стоит ожидать, что у объявлений будет высокий CTR. Реклама показывается холодной аудитории, которая еще не интересуется товаром/услугой и не знает о проблеме.
Желтые заголовки, яркие картинки будет только плюсом в привлечении внимания аудитории.
Что касается ТВ-рекламы, она хороша тем, что позволяет охватить аудиторию, которая не сидит в интернете. Но тут главное, чтобы ролик зацепил телезрителей и запомнился. Например, как реклама Тимати и «Тантум Верде Форте», как Old Spice и «Да, я на коне».
На этом этапе вы ничего не продадите. Не потому, что материалы подобраны неудачно, а из-за того, что аудитория еще не готова к покупке и ей нужно осознать свою потребность в продукте, получить больше информации. Здесь как раз и идет переход на следующий этап.
Наша задача – настроить единую кампанию на всех этапах. Т.е. оценивать итоговые результаты будем только в общей связке. Задача первой ступени – привлечь, заинтересовать – и на этой ступени оцениваем именно по этим метрикам.
2 ступень. Осведомленность
Как вы помните, человек на этом этапе начинает искать больше информации о своей проблеме. Поэтому тут необходимо задействовать рекламу, контент-маркетинг и крауд-маркетинг. Они помогут пользователю получить знания о том, как решить проблему.
Контент-маркетинг
Если в первом случае он был необходим для того, чтобы открыть пользователю глаза на его проблему, то тут уже нужны более глубокие и профессиональные материалы.
Упор делается именно на экспертность и профессионализм. Пользователи будут хорошо воспринимать подробные руководства к действию, инструкции, чек-листы, а также разбор всех нюансов проблемы. Чем будет больше полезной информации, тем лучше.
Стоит отметить, что здесь контент-маркетинг уже реализовывается в блоге компании. И рекламу лучше настраивать по информационным запросам на сайт компании, либо публиковать соответствующие посты в соцсетях и привлекать рекламный трафик на них. Хорошо отработает реклама в Яндекс. Дзене.
Статьи из вашего Блога пользователи смогут найти через поисковые системы. Таким образом вы получаете не только дополнительный трафик на сайт, но и показываете себя как профессионалов, к которым можно обратиться за помощью в будущем.