Оратору важно понимать, однородна или нет будет аудитория. Зачем слушатели пришли? Какова их мотивация? Вплоть до того, пришли они по своему желанию или из-под палки по чьей-то указке. Например, для корпоративного тренинга, на который всех сотрудников загоняет начальник или отдел обучения, и для открытого тренинга необходимы разные форматы донесения содержательной части, упражнений и практики. Стоит задаться вопросом, каковы отношения внутри аудитории. Собираются ли линейные менеджеры одного уровня? Или руководители с подчиненными? На этих двух мероприятиях может быть абсолютно разная атмосфера.
И вообще, насколько аудитория знакома с темой вашего выступления? Один из участников тренинга рассказывал такую историю: как-то его попросили продумать и презентовать предложения по оптимизации работы с новой документацией, которую собирались вводить в его компании. Он долго изучал новые документы, подготовил алгоритмы работы по ним, усиленно репетировал. Наконец настал час икс. Наш герой (назовем его так, к своему стыду, имя его я забыл) вышел к аудитории и начал свою речь. После 30 минут яркой и конструктивной речи из зала последовал вопрос: «Простите, а о чем идет речь? О какой документации?» Оказалось, что рядовые сотрудники просто не знали о грядущих нововведениях и заранее не ознакомились с отчетностью. Естественно, все предложения и идеи оратора им были не понятны. Вся подготовка, старания, мучения и сама речь – коту под хвост. Что мешало оратору заранее узнать у руководителя о степени знания темы выступления аудиторией? Хорошо, такой возможности не было. Но что мешало в начале выступления прощупать почву и спросить: все познакомились с образцами новых документов?
Определив заранее интересы, знания, особенности, потребности, мотивацию слушателей, можно спрогнозировать реакцию аудитории на ваше выступление и, самое главное, подготовить грамотную речь как с точки зрения содержания, так и с точки зрения самой формы.
Понимание того, перед какой аудиторией будет выступление, дает ответы на многие вопросы и поможет подготовить речь, которая попадет в точку. Например, для преимущественно мужской аудитории лучше приготовить аргументы логического характера. На женскую аудиторию будут эффективнее действовать эмоциональные доводы. Возрастная аудитория остро отреагирует на откровенно слабые аргументы, неявные расхождения и противоречия в рассуждениях. Поэтому при подготовке должна быть безукоризненно выстроена линия аргументации[4]. Молодежная аудитория сначала делает акцент на оценке личности оратора, а уже потом на содержании выступления. И только ей будет понятна ссылка на новомодный фильм, социальное явление или течение в культуре, в отличие от возрастной аудитории.
В зависимости от профессии и образования слушателей опытный оратор формирует лексикон своего выступления. Насколько аудитории будут понятны такие слова, как «бриф», «трейд-маркетинг», «мейнстрим», «дауншифтинг», «аджента» или, наоборот, «уповать», «забрало», «дабы», «ликбез»?
Если возможности заранее продиагностировать аудиторию не было, необходимо развивать следующий важнейший навык оратора – чувство аудитории. Кто мешает в рамках вступления, начала речи задать несколько вопросов аудитории? Сегодня тема такая-то. Вы что-нибудь слышали об этом? Поднимите руку, кто знаком с этим? У кого-нибудь есть четкая позиция по этому поводу?
Примечания
1
Убеждай и побеждай: Секреты эффективной аргументации. – М.: Альпина Паблишерз, 2010; 101 совет по противодействию манипуляциям. – М.: Альпина Паблишерз, 2010; Гни свою линию: Приемы эффективной коммуникации. – 2-е изд., доп. – М.: Альпина Паблишерз, 2011.
2
На тренингах по ораторскому искусству раньше я всегда давал классику жанра: инвенция – диспозиция – элокуция – меморио, но после того, как один из участников после перерыва сказал директору по персоналу: «Тренинг нравится. Тут нам Никита про эякуляцию рассказывает», я стал приводить более понятную аналогию «скелет – мускулы – одежда».
3
Стоит отметить, что цель и message могут отличаться друг от друга. Например, ваша компания выступает на конференции с докладом на актуальную тему. Формально цель вашего выступления – донести некую мысль аудитории. А message тем не менее будет другой: мы – самая крутая компания, мы – эксперты на рынке, мы – самые лучшие.
4
Об этом подробно написано в моей книге «Убеждай и побеждай: Секреты эффективной аргументации» (М.: Альпина Паблишерз, 2010).