Любые отзывы, комментарии, замечания, предложения и другая информация с вашей стороны приветствуется! Если это позволит дополнить, улучшить или обновить эту книгу, я думаю, все от этого только выиграют!
Стартуем?!
Итак, мы выяснили, что социальные сети – это:
♦ База данных самой активной, современной и платежеспособной аудитории.
♦ Мощный инструмент для развития практически любого бизнеса.
♦ Текстово-медийный формат представления информации.
После таких заявлений можно было бы сказать, что успех в социальных сетях – это залог успеха в бизнесе. Но важно не забывать, что при всех возможностях и удобстве соцсетей, правильные и эффективные методы их использования – не гарантия успеха всего бизнеса.
Есть и другие аспекты успеха. Товар, его упаковка и цена должны быть конкурентоспособными. Важна правильная и эффективная работа склада, колл-центра, отдела продаж, службы логистики, бухгалтерии, юридического отдела и так далее.
Бизнесменам:
Предупреждаю сразу: ни один SMM-специалист, какой бы крутой он ни был, не исправит своими успехами «косяки» остальных работников!
Будем надеяться, что другие элементы бизнеса вы уже наладили или как минимум задумались над этим и примете решение по улучшению «слабых звеньев», как решили это сделать с SMM, раз добрались до этой книги.
SMM-специалистам:
Если чувствуете, что ваше усердие утекает через дыру в другом отделе, обязательно сообщайте об этом заказчику, потому что на практике во всех бедах всегда виноваты рекламщики, маркетологи и продажники.
С небес на землю вернулись, а теперь можно поговорить о том, что же делать в этих социальных сетях во благо своего или чужого бизнеса. Ниже представлен план этой книги. В нем, как видите, собраны все элементы, которые затрагиваем, настраиваем и используем для достижения требуемых целей.
После устрашающего плана начнется пошаговый разбор каждого элемента.
План представления и продвижения бизнеса через социальные сети
♦ Разработка стратегии присутствия и продвижения в социальных сетях.
• Основные цели и KPI.
• Проработка формата позиционирования.
• Описание портрета целевой аудитории.
• Редакционные правила и требования к оформлению.
• Разработка контент-плана.
• Навигационные элементы: набор используемых тегов, локаций, отметок профилей партнеров, сотрудников.
• Прогнозы развития по KPI.
♦ Оформление сообществ.
• Аватары.
• Обложки.
• Меню.
• Внутренние страницы (для «ВКонтакте»).
• Шаблоны постов.
• Рекламные креативы.
♦ Нейминг и наполнение сообществ.
• Название сообществ.
• Описание сообществ.
• Обсуждения в сообществах.
• Фотоальбомы.
• Видеоматериалы.
• Контактные данные.
♦ Контент.
• Копирайт текста для публикаций.
• Оптимизация публикаций под социальные сети.
• Публикация.
♦ Разработка формата коммуникации в сообществах.
• График ответов на вопросы посетителей.
• Механика передачи вопросов ответственным сотрудникам заказчика.
• Проработка формата рассылок сообщений подписчикам, если требуется.
• Проработка форматов проведения опросов, голосований.
♦ Разработка стратегии продвижения.
♦ Таргетированная реклама.
• Разработка рекламных кампаний.
• Сбор сегментов целевых аудиторий.
• Создание и настройка рекламных объявлений.
• Тестирование креативов и отбор эффективных.
• Запуск рекламных кампаний.
♦ Размещение публикаций в тематических сообществах (нативная реклама).
• Сбор базы подходящих сообществ.
• Обсуждение условий размещения с администраторами сообществ.
• Подготовка таблицы-сметы по размещениям и плана размещения на требуемый период (месяц, квартал, полгода, год).
• Согласование сметы.
• Оплата и планирование размещений.
• Мониторинг публикаций.
• Мониторинг эффективности.
♦ Размещение у лидеров мнений.
• Сбор базы подходящих лидеров мнений.
• Обсуждение условий взаимодействия: размещение фото с продуктом, фото на мероприятии, видео с продуктом, видео на мероприятии, другие форматы взаимодействия.
• Подготовка таблицы-сметы по размещениям и плана размещений на требуемый период.
• Согласование сметы.
• Оплата и планирование размещений.
• Мониторинг публикаций.
• Мониторинг эффективности.
♦ Конкурсы.
♦ Разработка плана управления репутацией в социальных сетях.
• Выбор сервиса мониторинга (зависит от скорости генерации информации о бренде или продуктах бренда, требуемой оперативности ответов, масштаба мониторинга).
• Настройка ключевых запросов для мониторинга, проработка формата нивелирования негативных отзывов или статей.
• Генерация нейтральных и нейтрально-позитивных отзывов от реальных клиентов через опросы, предложения оставить отзыв и тому подобное.
Разработка стратегии присутствия и продвижения в социальных сетях
Согласно «Википедии», стратегия (др.-греч. στρατηγία – «искусство полководца») – наука о войне, в частности наука полководца, общий, недетализированный план военной деятельности, охватывающий длительный период времени, способ достижения сложной цели, позднее вообще какой-либо деятельности человека.