Я долго проработал на разных рынках, и один из них был фармацевтический. Удивительно, что когда речь идёт о здоровье и жизни людей, то никто не выступает против законодательного ужесточения и проверок со стороны государственных органов. Все компании вынуждены работать абсолютно легально и уже давно к этому привыкли. Средняя маржинальность продуктов составляет 25%. При этом «фармацевты» могут платить не только достаточно высокие заработные платы, но и предоставлять сотрудникам корпоративные автомобили, оформлять социальные пакеты, организовывать крупные корпоративные встречи. Они не работают в убыток. У них высокий уровень прибыли, несмотря на огромные ограничения. Работать легально можно и нужно.
Если вы работаете легально, честно и открыто со всем миром, не скрываете свои ошибки и негативный финансовый результат, говорите о них первым и все усилия направляете на исправление ситуации, вы добьётесь просто фантастического успеха как внутри компании, так и вне её.
Внутри компании при прозрачной структуре, управлении и практически свободном доступе к основной финансовой и аналитической информации значительно снижаются издержки контроля и хранения данных, увеличивается скорость и качество принятия решений, улучшается атмосфера в коллективе и возрастает ваша личная безопасность в общении с правоохранительными органами. Здесь всё понятно. Но, возможно, не всем очевидны плюсы открытости и честности в конкурентной внешней среде. Кто-то обязательно захочет получить ответ на вопрос: зачем всему рынку открыто рассказывать о своих идеях, технологиях и уж тем более об ошибках и недостатках текущего продукта?
Илон Маск. В наши дни один из самых знаменитых визионеров и бизнесменов мира: создатель платёжной системы PayPal (точнее, Zip2), электромобилей Tesla, ракет SpaceX, систем солнечных панелей для домов SolarCity и тоннелей Hyperloop. В США огромное количество людей в буквальном смысле сходят по нему с ума. Если не верите, посмотрите до конца его выступление на ISSR&D Conference 2017. Или обратите внимание на реакцию конгрессменов при его выступлении на конгрессе IAC 2016. Сейчас его называют великим инженером, но подозреваю, что он стал им только после 30 лет, а до этого был в большей степени программистом. Опыт в инженерных разработках он начал приобретать с ракетостроения и потом проявил себя при создании автомобиля Tesla.
Илон Маск. В наши дни один из самых знаменитых визионеров и бизнесменов мира: создатель платёжной системы PayPal (точнее, Zip2), электромобилей Tesla, ракет SpaceX, систем солнечных панелей для домов SolarCity и тоннелей Hyperloop. В США огромное количество людей в буквальном смысле сходят по нему с ума. Если не верите, посмотрите до конца его выступление на ISSR&D Conference 2017. Или обратите внимание на реакцию конгрессменов при его выступлении на конгрессе IAC 2016. Сейчас его называют великим инженером, но подозреваю, что он стал им только после 30 лет, а до этого был в большей степени программистом. Опыт в инженерных разработках он начал приобретать с ракетостроения и потом проявил себя при создании автомобиля Tesla.
Да он и сам открыто говорит, что вообще не имел понятия о том, как строить ракеты и машины. Он не скрывает от общественности и провалы первых запусков ракеты Falcon: Илон Маск сам выложил в сеть ролики из череды падений и взрывов. Весь мир от него самого узнал о деталях в его технологиях космических разработок, хотя для США это уже вопрос национальных интересов. Маск не скрывает, на основании какого автомобиля была создана первая модель Tesla (автомобиль Tzero от компании AC Propulsion), и рассказывает об ошибках, которые он и его команда допустили в процессе разработки. Илон Маск честно заявляет, что, по его мнению, люди, которые покупают акции его компании Tesla, переплачивают за них, и по этим акциям официально не выплачиваются проценты. Он сообщает о задержках в производстве и объясняет, почему они произошли. Не боясь конкуренции и того, что его идеи воплотят другие, он публично делится планами на будущее. Сам предлагает всеобщий контроль за искусственным интеллектом, к разработкам которого тоже имеет отношение.
И этот открытый диалог с конгрессменами, студентами и в целом со всей общественностью производит на неё магическое, просто феерическое воздействие. Я никогда не видел такого уровня доверия к кому-либо, тем более в бизнесе. Этот уровень доверия только растёт и закономерно переносится на все бренды, которые выпускают компании Илона Маска. За пять лет цена за одну акцию Tesla выросла в десять раз, несмотря на разгромные статьи в прессе, атаки со стороны известных финансовых специалистов и бывших сотрудников компании! Вы понимаете, что происходит?
Скрыть негативную информацию становится гораздо сложнее, поэтому нет ничего лучше, чем первым о ней рассказать, но Не просто рассказать, а объяснить всем, почему это произошло и что вы сделали, чтобы исправить эту ситуацию прямо сейчас, причём так, чтобы она больше не повторялась в будущем. И всё! У ваших конкурентов и недоброжелателей уже нет инструмента против вас. Проблема исчерпана, ошибка исправлена и больше не существует. Просто потрясающе, не правда ли? Так просто и понятно! Теперь вы управляете ситуацией, а не она вами. Каждый клиент хочет честного отношения к себе. Если вы честны с ним, как он будет относиться к вам, даже если вы ошиблись?