Говорите просто, прямо и с улыбкой. Улыбка должна быть настоящей. Продиктована вашим неподдельным интересом к тому, о чем вы говорите.
Видение всей картины целиком. Обычно мы все общаемся, исходя из ограниченной точки зрения, обусловленной нашим опытом. Мы воспринимаем только часть реальности, которая перед нами, и автоматически дорисовываем всю картину, исходя из нашей точки зрения. Подтверждением может служить тест, который был описан Стивеном Кови в своей книге. Студентам показывали изображение. Половина студентов видела молодую девушку, а другая половина видела дряхлую старуху. Студенты никак не могли прийти к согласию, что было изображено на картинке. В действительности на картине было два изображения: и молодой девушки, и старухи. В зависимости от того, как на это посмотреть. Так и в жизни нужно не спешить с выводами.
Правильное отношение к каждому слову. Прежде чем произнести слово, задумайтесь над содержанием, намерением и воздействием. Когда мы внимательно относимся к своей речи, ее контролируем, то коммуникация становится эффективной. Когда мы произносим какое-то слово, то оказываем определенное влияние на людей. Если мы не осознаем силу своих слов и не задумываемся над ними, то они не принесут пользы.
Внимательно слушать. Важно развивать умение внимательно слушать и не перебивать собеседника. Если вы начнете внимательно слушать собеседника, вы сможете найти ответ на его вопрос в его же словах. В состоянии внимательности мы слышим, что говорит другой человек, и улавливаем важную информацию, которая помогает проникнуть в самую суть проблемы. Необходимо заметить в его речи подсознательные высказывания, которые и являются ключом к ответу, и осознанно их повторить собеседнику.
Старайтесь понять другого человека. Проявляйте интерес к другим. Развивайте навык понимания намерений других людей, когда они с вами начинают разговаривать. Для понимания намерений других людей сначала надо понимать свои намерения. Самопознание и умение контролировать свои эмоции это первые шаги к этому. Книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» поможет вам в этом. Эмоциональный интеллект позволяет сдерживать эмоциональный порыв, угадывать сокровенные чувства другого человека и налаживать взаимоотношения. Существует пять элементов эмоционального интеллекта: интуиция и сопереживание, социальные навыки и политическая корректность, самоанализ, самоуправление и мотивация. Об этом мы поговорим в последующих главах.
Старайтесь понять другого человека. Проявляйте интерес к другим. Развивайте навык понимания намерений других людей, когда они с вами начинают разговаривать. Для понимания намерений других людей сначала надо понимать свои намерения. Самопознание и умение контролировать свои эмоции это первые шаги к этому. Книга Дэниела Гоулмана «Эмоциональный интеллект» поможет вам в этом. Эмоциональный интеллект позволяет сдерживать эмоциональный порыв, угадывать сокровенные чувства другого человека и налаживать взаимоотношения. Существует пять элементов эмоционального интеллекта: интуиция и сопереживание, социальные навыки и политическая корректность, самоанализ, самоуправление и мотивация. Об этом мы поговорим в последующих главах.
Умение задавать правильные вопросы. На тренингах я очень часто прибегаю к данному правилу. Старайтесь, чтобы вопросы были поняты и ответы приходили интуитивно. Искусство задавать правильные вопросы позволит найти ответы в самом начале разговора с собеседником.
Тишина играет важную роль в коммуникации. Делайте паузы, если вы хотите обратить на что-то особое внимание. Аудитория лучше это запомнит. Важные мысли нужно повторить несколько раз, чтобы они отложились в памяти. На выступлениях лучше говорить медленно, при этом делать акцент интонацией на важные мысли.
Ваш голос должны слышать. Эффект ваших слов зависит от того, как вы говорите. Если вы хотите взять на себя ответственность или дать указания, говорите спокойно. Если вы хотите, чтобы вас поняли, говорите прямо. Если хотите уравновесить кого-то, говорите твердо, но не вовлекайтесь эмоционально.
Когда вы говорите, вы себя не слышите. Вы слышите свои мысли, но не слышите свой голос. Другой человек только думает, что он или она вас слышит, так как он думает, что вам ответить. Потому возникает так много непонимания. Имейте это в виду и не делайте поспешных выводов.
Существует множество невербальных элементов коммуникации (поза, движение, контакт глаз, жесты). Учитесь понимать знаки. Например, если человек скрестил руки на груди, это говорит, что он принял позу защиты. Жесты позволяют более эффективно выразить себя. Также они позволяют лучше понять собеседника. Особенно если вы посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд очень много значит. Если вы посмотрите вверх, то ваше настроение непременно улучшится. Люди, которые страдают депрессивными расстройствами, их взгляд всегда направлен вниз, плечи и тело сутулятся. Достаточно только выпрямиться, расправить плечи, глубоко вздохнуть и посмотреть на небо, чтобы изменить восприятие действительности.
Когда ваше присутствие сильно, вам не нужно ничего говорить. Запомните: ваша репутация работает на вас. Когда вы будете входить в зал, в котором собралось сто человек, чтобы вас послушать, все будут чувствовать ваше спокойствие. Если ваше присутствие не вызывает уважения, к вашим словам тоже не будет уважения. Говорите прямо. Контролируйте мысли и эмоции. Это позволит управлять своими реакциями.