– эффект первой фразы;
– эффект аргументации;
– эффект интонации и паузы;
– эффект художественной выразительности;
– эффект релаксации;
– эффект распределения информации.
Необходимо знать и типичные ошибки, допускаемые выступающими.
– Построение слишком длинных фраз.
– Использование слишком длинных слов (не употребляйте, однако, только краткие слова).
– Использование безличных предложений (стремитесь больше использовать определенно-личные местоимения).
– Нерешительность выступающего (впечатление нерешительности выступающего создается у слушателей, когда он часто прибегает к сослагательному наклонению).
– Чрезмерная вежливость (лучше избегать фраз вроде “позвольте привлечь ваше внимание”).
– Злоупотребление модными словечками.
– Частое использование безличных глаголов (вместо “предлагается занять места” лучше сказать “предлагаю вам занять места”).
– Злоупотребление утверждениями (если вы только утверждаете, то в вашем выступлении образуется много уязвимых мест – попробуйте чаще облекать свои мысли в форму вопросов).
– Использование только закрытых вопросов (если нужно активизировать внимание слушателей, не нужно задавать им только односложные вопросы).
– Слишком быстрая, без пауз, речь (чем больше слушателей, тем медленнее следует говорить).
– Отсутствие зрительного контакта (если вас о чем-то спрашивают, не отводите глаза, чтобы лучше сосредоточиться).
– Следующий этап формирования имиджа – освоение способов делового общения, которые обеспечивают наибольший успех. К ним прежде всего относится умение создать благоприятный психологический климат, производить хорошее впечатление о себе и выбирать линию поведения.
Важно обратиться к собеседнику по имени, и как можно более непринужденно, давая понять, что его имя для вас значит многое: известно, что слушателя зачастую больше интересует он сам, чем его окружение.
Доверительное взаимопонимание обеспечивается выполнением следующих правил.
– Сокращайте физическую и социальную дистанцию. Приветствуйте собеседника улыбкой, доброжелательным взглядом и крепким рукопожатием.
– Постоянно выказывайте желание понять собеседника.
– Сразу же покажите, что вы оценили деловые качества собеседника и выразите заинтересованность в продолжении ваших взаимоотношений.
– Выражая собственные чувства, учитывайте эмоциональное состояние собеседника.
– Ведите себя уверенно, спокойно и доброжелательно, но без излишних уступок.
– Поддерживайте собеседника эмоционально (покажите, что внимательно слушаете, легкими кивками, доброжелательным выражением лица и т. п.).
Каждый человек – уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми для достижения хорошего впечатления необходимо умело пользоваться, т. е. демонстрировать свои достоинства и скрывать недостатки. Если вести разговор с видимым учетом интересов собеседника, то это, как правило, вызовет у него положительные эмоции.
Следующий этап формирования имиджа – обучение личному ортобиозу. Ортобиоз – это прежде всего поддержание здоровья: физического, психического, нравственного.
У здорового и жизнерадостного человека всегда больше шансов приобрести имидж привлекательной личности, излучающей обаяние и доброжелательность.
Здоровье человека влияет не только на его самочувствие, работоспособность, но и на его внешний вид, его настроение. Нельзя забывать и о силе красоты. Общеизвестна древнегреческая притча о красавице Фрине, которую приговорили к смерти за то, что она слишком часто демонстрировала свое обнаженное тело. Чтобы спасти красавицу, ее защитник на суде сорвал с нее одежду, и судьи, ослепленные ее красотой, отменили приговор.
Огромную роль в поддержании хорошей физической формы помимо занятий спортом играет правильное питание – разнообразное и регулярное, с учетом возрастных, профессиональных, национальных, климатических, сезонных и других особенностей.
Правильно питаться – значит соблюдать элементарные гигиенические правила приготовления, обработки и сохранения пищевых продуктов, следить за их свежестью, содержать в чистоте посуду и т. п.
Правильное питание способствует сохранению нормального веса тела, соответствующего возрасту и росту (не худеть в молодости, не полнеть в зрелом и пожилом возрасте).
Для делового человека очень важно и его психологическое здоровье. Недаром же появилась в народе поговорка: “Все болезни – от нервов…” Поэтому на этой стадии самосовершенствования необходимо научиться методам самоуспокоения: рационализации, визуализации и релаксации.
Итак, мы рассмотрели все технологии создания имиджа. Безусловно, набор их может меняться, а содержание – дополняться. Предложенный набор можно расширить введением дополнительных технологий: технологии общения с представителями прессы, тренинга личностного роста, правил выступления на телевидении и др.
Микротехника “внимательное выслушивание”
Общение требует способности внимательно слушать то, о чем вам говорят. Умение слушать не только приобретается естественным путем, но и требует дополнительного обучения.
Главная цель общения – взаимопонимание. Но достижению этой цели часто препятствуют:
– неясные по содержанию и форме высказывания;
– отсутствие внимания;
– восприятие намеков как конкретных высказываний и дополнение их домыслами;
– правильное восприятие сказанного, но ложная его интерпретация;
– ложное восприятие рационального и эмоционального содержания высказывания.
Плодотворным общение будет тогда, когда вы научитесь постоянно контролировать свое восприятие речи собеседника, и средством такого контроля может стать комплекс вопросов, адресованных самому себе, например, следующих:
1. Правильно ли я понимаю собеседника?
2. Сосредоточен ли я на том, что мне говорят?
3. Остерегаюсь ли я воспринимать намеки как конкретные высказывания?
4. Остерегаюсь ли я дополнять намеки домыслами?
5. Остерегаюсь ли я неверно истолковать услышанное?
6. Правильно ли я понимаю рациональное и эмоциональное содержание услышанного?
Общение затрудняют также:
– неблагоприятные внешние условия;
– нежелание искать истинные причины чего-либо;
– нежелание или неспособность понять собеседника;
– неподготовленность к встрече;
– некомпетентность;
– отвлекающие ассоциации;
– равнодушие к собеседнику или теме разговора.
Человеку всегда неуютно, когда его не слушают. Как себя ведет плохой слушатель? Он обычно:
– старается не смотреть на собеседника;
– своей позой демонстрирует, что не слушает (например, руки скрещены, нога покачивается, корпус тела отклонен назад);
– говорит резко или нетерпеливо, “отталкивает голосом”, явно скучает или презрительно воспринимает сказанное;
– неожиданно меняет тему разговора, игнорируя то, о чем говорилось.
Хороший слушатель:
– всегда поддерживает визуальный контакт (если вы говорите с кем-то, смотрите на него: ваши глаза – не только зеркало вашей души, но и зеркало, отражающее то, как вы воспринимаете собеседника);
– хорошо понимает язык тела (позами, жестами и выражением лица демонстрирует интерес к собеседнику);