Ограничение, связанное с нечестностью, обманом и мошенничеством. Нечестности, обмана и мошенничества в интернете гораздо больше, чем в офлайновом пространстве. Ведь в интернете не заглянешь людям в глаза и не оценишь их поведение и жесты. Здесь обманывать друг друга могут разные стороны: клиенты товаропроизводителей, товаропроизводители клиентов, рыночные партнеры друг друга. И поэтому совершаемые в интернете сделки являются зачастую довольно рискованными.
Особо нужно остерегаться обмана в отношении вопросов, касающихся безопасности финансовых сделок и конфиденциальности информации. Сокращению потерь от мошенничества и злоупотреблений способствует обращение к фирмам, профессионально занимающимся вопросами безопасности и осуществления платежей. Необходимо обращать внимание на репутацию компаний, с которыми предполагается совершение сделок. Нужно стремиться их досконально изучать еще до начала сделок.
Ограничение, относящееся к необходимости повышенной бдительности. В интернете может найтись немало недоброжелателей, которые склонны негативно отзываться о компании, ее товарах и сотрудниках. Эти моменты обязательно нужно постоянно отслеживать и избавляться от негатива, чтобы он не подорвал репутацию компании.
Ограничения использования интернет-маркетинга потребителями
Ограничение для потребителя в отношении использования интернет-маркетинга в основном состоит в том, что с помощью демонстрирования товара в интернете невозможно добиться того, чтобы его можно было опробовать до совершения покупки. Однако иной раз потребители могут осуществить ознакомление товара в традиционном магазине, а затем приобрести его в интернет-магазине.
На многих сайтах интернет-магазинов практикуется помещение фотографий товаров высокого качества и схем, передающих все особенности и детали продукции. Некоторыми компаниями используются также 3D-изображения (объемные изображения), дающие возможность всестороннего рассмотрения товаров посетителями интернет-магазина.
Некоторые государства (например, Германия) установили законы, согласно которым приобретенный в интернете товар может быть без всяких объяснений возвращен производителем потребителю вместе с уплаченными деньгами.
Ограничение состоит и в том, что не всегда имеются платежные методы, которым доверяют клиенты (это касается, прежде всего, клиентов сектора B2C, ориентирующегося на реализацию товаров не конечным потребителям).
1.5 Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии. Проведение аудита интернет-маркетинга
Последовательность процесса стратегического интернет-маркетингового планирования в компании и определение миссии
Процесс стратегического интернет-маркетингового планирования в компании необходимо осуществлять поэтапно с соблюдением последовательности: 1) определение миссии предприятия; 2) проведение аудита маркетинга; 3) проведение SWOT-анализа; 4) формирование маркетинговых стратегий роста; 5) установление стратегических целей. На основании этого осуществляется формирование стержневой стратегии.
Первым шагом в процессе стратегического интернет-маркетингового планирования в компании является формулирование миссии.
Определение миссии должно состоять из набора компонентов: предназначения, стратегии, поведенческих норм, системы ценностей предприятия.
Предназначение. Посредством этого компонента миссии объясняется причина существования данного интернет-бизнеса, и указываются те, кто получает от усилий предприятия выгоды.
Стратегия. Данный компонент является, по сути, коммерческой логикой интернет-бизнеса. Посредством стратегии очерчиваются границы данного бизнеса и определяются его конкурентные преимущества либо сферы исключительной компетентности, с помощью которых компания может с успехом противостоять конкурентам в своем направлении предпринимательской деятельности.
Поведенческие нормы. Они рассматриваются в качестве предписаний в отношении поведения работников компании, которым эти работники должны следовать в соответствии с интернет-этикой.
Система ценностей предприятия. Это система, базирующаяся на таких аспектах как высокое качество товаров, оптимальное соотношение качество/цена», высокий уровень обслуживания клиентов и забота о людях, в том числе в интернет-среде.
Миссия предприятия если она грамотно и четко сформулирована, способствует обеспечению эффективности маркетингового аудита.
Проведение аудита интернет-маркетинга
Аудит интернет-маркетинга подразделяется на внешний и внутренний. Области аудита внешнего: микросреда; конкуренция; рынок.
Микросреда. В процессе аудита: 1) анализируется экономика страны (или стран, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран): уровень безработицы, инфляция; 2) исследуется социально-культурная сфера: взгляды и ценности интернет-пользователей, изменения в стиле жизни людей, возрастная структура интернет-пользователей; 3) изучаются: политика и право, изменения в законодательстве (или в ряде законодательств, если компания распространяет свою деятельность на ряд стран), ограничения, касающиеся интернет-деятельности.