Цель данного этапа определить человека, в переговорах с которым вы можете разрешить конфликт на обоюдовыгодных условиях. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Определите другую сторону в переговорах того, кто:
принимает решение в отношении препятствий к достижению ваших целей,
оказывает ключевое влияние на такое решение
б. Примите решение о проведении переговоров с другой стороной, даже если можете принудить ее разрешить конфликт на ваших условиях
Перейдите в миролюбивое состояние
Цель данного этапа перейти в миролюбивое состояние для продуктивной подготовки и ведения переговоров. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может провоцировать:
ваше неподобающее поведение,
ваш выход из переговорного процесса,
ваш необоснованный отказ от целей,
разрушение контакта, взаимопонимания и доверия с другой стороной,
немиролюбивое состояние другой стороны
а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может быть вызвано вашим:
стрессом,
нетерпимостью в отношении другой стороны
б. Поймите, испытываете ли вы тревогу, страх, панику, которые могут быть проявлением стрессового состояния
в. Выйдите из стрессового состояния, если прибываете в нем:
сосредоточенно досчитайте до 10, глубоко вдохните и выдохните до 30 раз, прогуляйтесь, подвигайтесь,
определите, какие негативные последствия развития конфликта либо его неудачного разрешения вы восприняли как угрозу,
учтите, что угроза может быть мнима, ее значимость для вас может быть вами преувеличена,
трезво оцените, на сколько реалистична и значима угроза для вас,
проявите мужество,
выйдите из стрессового состояния
г. Поймите, испытываете ли вы раздражение, гнев, обиду которые могут быть проявлением вашей нетерпимости в отношении другой стороны
д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком
е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку
ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды
з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности
и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состоянии
Признайте другую сторону партнером по разрешению конфликта
Цель данного этапа искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими
б. Искренне признайте в другой стороне партнера по разрешению конфликта
в. Проникнитесь искренним интересом к опасениям, интересам и потребностями другой стороны
Предположите цели и препятствия другой стороны
Цель данного этапа предположить цели, которые другая сторона может рассчитывать достигнуть и препятствия, которые ей предстоит преодолеть. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.
а. Сформируйте свое представление о другой стороне:
уровень правосознания, регулирующие органы,
нравственные и религиозные ценности и установки,
надежды, мечты, страхи,
темперамент, психологические особенности,
стиль общения,
форма принятия обязательств,
стратегия реагирования на конфликт,
навыки и опыт решения конфликтов, в т. ч. с вами,
третьи стороны, коалиции, возможность их привлечения и характеристики,
круг друзей и знакомых, тех, кто ей симпатичен,
жизненный, профессиональный опыт,
возраст, пол
б. Предположите опасения и интересы другой стороны
в. Предположите потребности другой стороны, в т. ч. в:
любви, заботе,
уважении, понимании,
состоянии мира,