1.4 Поиск ответов. Как попасть в поле ответов Google
Поиск ответов
На протяжении многих лет мы привыкли печатать ключевые слова и получать результаты на экране. Но никто не хочет, чтобы умный оратор выдавал бесконечный список результатов. Людям нужен только один ответ.
В ожидании, что 50% всех запросов к 2020 году будут озвучиваться (согласно ComScore), Google тонко развивает свой ответ на это, предоставляя «Ящики ответов» в течение нескольких лет на все более широкий спектр запросов. Работа происходит на основе графа знаний, в котором хранится структурированная и неструктурированная информация, чтобы помочь Google улучшить поисковые запросы, эти поля подпитывают ответы, предоставленные Google Home.
10% американских домохозяйств имеют Amazon Echo и более половины имеют свои устройства на кухне. Эти инвестиции окупаются и значительно улучшают голосовой поиск. По мнению Google, только 25% тех, кто начал использовать его более четырех лет назад, все еще используют его ежедневно. Но данные за последнее время говорят о росте числа людей, использующих его ежедневно.
Как бренд или компания выбираются для предоставления ответа в поле, – это не то, к чему Google желает применить жесткое и быстрое правило.
Алгоритм, выбирающий ответы, основывается на самом поиске. Справедливости ради следует сказать, что контент, занимающий наивысшее место в поиске, скорее всего, тот, который будет выбран для этого поля. Но нет формального ответа на выбор алгоритма. Это зависит от того, что именно алгоритм считает лучшим контентом, и как он определяет этот «лучший». Алгоритм постоянно развивается.
Эта непрозрачность также относится к тому, как Google Home выбирает лучшее действие для рекомендации.
Действие на голосовой платформе Google является эквивалентом навыка на Alexa. Подобно приложениям на смартфоне, это небольшие исполняемые программы, предназначенные для доступа к голосовым сервисам Google или Alexa, а также для доставки продуктов или услуг.
В отличие от Alexa, пользователям не нужно явно включать действие в Google Home, чтобы использовать его. Кроме того, хотя пользователи могут явно инициировать действие, это вариант, который не уточняется.
Озабоченность заключается в том, будет ли Google взимать плату за обнаруженные действия. До сих пор это первые дни для Google в этом пространстве.
Как попасть в поле ответов Google
Цифровое агентство 360i провело исследование, чтобы узнать о преимуществах выбора бренда для поля ответа Google и о том, как его выбрать.
Джереми Макдональд, директор по оптимизации поисковых систем на 360i сказал [7]:
«Мы нашли большую возможность настроить и включить поисковое поведение с немедленными ответами на запросы, связанные с брендом».
Агентство установило, что, появляясь в поле «Ответ», процент кликов увеличился на 30%. Итак, что Google обычно выбирает для коробки? Согласно McDonald, Google Knowledge Graph предпочитает веб-сайты, которые наиболее очевидно отвечают на вопросы. Разместите ответ высоко на странице. Ответьте напрямую и используйте язык в понятиях «есть», «что» и «как». Будьте объективными и информативными. Бренды часто пытаются ответить «наш подход…», но это просто не работает. В идеале, сделайте поисковый термин частью заголовка страницы.
1.5 Alexa меняет интернет-магазины. Бренды и голос. Развитие умения Vodafone
Alexa меняет интернет-магазины
Поиск, возможно, никогда не был приоритетом Amazon. Интернет-магазин придерживается того, что он знает лучше всего – позволяет потребителям мгновенно заказывать свою премиальную услугу через более 11 миллионов проданных на сегодняшний день эхо-устройств.
Согласно GfK, 10% американских домохозяйств имеют Amazon Echo и более половины имеют свои устройства на кухне. Исследования, проведенные Experian в США, показали, что один из трех владельцев Echo попросил Alexa заказать товар.
В июне 2017 года исследовательская компания L2 заказала 450 продуктов через Alexa в США по категориям товаров народного потребления, красоты, электроники, здравоохранения и бакалейных товаров. Онп обнаружил, что если бренды хотели, чтобы их рекомендовала Alexa, они должны были быть доступны членам Amazon Prime. Исследование также показало, что если бренд имел обозначение Amazon Choice, ему была присвоена высшая оценка в своей категории. Продукты выбора – это те, которые имеют право на Prime, множество положительных отзывов и продаются оптом через Amazon.
Бренды и голос
Итак, как брендам выжить в мире, где выбор для клиентов сделан безликим алгоритмом?
Одним словом: отношения. Голос меняет отношения между брендом и потребителем, и важная вещь с любыми отношениями заключается в их поддержании. Что касается будущего голоса и брендов, не смотрите на Каннский львиный Burger King (Королевский бургер) от Google Home Whopper. Это была смелая шутка, ее можно было только снять.
В долгосрочной перспективе бренды должны учитывать как случайные, так и интимные голосовые взаимодействия в домашних условиях. Требуется сознательное решение, чтобы подобрать телефон и ввести поисковый запрос, поэтому люди все еще задают вопросы, а не ищут их.
Таким образом, голос привносит во взаимодействие с брендом случайное и инстинктивное действие клиента дома, и бренд воспринимается как человек. Это означает, что компании должны поддерживать отношения вместо того, чтобы бросить своего клиента, когда «заканчивается трюк».
Ключ к поддержанию отношений с клиентом – это полезность. Утилита – это шанс для брендов. Очевидным является обслуживание клиентов, и этот совет по вызову 24/7 в доме клиента можно приветствовать. Например, Oxo может доставлять рецепты. Tide обладает навыком, который предлагает советы по удалению пятен».
Действительно, бренды, которые предлагают полезность, наиболее часто используются в 15 000 Навыках на Amazon. Дэвид Лимп, старший вице-президент Amazon по устройствам, показал, что автомобильные компании по прокату автомобилей Lyft и Uber предлагают самые популярные навыки. Дальнейшие исследования показали, что 70% владельцев Alexa используют такие музыкальные сервисы, как Spotify.
Навыки, которые занимают и уменьшают «касание», требуемое для того, чтобы что-то сделать, например, заказать пиццу или проверить что-то, связанное с учетной записью или установить таймер, являются наиболее популярными у потребителей.
Бренды также должны начать экспериментировать с этой технологией – и скоро. Эта технология находится в зачаточном состоянии, и есть много разработок.
Брендом Vodafone запущен навык, позволяющий его клиентам проверять свои счета и баланс данных, он является одним из брендов, которые хотят узнать больше о том, как потребители используют голос.
Дункан Смит, глава Vodafone по цифровому продукту Великобритании и Ирландии сказал [7]:
«Мы стремились запустить минимально жизнеспособный продукт, просто чтобы как можно быстрее получить максимальную обратную связь, а затем, возможно, сможем разобраться, как он работает».
Том Оллертон, директор по инновациям в цифровом агентстве Domino «Мы социальные» сказал [7]:
«… мы стремились быстро выйти на совершенно новый продукт, посмотреть на данные и на то, как люди используют его, прежде чем принимать его дальше. Domino’s планирует с учётом, где технология будет через 18 месяцев, а не там, где она стоит сегодня. Точно так же, как первые смартфоны и гарнитуры виртуальной реальности были не очень хороши, у Alexa есть долгий путь, чтобы созреть. Через год мы рассмотрим, что сегодня может делать голос и посмеемся».