Задача управляющего удерживать систему в равновесном состоянии, понимать, какие факторы на нее влияют, изменять их. Прямого воздействия на систему, так сказать, управления «в лоб», следует избегать, позволяя ситуации развиваться естественным путем. Какие действия управляющего можно отнести к опосредованному воздействию? Например, изменение регламента, законов, кадровые переустановки. «При этом принцип «непрямого воздействия» следует понимать более широко. Так, например, воздействием может быть и отсутствие реакции, причем иногда значительно более сильное, чем ее наличие».
6.4 Принцип нравственных оснований управления
Как уже упоминалось, краеугольным камнем конфуцианского учения является гуманизм. Управлять, опираясь на добродетель, согласно Конфуцию, значит быть подобным полярной звезде она неподвижна, а все другие звезды движутся вокруг нее. «Если человек поступает из корыстных побуждений, он неизбежно вызывает негодование», замечал Учитель. Соблюдению нравственных законов в восточных странах уделяется огромное внимание. Так же и менеджменте: выбирая стратегию для компании, руководитель прежде всего опирается на морально-этические нормы. Согласно глубокой вере жителей дальневосточных стран, Небо божественный вершитель всего, его воля закон, исполнением которого можно достичь небесной гармонии на Земле.
Человеколюбие вот основа основ в системе взаимоотношений человека и общества. Поэтому так важна доброта, побуждающая руководителя интересоваться жизнью своих подчиненных, заботиться о них, оказывать необходимую помощь.
Китайская национальная психология ориентирована на избегание конфликта в любых ситуациях. Бесконфликтность особенность восточного менеджмента.
Еще одна уникальная черта восточного менеджмента, вытекающая из особенностей мировосприятия людей, воспитанных на конфуцианстве, сочетать несочетаемое (например, строгость власти с моралью), придерживаться срединного пути, компромиссности, избегать крайностей. Сравните такой подход со специализацией и сосредоточением сил на какой-то одной области деятельности или выбором единой и непоколебимой тактики поведения управленцев (жесткость или мягкость, строгость или либеральность), которые присущи западному типу менеджмента.
Нравственность для китайцев не отвлеченное понятие. На ней держится вся структура общества, взаимоотношения между людьми. «Общественная мораль выражается, например, в том, что человеку сложно обмануть, сложно нарушить слово, потому что это реально осуждается, и человек, допустивший подобный проступок, будет испытывать дискомфорт. Моральные устои удерживают людей в рамках принятой в данном обществе поведенческой парадигмы лучше, чем любые законы и наказания».
Для восточного менеджера любого уровня крайне важно «оставить о себе хорошее впечатление», что зачастую воспринимается представителями западного менеджмента как обман, блеф. «Впрочем, справедливости ради, следует напомнить, что в случаях, когда обращение к моральным принципам используются оппонентом, для того чтобы что-то выгадать или даже обмануть, китайцы с легкостью могут «забыть» о них и отплатить обидчику «той же монетой». Обман обманщика, в отличие от этики христианства, здесь не считается аморальным. Напротив, это скорее забота о сохранении добродетели».
6.5. Принцип соблюдения ритуалов и иерархии
Ритуал для жителей Востока это «правильное поведение» «правильного человека». Соблюдать нормы морали, придерживаться принципа справедливости, быть внимательным, рачительным и аккуратным, избегать небрежности вот что значит соблюдать ритуал, на важность чего обращал внимание Конфуций.
6.5. Принцип соблюдения ритуалов и иерархии
Ритуал для жителей Востока это «правильное поведение» «правильного человека». Соблюдать нормы морали, придерживаться принципа справедливости, быть внимательным, рачительным и аккуратным, избегать небрежности вот что значит соблюдать ритуал, на важность чего обращал внимание Конфуций.
Социальная иерархия также построена на принципе соблюдения ритуала. Эта традиция насчитывает несколько тысячелетий. Конфуций говорил: «Почитание сановников избавляет от ошибок в делах; проявление внимания ко всем чиновникам приводит к тому, что чиновники платят за это большей благодарностью; забота о народе окрыляет [его]». Несмотря на то, что китаец не имеет права обращаться с какой-либо просьбой к высшему руководству, минуя своего непосредственного начальника, он может зрения, действий руководителя. Такая критика «приветствуется и считается добродетелью».
Авторитет, личный пример и ответственность за своих подчиненных вот инструментарий, которым умело пользуется восточный руководитель. О принципе ответственности упоминал Конфуций в своих трудах, но, для наглядности, мы обратимся к «методу управления обезьяны» Цзян Чжусяна, который писал: «Ответственность это обезьяна. Каждый человек по характеру своему с самого начала постоянно повторяет одну и ту же основную тему. Он уходит от риска. Поэтому в менеджменте, в управлении персоналом надо вынести следующую основную мысль: равное право ответственности это обезьяна. И если ты не знаешь, каким образом отвечать ясно нижестоящим подчиненным, то за одно неверное движение глаз обезьяна уже может прыгнуть на тебя. А после этого у тебя уже не будет возможности решать дела между «верхами» и «низами». Ты больше не сможешь найти «концы» в той или иной проблеме. И у тебя больше не будет свободного времени».