С удовлетворением скажу, что среди посетителей моего ателье становится все больше возрастных людей старшего поколения. Казалось бы, обслуживание в старых, привычных для них ювелирных точках более приемлемо. Но нет, они идут к нам, потому что культура здесь выше, больше эстетики, обращаются с ними вежливее, встречают приветливее. Да и качество услуг современнее и надёжнее.
Отсюда вывод: люди стремятся идти туда, где им приятнее, комфортнее, где их больше уважают, ценят, а не пытаются любой ценой впихнуть завалявшийся кусок мяса с повелительными возгласами:
Куда пошёл, иди сюда, бери быстрей!
Поэтому, дорогие мои начинающие коммерсанты и бизнесмены, настоятельно рекомендую: ходите в мясные павильоны. Здесь есть чему поучиться. Правда, уроки, к сожалению, пока идут в преобладающе негативных тонах. Но учиться можно и на отрицательных примерах.
Плохой урок тоже урок, утверждает народная мудрость.
Если не повторять того, что вы будете наблюдать в мясном павильоне, можно продвинуться далеко вперёд в искусстве продаж.
МАРКЕТИНГ НА ГРАНИ ШАНТАЖА
Но в походе за опытом не стоит ограничиваться исключительно мясным рыночным павильоном. Недавно я имел возможность наблюдать забавный опыт организации продаж в ряде дилерских автосалонов Саратова.
Началось с того, что я решил приобрести добротный автомобиль бизнес-класса. С этой целью посетил ряд салонов Тойота, Фольксваген, Ауди. Но, прежде, вооружился информацией из интернета: что почем, в какой комплектации, на что рассчитывать.
Сведения, на первый взгляд, казались воодушевляющими: предложения рынка обширны, недостатка в автомобилях нет, за относительно внятные деньги можно приобрести элитную машину в достойной комплектации.
Имеющихся у меня средств было более чем достаточно для такой покупки. Казалось бы, никаких препятствий.
С таким оптимистическим настроением я и направляюсь в автосалон. Для начала в центр Тойота в надежде приобрести Тойоту Камри, большой, просторный автомобиль, вполне подходящий для моей большой и дружной семьи.
Вот тут-то и начались мои чудесные приключения или мытарства.
Квота выбрана на два года вперед, заказов море, машин нет, таким монологом встретил меня менеджер саратовского центра Тойота.
Тут же он утратил ко мне всякий интерес и уткнулся в компьютер. Я со своим желанием приобрести дорогую машину, как бы перестал для него существовать, выпал из поля зрения, стал ему неинтересен.
Я пришел в автоцентр за дорогой покупкой, готов был потратить солидные средства и вполне претендовал на то, чтобы ко мне отнеслись с должным вниманием. Тем более, что желаемая модель в автосалоне есть. Вот она, стоит на тест-драйве. В центре, кроме меня, никого.
И я уверен: при нынешнем уровне жизни рядовые саратовцы вряд ли выстраиваются стройными рядами за моделью стоимостью более двух миллионов рублей.
Вот тут, казалось бы, и ухватиться менеджеру за нежданно привалившее в моём лице счастье и сделать всё, чтобы помочь мне совершить покупку. Но не тут-то было.
Ну, может быть, через 4-5 месяцев мы и сможем пригнать для вас машину, неопределённо промямлил менеджер и снова уткнулся в компьютер.
В тот момент у меня сложилось впечатление, будто он провоцирует меня, чтобы я начал умолять и просить его подогнать мне автомобиль на любых условиях, за любые деньги.
Типа, просите меня, просите, если хотите сделать покупку за два миллиона и принести салону конкретную прибыль. Абсурдность ситуации одновременно и забавляла, и раздражала меня. Неужели для того, чтобы купить дорогую вещь, нужно ещё и рассыпаться в мольбах и просьбах перед стоящим за стойкой юношей, далёким от реальной коммерции.
Поскольку к консенсусу мы так и не пришли, умолять я никого не стал. Вместо этого отправился в ещё один аналогичный салон, расположенный в близлежащем городе-спутнике.
Оказалось, там тоже есть машина на продажу, но стоит она на 120 тысяч рублей дороже максимальной зафиксированной в интернете дилерской цены на официальном сайте. Меня такое положение дел не устраивало. Здравомыслящий человек не станет выбрасывать лишние деньги на ветер, даже для того, чтобы получить желанную вещь.
Попытки приобрести в своём регионе Тойоту Камри на том исчерпались. Других салонов Тойоты в Саратове больше нет. Поэтому мне пришлось переключить свое внимание на дилерские центры фирмы Фольксваген.