Поделюсь с вами небольшими секретами. Что лучше не делать:
Не критикуйте, не осуждайте и не жалуйтесь. Бенджамин Франклин сказал: «Я никогда не буду говорить плохо о человеке, но расскажу все хорошее, что знаю о каждом». Думайте о положительных качествах, которые есть в людях. Если вы решили высказать критику в чей-то адрес, то предоставляйте конструктивную обратную связь. Начинайте с похвалы, а только потом можете говорить, что хотите исправить. Мой учитель учит меня трем вещам: быть доброй к людям, не осуждать других и не критиковаться себя.
Не идите на прямой конфликт. То, что скажет другой человек, это его дело. Все, что вы скажете, останется с вами. Одно слово в гневе может причинить больше вреда в будущем, чем вы можете себе представить. Уверяю вас, вам придется общаться снова и лучше не сжигать мосты.
Лучше не говорите, что кто-то не прав, не указывайте на его ошибки, если человек вас об этом не спросит. Проявляйте уважение к мнению другого человека.
Не начинайте разговор в гневе. Начинайте с дружеского тона ваше настроение передается собеседнику. Не принуждайте другого человека. Генри Форд сказал: «Мой секрет успеха заключается в умении понять точку зрения другого человека и смотреть на вещи и с его, и со своей точек зрения». Лучший способ побудить человека что-то сделать это вдохновить его это сделать.
Не давайте обещаний, если не сможете их выполнить. Бывают ситуации, когда вы думаете, что легче пообещать, а потом сделать. Человек, который постоянно дает пустые обещания, в итоге обязательно потеряет доверие.
Я видела, как молодые специалисты часто принимали решение об уходе из компании сгоряча. Если вы приняли решение поменять работу, то действуйте. Только действуйте с умом. Всегда будут те, кто скажут вам не делать этого. Кризис, пандемия, ипотека и другие причины. Выслушайте их, но решение принимаете вы. Трудно найти благоприятное время для перемен. Все изменения, которые происходили в моей профессиональной жизни, способствовали моему росту. При этом они были в периоды экономического кризиса. Не бойтесь действовать, если приняли решение. Но продумайте его хорошо. И самое главное, не принимайте никаких решений в гневе, сначала успокойтесь.
О чем важно помнить при взаимодействии с людьми. Искренне пытайтесь рассмотреть любую ситуацию с точки зрения другого человека. Всегда есть причина, почему другой человек думает или действует так, а не иначе. Попытайтесь поставить себя на место другого человека. Воспользуйтесь секретом Сократа задавайте правильные вопросы. Предоставляйте другому человеку возможность выговориться. Помните, что вы говорите и как вы этого говорите. Искренне интересуйтесь другими людьми. Как сказала Коко Шанель: «У вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление». Имейте смелость быть правдивыми. Если вы не правы, признайте это.
Эффективная коммуникация важна при участии в переговорах. В переговорах нужно придерживаться стратегии WIN-WIN. Она означает, что нет ни проигравших, ни выигравших сторон. Стороны достигли такого решения, которое удовлетворяет всех. Очень важно понимать, что данная стратегия основана не на взаимных компромиссах, а на принятии альтернативного решения, которое подходит участникам переговоров.
Рекомендую вам почитать книги по психологии и ведению переговоров. В том числе книгу Роберта Чалдини «Психология влияния», которая помогает разобраться в тонкостях человеческого поведения. Настоящий мастер переговоров тот, у кого начальные требования немного завышены, чтобы пойти на уступки, которые приведут к желаемому предложению от другой стороны. Существует возможность использовать первоначальную уступку как часть методики получения согласия. Другая методика большая, а затем меньшая просьба использует принцип контраста, делая маленькую просьбу еще менее значимой в сравнении с большой. Это вызовет чувство удовлетворенности у сторон в переговорах, что им удалось достичь взаимной уступки.
Для того чтобы избежать неправильных выводов, необходимо знать, что человек склонен к заблуждению. Даниэль Канеман в своей книге «Думай медленно. Решай быстро» предупреждает нас, что головной мозг может давать нам ложные сигналы. Эффект ореола вызывает предубеждения. Мы автоматически приписываем людям с приятной внешностью другие положительные качества. Ассоциативный механизм порождает ошибки ассоциации. Слова связаны с воспоминаниями, которые связаны с чувствами, формирующими телесные реакции, которые могут быть ошибочными. Иллюзия истины искажает действительность. Даже одной знакомой фразы во всем ложном утверждении может хватить, чтобы в ложное утверждение поверили. Нам нравятся люди, похожие на нас. Это может быть сходство мнений, личностных качеств, происхождения или стиля жизни. Мы охотнее ведем дела с такими людьми.
Уверена, если вы прочтете данную книгу, то будете удивлены, как работает наша система мышления. Вы сможете понять, действуете ли вы на автомате, либо анализируете свои действия. Если жить в соответствии с разумом, это позволит избежать многих ошибок.
Имейте в виду, что с течением времени вы начинаете приобретать все больше сходства с людьми, с которыми проводите время. Ценности и поведение людей, с которыми вы ежедневно взаимодействуете, оказывает на вас постоянное влияние. Эффект Пигмалиона побуждает человека соответствовать ожиданиям о нем. Подумайте об этом. Ошибки присвоения возникают тогда, когда мы виним других, не зная всех обстоятельств.