К сожалению, когда мы выступаем в роли компании, мы не осознаём важность времени. Организуем совещания и участвуем в них по привычке или по распоряжению, а не по необходимости. Работы выполняем крайне медленно, ссылаясь на «объективные» причины. Любим поговорить друг с другом на абстрактные темы. И даже не думаем о том, что время для бизнеса гораздо важнее, чем для клиента.
Чем быстрее вы выполните работу, тем быстрее получите деньги за неё. Чем больше работ выполните, тем больше денег получите. Для маленьких компаний это критически важно, поскольку операционные расходы на заработную плату, аренду офиса, интернет и прочее составляют значительный объём, и они ежемесячные. Проекты, размазанные на несколько месяцев, резко снижают финансовую устойчивость и конкурентные преимущества компании.
Чем быстрее вы выполняете работу, тем больше клиентов по сравнению с конкурентами способны привлечь за единицу времени. Чем больше за единицу времени вы можете сделать (не обсудить!) для продукта, тем лучше и конкурентоспособнее он становится.
Когда вы действительно начнёте создавать лучшую ценность в мире в своём бизнесе или в чужом, тогда поймёте и ценность времени. И чем больше будет становиться ваша компания, тем острее вы будете это ощущать. У вас не останется другого выбора. Вы будете вынуждены получать и анализировать максимально большой объём данных за наименьшее время. Для этого вся поступающая к вам информация должна быть уже обработана и предоставлена в максимально простом, понятном и сжатом виде.
Обходите стороной партнёров и людей, которые много пишут и много говорят. Это значит, что они меньше делают. На пути к успеху вы будете встречать более успешных людей. У них есть деньги, но совершенно нет времени для вас.
Замедлять процессы могут не только люди, но и всевозможные ошибки: сложно выстроенное управление, большая зависимость от человеческого труда, отсутствие долгосрочного планирования, постоянные корректировки, закрытость компании и прочее.
Чем больше в вашей компании «размазанных» проектов по системе «внутренний заказчик внутренний исполнитель», тем больше конфликтов и тем медленнее выполняется проект. На практике подобный процесс превращается в гражданскую войну, а не в решение задачи. В этой системе координат два равных по статусу человека сразу перестают ими быть. Один ставит задачи и контролирует, другой исполняет. Это конфликт в чистом виде. Он приведёт только к затягиванию процесса, к бесконечным поискам виновного, к постоянной смене команды «внутреннего исполнителя» и в конечном итоге к топтанию на одном месте. Каждый должен выполнять только свою задачу, не пересекаясь с другим. А объединять результаты должен руководитель своими руками и под свою личную ответственность. Один проект одна команда один департамент. Не допускайте двойных подчинений.
Старайтесь ускорять процессы за счёт автоматизации. С самого начала автоматизируйте всё, что только возможно. Шаблон создаёт человек, но считать задача машины. Все данные должны выгружаться и объединяться автоматически с минимальным использованием ручного труда, это касается даже ввода данных. Важно автоматизировать системы контроля качества продукта или услуги, финансов и рабочего времени. Машины беспристрастны и объективны никаких интриг и самодеятельности. Обязательно самостоятельно и трезво взгляните на всю цепочку, по которой идут информация и продукты, и оцените каждое её звено. Постарайтесь понять, что тормозит процесс, и исправьте это с помощью автоматизации.
Но будьте очень осторожны с ускорением людей. Не ставьте себя и окружающих в положение постоянной нехватки времени. Цейтнот это опасное и разрушительное явление, которое значительно повышает уровень агрессии и заставляет людей действовать только в личных интересах, а не в интересах общего дела или клиента, особенно если они не увлечены своей работой и не верят, что создают самый ценный продукт в мире.
В 1973 году Джон Дарли и Дэниел Бэтсон провели эксперимент. Испытуемые студенты духовной семинарии должны были читать молитву в чётко указанное время в другом здании. На их пути поставили актёра. Его роль заключалась в том, чтобы изобразить человека, которому неожиданно стало плохо. Часть студентов сознательно поставили в условия нехватки времени, и из этой группы оказали помощь человеку лишь 10% фактически все прошли мимо! Те испытуемые, у которых было достаточно времени, откликнулись в 63% случаев. И это результат эксперимента, проведённого среди священников, духовных людей, основная цель которых помогать людям! Нетрудно представить, какая атмосфера царит при постоянном цейтноте в обычной коммерческой организации с обычными людьми. И каких результатов добьётся коллектив при ещё большем ускорении? Не попадайте в эту ловушку. Находите баланс для себя и своих подчинённых.
Для клиента время не столь важно, как для самой компании. Для него во много раз важнее соответствие его ожиданиям.
Ожидания клиента
Мы все чего-то ожидаем. Так мы устроены. Помните, как работает наше зрение? Мозг сам, постоянно, без нашего участия сравнивает увиденное с собственными ожиданиями. Я был свидетелем случая, когда знакомый человек получил ожог от холодного утюга, потому что случайно прикоснулся к нему, будучи уверенным в том, что он включён.