Всего за 396 руб. Купить полную версию
Разрешение эвристического противоречия во времени например, рассматривать создание ценности для покупателя как продукт, который оплачивается по принципу «процент от продажи» на всех этапах этого потока создания ценности для покупателя. И по мере движения этого потока создания ценности, каждое подразделения получает соответствующее вознаграждение (продавцы, бухгалтерия, отдел логистики и т.д.) в виде процента от получаемой организацией выгоды.
Разрешение эвристического противоречия в разных отношениях например, принятое для отдела продаж вознаграждение, основанное на проценте от продаж, распространить только на новых покупателей или на расширение ассортимента покупаемой продукции, а для «старых клиентов» вести систему вознаграждения, равную для всех специалистов (она может быть также на проценте, но для всех работников компании равная, поскольку покупатель остается клиентом, когда все услуги компании его удовлетворяют система обработки заказа, доставки и др.).
Спрашивается, когда вариант решения проблемы выбран, как уменьшить сопротивление при проведении необходимых изменений?
Чуть раньше, я предложил метод преодоления сопротивления, основанный на понимании того, что для лучшего проведения изменений нужно хорошее переобучение.15 Здесь я предлагаю расширить область переобучения.
Почему бы возникшую проблему в компании, готовую перерасти в конфликт, не рассматривать как текущую задачу, которую предложить решить самим работникам с применением АРИЗ (предварительно обучив их применять АРИЗ на учебных задачах).
В результате:
В ходе изучения АРИЗ (в частности в процессе знакомства с законами развития систем через преодоление противоречий), работник лучше понимает, что изменения неизбежны.
Осваивая шаги АРИЗ на учебных занятиях, работник обучается выводить и разрешать выявленные противоречия, которые применительно к компании могут перерасти в деструктивный конфликт, будучи не разрешенными.
В результате личного участия в поиске такого решения с применением АРИЗ, работник много лучше примет программу намеченных изменений (разрешения выявленных противоречий).
Предположу, что использование такого инструмента, как АРИЗ, может положительно повлиять на эффективность проведения изменений в организации.
Улучшаем методы преодоления психологической инерции
А как применить знания в управлении изменениями в организации для преодоления психологической инерции при решении проблем?
Для обогащения методов преодоления психологической инерции обратимся еще к одной модели управления изменениями (преодоления сопротивления), автором которой являются Бир и соавторы. Эта модель включает в себя шесть шагов16:
Выполнить ключевыми участниками, которых затронут изменения, совместный анализ проблем
Совместно разработать план достижения намеченных целей изменений.
Мотивировать участников для принятия изменений.
Не «давить» сверху, а дать каждому подразделению найти свой подход (путь) к новому положению, ситуации.
Закреплять изменения введением формальных процедур.
Контролировать процесс изменений и корректировать его при необходимости.
Отметим, что в модели управления изменениями по Биру ключевым является менеджмент как процесс, где объектом управления являются изменения:
что такое анализ проблем это поиск решения (функция принятия решений одна из важнейших функций управления)
пункт второй это функция планирования,
пункт третий функция мотивации,
четвертый пункт тесно связан с процессом организации (функцией организации, затрагивающей каждое подразделение),
формальные процедуры (политика, правила, процедуры и др.) это также составляющие системы управления,
пункт 6 это описание функции контроля важнейшей функции управления.
А раз так, попробуем обогатить процесс преодоления психологической инерции, используя для этого взаимопроникающие функции управления: планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений, мотивации.
В первую очередь, обратимся к важнейшей функции управления принятию решений (именно в процессе принятия решений идет работа по разрешению проблем и именно на этом этапе психологическая инерция способна оказывать отрицательное влияние). Отмечая при этом, как другие функции управления «участвуют» в процессе принятия решений.
В частности, рассмотрим, на каких этапах поиска решения управленческих проблем, может проявляться психологическая инерция.
Принятие решений одна из важнейших функций управления. Алгоритм принятия решений обычно представляют состоящим из следующих подпроцессов.
Рис. 3. Процесс принятия решений
Вот как, например, на тренинге по мозговому штурму ведут себя руководители участники тренинга. Я предлагаю шуточную задачку (для удобства дадим ей название «Робинзон») Робинзон находясь на необитаемом острове, собрался отправиться путешествовать. В центре своего острова он обнаруживает очень тяжелую лодку. Но чтобы отправиться путешествовать на лодке, ему нужно ее перетащить к берегу, а это пока не получается (лодка слишком тяжелая для одного человека). Предложите как можно больше решений этой задачи. Во время генерации идей можно использовать любые фантастические идеи.