Чем больше данных анализирует ИИ, тем точнее его предложения для клиентов, тем больше выгода для компании. Алгоритм Netflix для персонализации рекомендаций, предложенный 100 млн подписчиков по всему миру, сэкономил компании $1 млрд годового дохода.
В мировых масштабах IA сэкономит еще больше денег и жизней:
$1 трлн, в который ежегодно обходятся американскому здравоохранению ошибки врачей;
$3 трлн ежегодные убытки мировой экономики от несчастных случаев и заболеваний, связанных со стрессом на работе;
10 млн жизней, которые ежегодно можно спасти, если тщательнее мониторить здоровье граждан с целью профилактики инфарктов, инсультов и диабета.
Что умеет IA
Умное зрениеВ последние годы функция наблюдения за окружающей средой и распознавание объектов улучшились на порядок.
IA помогает автоматизировать обработку документов: счетовфактур, контрактов, квитанций до 80 % всей документации компании.
Эффективность IA в определении патологий на медицинских снимках достигает 8090 %.
Умные датчики и камеры качественно оптимизируют работу магазинов: оценку товарных запасов, анализ поведения покупателей, оплату товаров берут на себя алгоритмы (Amazon уже экспериментирует с автоматизированными супермаркетами Amazon Go). А технология VCount использует камеры видеонаблюдения для анализа трафика клиентов и создания рекламных акций в режиме реального времени на основе их поведения.
Автоматизированный анализ биометрии позволяет в разы упростить аутентификацию сотрудников на их рабочих местах (с 2022 года большинство жителей Сингапура смогут проходить иммиграционные контрольно-пропускные пункты, не вынимая паспорта, автоматизированные службы будут идентифицировать их на ходу по сетчатке глаза и чертам лица).
Умные рукиПредставим себе процесс рассмотрения претензии в страховой компании, управляемой IA. Во-первых, клиент может зарегистрировать претензию онлайн. Во-вторых, эта заявка подтверждается программой, отвечающей за проверку соответствия документа требованиям оформления. В-третьих, в зависимости от характера претензии она может быть удовлетворена автоматически. Если же нет, программа выбирает наиболее оптимальный способ решения проблемы с привлечением наиболее подходящего сотрудника. При этом программа умеет анализировать время, затрачиваемое на каждый шаг, и определять области, которые можно оптимизировать.
Все это происходит благодаря роботизированной автоматизации технологических процессов (robotic process automation, RPA). Стоимость лицензии RPA довольно низкая, настройка проста в использовании и вдобавок предполагает самообучение (программа записывает задачи, выполняемые пользователем на компьютере, и использует эту информацию для предварительного кодирования бота это позволяет автоматически генерировать до 40 % кода). Ключевое преимущество RPA создание программ, включающих устаревшие системы или учитывающих нестандартные требования (скажем, привлечение клиентов в вашу страховую компанию с учетом законодательства стран Юго-Восточной Азии).
Чем больше сквозных процессов обрабатывает RPA, тем эффективнее работа компании (это, однако, требует четкой отлаженности модулей RPA).