И в то же время, постоянный неусыпный контроль (когда у вас, чуть ли не за спиной, стоят во время работы) нервирует любого человека.
И потому идеально, когда «контроль должен быть, и контроля быть не должно».
Разрешение этого противоречие нашло свое отражение в методе УПЦ управления по целям. Когда подчиненного не контролируют на промежуточных этапах выполнения задания (контроля нет), но обе стороны прекрасно знают, что в оговоренный срок контроль выполнения оговоренного объема задания будет обязательно и «по всей строгости».
На эту тему мы еще обязательно поговорим в заключительном параграфе этой главы «Менеджмент-коктейль».
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ (продолжение)
Запоминание
Обычно процесс принятия решений описывается в виде следующей последовательности (применяется процессный подход):
Рис. 9Б. Процесс принятия решения.
При этом, как видно из рисунка, на всех этапах принятия решений учитываются ситуационный факторы.
Пример влияния ситуационных факторов.
В лизинговой компании (ЛК) руководство принимает решение заключать договор по автолизингу только начиная с достаточно высокого уровня цены сделки. Это ограничения. Но вот приходит заказ на лизинг только одного автомобиля. Но заказ необычный от одного из руководителей фирмы, которая является ключевым клиентом фирмы по телекоммуникациям (одного из приоритетных направлений деятельности данной ЛК).
Принимается решение оказать услуги по автолизингу (понятно почему), нарушив тем самым собственные ограничения.
Принимается решение оказать услуги по автолизингу (понятно почему), нарушив тем самым собственные ограничения.
Понимание
Подумайте, зачем нужно знать подпроцессы принятия решений. Принимай себе решения (практика менеджмента), не задумываясь про описанный алгоритм, и все. Зачем нужно мудрить? Тем более, что часто приходится принимать решения в условиях недостатка информации, опираясь на свою интуицию.
Применение
??? Подумайте, каким образом знание процесса принятия решений покупателем может помочь продавцу ваших продуктов. Особенно, когда речь идет о «Больших продажах».
Развитие
Выше я писал, что авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента» относит принятие решений к связующим процессам, отделяя его, т.о., от функций управления так как принятия решений, по их мнению, пронизывает все функции управления (приходится принимать решения и при планировании, и при мотивации сотрудников и т.д.).
А что думаете по этому поводу вы согласны?
Русский менеджмент супротив американского. Мой блог
Любозн. гендир А у тебя были какие-то возможности оценивать свой профессионализм в тех вопросах, по которым ты консультировал?
Автор Консультанты много пишут и публикуются, так что оценить самого себя не так сложно.
Забегая вперед
Техническое образование советского периода было вполне приличное (ничего не могу сказать про гуманитарное не знаю). И потому, когда я впервые встретился в Нижнем с коллегами консультантами, то не удивился, что подавляющая их часть технари.
Консультантам по управлению нужно было ускоряться примерно за 10-летний период пришлось «пройти» то, что американские спецы наработали за 100 лет развития теории и практики менеджмента. При этом законы физики гласят остановиться, если разгонишься, невозможно в любом случае еще некоторое время «летишь» по инерции. А поводов для торможения особых не было.
В журнале «Управление компанией» я увидел как-то в статье менеджмента кондитерской фабрики типичные ошибки при проведении SWOT-анализа фирмы при выведении возможностей фирмы (на рынке). Написал статью, ее опубликовали в этом же журнале [битая ссылка] вот ссылка.
А через некоторое время обнаружил точно такую же ошибку в книге по стратегии: как будто два троечника списали неверное домашнее задание у отличника отличник в этот раз что-то напутал.
Я решил поискать первоисточник и через короткое время «отличник» был обнаружен, им оказалась классическая книга по стратегическому управлению американских специалистов А. Томпсона и А. Стрикленда13.
И позже я иногда встречал досадные промахи у американских спецов, у кого мы все учились современному управлению (например, в классическом учебнике «Менеджмент» Дафта для МВА, выдержавшем 8 изданий, есть непозволительные, с моей точки зрения, ошибки в классификации оргструктур).
Уверен, что мои коллеги по другим темам управленческого консультирования (а также профессора российских управленческих факультетов) подтвердят они наверняка обнаруживали подобные неточности, что и я.
Ученик должен перерастать своего учителя это закон природы.
Обещанный совет: если у известного авторитета в вашей сфере деятельности вы обнаружили ошибки, значит скоро придет «ваше время» начнут обнаруживать ошибки в ваших трудах. И не забывайте прикольную фразу: «Великие все умерли, и мне сегодня что-то нездоровиться»
3. Планирование бизнес-ланч
Планирование процесс слишком серьезный, чтобы выполнять его походя, между делом. Именно потому я дал название этому процессу «бизнес-ланч», подчеркивая, таким образом, что во время планирования нужно серьезно думать, делать перерывы (на ланч), опять думать над вопросами, на которые необходимо ответить при планировании.