Ein sehr häufiger Fall und deshalb nicht weniger interessant. Können Sie das näher erläutern
Sie hielt inne und hob eine Augenbraue.
Wie können wir Sie ansprechen?
Andrej Sergejewitsch», stellte er sich vor und fuhr mit seiner Geschichte fort. Ich ging gerade rechtzeitig zur Sitzung über den Bürgersteig. Er rannte mir direkt unter die Füße, stieß mich fast um, und vor allem griff er mich sofort an und beschuldigte mich, zu schnell zu gehen, unter die Füße zu kommen und den Verkehr zu behindern. Ich habe ihm natürlich geantwortet. Was gibt es da zu sagen? Das war es eigentlich schon. Wir hätten uns fast geprügelt.
Der Therapeut gab mir sofort eine Antwort:
Aber die Situation hätte auch anders gelöst werden können. Wie? Ich gebe Ihnen einen Tipp. Mit Ihrer Unterstützung für den Aggressor, versteht sich.
Alle Anwesenden warteten sehnsüchtig darauf, die begehrte Formel zur Lösung des Konflikts zu hören. Julia schrieb drei kurze Anweisungen an die Tafel:
«1. Unterstützung wird nicht als Richtlinie gewährt
2. Nicht in erster Linie Beratung oder Betreuung
3. Enthält eine Tatsachenbehauptung».
Und anschließend eine Frage gestellt:
Wie kann die Situation nach dieser Methode gelöst werden? Versuchen Sie es zu modellieren!
Wie? grinste Andrew und wünschte sich natürlich, dass sein Übeltäter gegen einen Baum fliegen sollte. Ihm raten, die Straßenverkehrsregeln zu lernen?
Julia schüttelte leicht den Kopf, lächelte und antwortete:
Sie geben hier Ratschläge, aber Sie sollten sich bemühen, unaufdringlich, aber selbstbewusst, mit Humor und Geradlinigkeit zu unterstützen.
Aus dem Publikum war das Wort zu hören:
Sagen wir ihm, dass er ein selbstbewusster Fahrer ist.
Der Sprecher war Mark. Er muss Zeit gehabt haben, um die Lektionen zu lernen, die Julia ihm beigebracht hatte, und aus den Blicken, die er mit Julia austauschte, ging hervor, dass sie sich durchaus kannten.
Es ist gut, aber es könnte besser sein», forderte sie. Das Wichtigste ist, dass Sie so freundlich wie möglich sein müssen, so sympathisch wie möglich zu Ihrem Angreifer, zu jedem, der Ihnen gegenüber aggressiv ist. Das größte Engagement.
Yulia wandte sich an Andrej:
Was haben Sie dem Fahrer auf seine Worte hin geantwortet?
Andrej zuckte mit den Schultern:
Er drohte mir, ich würde zur Verkehrspolizei gehen. Ja, ich wurde wütend.
Er lächelte verwirrt, als er feststellte, dass die Antwort innerhalb der Methode eindeutig unpassend ist. Und Julia, die mit der ganzen Gruppe Blickkontakt hielt, sagte:
Ich gebe Ihnen einen Tipp. Eine Variante der Antwort könnte wie folgt lauten. Als Antwort auf seine Unhöflichkeit sagen Sie etwas wie «Sie fahren so aktiv, mit Ihren Fähigkeiten könnten Sie gut einen Job in einem Taxidienst bekommen und dort viel Geld verdienen» oder «So ein schneller Fahrer wie Sie sollte besser Kurse für extremes Fahren unterrichten, versuchen Sie es».
Damit trat das Gespräch in eine neue Phase ein. Das Publikum beteiligte sich stärker an dem Gespräch. fragte Julija Witaljewna erneut:
Wer von Ihnen hat in den letzten Tagen Aggressionen auf die gleiche Weise erlebt? Teilen.
Eine der Frauen, die zuvor sehr distanziert gewirkt hatte, war die erste, die sich an der Diskussion beteiligte. Sie hob ihre rechte Augenbraue leicht an und dehnte ihre Vokale leicht. «Vielleicht hat sie ein offizielles Amt inne», dachte Andrej und betrachtete ihr hochmütiges Gesicht, die hochgesteckte Frisur und den strengen dreiteiligen Anzug, der zwar merklich abgenutzt, aber immer noch aus teurem Stoff gefertigt war. Die Frau rollte bedeutungsvoll mit den Augen und seufzte, als sie ihre Geschichte begann:
Meine Situation ist wahrscheinlich nicht besonders originell, aber ich würde gerne einen Ausweg aus dieser Situation finden. Jedenfalls wohne ich in einem Wohnblock, und das Problem liegt bei meinen Nachbarn. An den Wochenenden habe ich in der Regel zusätzliche Nachtschichten, und an den Wochentagen ist es umgekehrt. Also ruhe ich mich aus und versuche, etwas zu schlafen. Aber das Heulen und Bellen des kürzlich pubertierenden Hundes meines Nachbarn macht mich völlig unfähig, das zu tun. Und es ist sinnlos, mit ihr zu streiten. Der Nachbar züchtet Hunde und scheint nichts Unrechtes zu tun. Deshalb kann ich mich nicht an den Bauausschuss wenden oder die Polizei rufen.
Werden Sie versuchen, die Antwort selbst zu modellieren? Der Therapeut beteiligte sich an dem Gespräch, nahm einen Marker und machte sich bereit, Notizen an der Tafel zu machen.
Gerne», antwortete die Frau, immer noch mit leicht hochmütiger Miene, aber mit Begeisterung und sogar etwas Aufregung. Anstatt zu fluchen, hätte ich meinem Nachbarn Folgendes sagen können: «Ich finde es wirklich gut, dass du dich um alles Lebendige kümmerst, du kümmerst dich sehr, aber du solltest dich auch um das Alltägliche kümmern und dich nicht um deine Nachbarn scheren!»
Nach diesen Worten lächelte die Frau und fuhr mit einem Lächeln im Gesicht fort:
Es kam sogar ein bisschen in Reimform heraus. Man könnte auch versuchen zu sagen: «Ich nehme an, der Gesang des Hundes gefällt Ihnen, und die Konzerte dauern ziemlich lange, aber das Repertoire und die Zeit, die sie wählen, um aufzutreten, sind nicht immer nach dem Geschmack der Zuhörer, die sich ausruhen wollen».
Mit einem zustimmenden Nicken notierte Julia Witaljewna kurz die Antworten des Zuhörers, den sie am Ende seiner Rede fragte:
Wie darf ich Sie ansprechen?
Zaria Wladislawowna.
Gut, Zaria Vladislavovna. Wenn Sie den Ort der Aggression schließen, können Sie auch auf eine gegenseitige Geste der Höflichkeit zurückgreifen geben Sie dem Hund ein paar Tüten mit Futter oder einen Knochen mit Vitaminen für einen flauschigen Künstler.
Yulia Vitalievna verbarg ihre Zufriedenheit mit der durchgeführten Konsultation nicht und setzte das Gespräch mit einem leichten Blinzeln fort:
Ich gebe Ihnen nun ein Beispiel, und Ihre Aufgabe besteht darin, eine Antwort zu geben, die den Anforderungen der Methode voll und ganz gerecht wird. Sehen Sie. Die Situation ist wie folgt. Sie haben eine lang erwartete Quittung von der Post, die besagt, dass Ihr Paket angekommen ist. Natürlich eilen Sie gut gelaunt dorthin, betreten schließlich die Gebäude und kommen zur Ausgabestelle, wo Sie eine lange Schlange vorfinden. Natürlich warten Sie geduldig, bis Sie an der Reihe sind. Doch dann kommt eine Frau herein, die schnell und sehr selbstbewusst auf die Telefonistin zugeht und versucht, ihr Fragen zu stellen. Ihr Verhalten kann nicht anders, als Sie zu ärgern, und die Aggressionen, die Sie und die Leute vor Ihnen in der Warteschlange aufbauen, werden unweigerlich anderswo kanalisiert. Und so Was werden Sie tun?
Julia sah sich fragend im Publikum um. Für eine kurze Zeit herrschte Schweigen. Alle haben über die Situation nachgedacht. Auch Andrej ging die Möglichkeiten in seinem Kopf durch. Aber das Mädchen zu seiner Linken antwortete als erste:
Vielleicht werde ich ihr Folgendes sagen: «Frau, du bist so schnell und überholst selbstbewusst alle. Vorsicht, sie könnten ein Dopingmittel in Ihrem Blut nachweisen, das Ich frage einfach heißt. Und die Disqualifikation wird folgen!».
Der Therapeut stimmte ihrer Antwort zu, fragte aber nach weiteren Optionen. Jetzt meldete sich Mark zu Wort:
Frau, du bewegst dich so souverän. Das ist sicherlich lobenswert, nur Ihr Platz ist hier, hinter mir.
Das ist in Ordnung. Die Optionen, die Sie genannt haben, sind zweifellos angemessen», nickte Julia zustimmend. Der Konflikt wird abgewendet werden. Haben Sie vielleicht noch andere Gedanken?