Всего за 439 руб. Купить полную версию
3. Формулируются стратегические цели всей организации.
4. Разрабатываются тактические цели, направленные на достижение общих целей организации.
5. Описываются необходимые для достижения целей бизнес-процессы.
Когда основные планы определены и выявлены необходимые для их реализации бизнес-процессы, прорабатываются конкретные мероприятия по достижению целей организации, выстраивается организационная структура предприятия.
По каждому бизнес-процессу формируется свой бюджет, который затем сводится в общий. Проводится корректировка запланированных мероприятий в соответствии с имеющимися ресурсами, выстраивается годовой план. Реализация плана должна тщательно контролироваться.
Бизнес-процессы корректируются или выстраиваются в новые процессы, когда уже разработана структура организации. Степень революционности преобразований определяется принятой стратегией, т. е. сначала необходимо тщательно распланировать процесс совершенствования, затем реализовать принятые решения (провести эксперимент), оценить полученный в результате эксперимента результат и в итоге осуществить модификацию бизнес-процесса в соответствии с теми действиями, которые дали желаемый результат. Итогом выполнения перечисленных действий и станет новый, улучшенный процесс.
На практике эффективность деятельности всей организации зависит от эффективности каждого из протекающих в ней бизнес-процессов. Это достигается прежде всего правильной, четкой постановкой реальных целей и доведением их до сотрудников, мотивированием сотрудников на достижение общих целей организации, правильным распределением зон ответственности. Интересно заметить, что результативность труда какого-либо отдела будет равна нулю, если даже один из сотрудников этого отдела работает неудовлетворительно.
Несмотря на то что эффективность деятельности компании зависит от эффективности каждого из протекающих в ней бизнес-процессов, нельзя приниматься за революционное изменение всей организации. Объектом реинжиниринга должен стать конкретный вид работ, выполняемый персоналом в определенном отделе. Необходимо не только идентифицировать процессы, происходящие в организации, но и решить, какие из них требуют реинжиниринга. Ни одна из компаний не способна пересматривать и менять сразу все свои бизнес-процессы. Обычно используют три критерия для выбора изменяемых бизнес-процессов. В первую очередь рассматриваются процессы с точки зрения их дисфункциональности (осуществление каких процессов сопряжено с наибольшими трудностями), затем определяется значимость каждого из процессов (какие процессы оказывают наибольшее воздействие на клиентов компании) и осуществимость его преобразований (какие из бизнес-процессов могут быть перепроектированы в данный момент наиболее успешно). После того как выбран процесс для реинжиниринга, необходимо подобрать так называемую реинжиниринговую команду, которая и будет осуществлять преобразование данного процесса. Такая команда должна состоять из руководителя или лидера, ответственного за осуществление изменений; человека из руководящего звена компании для обеспечения команды необходимыми ресурсами и поддержкой; хозяина процесса, который обычно является ответственным за его реализацию; потребителей или клиентов данного процесса (это важно для учета интересов потребителей); поставщиков процесса; людей, непосредственно работающих над осуществлением данного процесса. О правилах формирования команды речь пойдет немного позже.
Далее процесс реинжиниринга пойдет по определенной схеме – планирование изменений, проведение эксперимента, оценка результатов, совершенствование и внедрение в деятельность организации полученного бизнес-процесс.
В отличие от зарубежных организаций по отношению к отечественному бизнесу следует скорее использовать понятие бизнес-инжиниринга, так как процессный подход при управлении бизнесом у нас только начинает развиваться. В настоящее время наблюдается резкое изменение внешней среды, в которой работает российский бизнес, растет конкуренция, меняются потребности клиентов. В этих условиях успешно развиваются только те компании, для которых процессное управление стало реальным инструментом управления.
Таким образом, процессный подход в управлении – это следствие конкурентной борьбы, требующей внедрения инновационных технологий в качестве средств повышения производительности и эффективности деятельности предприятия.
Перечень типовых бизнес-процессов предприятия
Типовые процессы предприятия выглядят следующим образом:
1. Детальный анализ рынка и надобностей потребительской аудитории
1.1. Выявление нужд и пожеланий целевой аудитории (потребителей)
1.1.1. Качественная оценка работы предприятия
1.1.1.1. Интервьюирование потребителей
1.1.1.2. Анализ фокус-групп
1.1.2. Количественная оценка работы предприятия
1.1.2.1. Подготовка и проведение проверок деятельности предприятия
1.1.3. Изучение и прогнозирование финансовой активности потребителей, покупательского спроса потребителей
1.2. Измерять удовлетворения потребителей
1.2.1. Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами
1.2.2. Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб
1.2.3. Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения
1.3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей
1.3.1. Определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг
1.3.2. Идентифицировать инновации, которые обеспечивают потребности потребителей
1.3.3. Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения
2. Разработка ведения бизнеса и стратегии дальнейшего развития предприятия
2.1. Постоянно осуществлять мониторинг внешней среды
2.1.1. Выявлять и анализировать причины конкуренции
2.1.2. Выявлять экономические тренды
2.1.3. Распознавать и анализировать политические и правовые процессы в обществе
2.1.4. Оценивать и внедрять в производство технологические инновации
2.1.5. Анализировать демографическую ситуацию
2.1.6. Оценивать культурные и социальные изменения в обществе
2.1.7. Анализировать экологические проблемы
2.2. Определять концепцию ведения бизнеса и дальнейшую стратегию развития организации
2.2.1. Выбирать наиболее перспективные рынки сбыта продукции
2.2.2. Устанавливать этапы долгосрочного развития предприятия
2.2.3. Устанавливать дальнейшую стратегию развития бизнес-единиц компании
3. Разработка продукта/услуги, предоставляемой клиенту
3.1. Разработка концепции продукта/услуги
3.1.1. Перевод потребностей и желаний потребителя в требования к продукту/услуге
3.1.2. Детализация целей по качеству продукта
3.1.3. Детализация целей по стоимости продукта
3.1.4. Разработка жизненного цикла продукта
3.1.5. Разработка и интеграция в производство лидирующих технологий
3.2. Разработка, создание и оценка прототипов продукта/услуги
3.2.1. Разработка спецификации продукта/услуги
3.2.2. Осуществление параллельного проектирования
3.2.3. Расчет стоимости продукта/услуги
3.2.4. Оформление документации
3.3. Совершенствование существующих продуктов/услуг
3.3.1. Увеличение потребительских качеств продукта/услуги
3.3.2. Решение проблем качества и надежности продукта/услуги