Ещё такой любопытный момент, после развала СССР изменилась психология общества, поколений после 1990-х, создана мощная прослойка потребителей. Вот, созрел новый потребитель.
Мы постоянно говорим о пирамиде Маслоу, там говорится, что удовлетворить свои физические потребности, вы занимаетесь духовными потребностями. Что нам показывает опыт Европы? Удовлетворив свои физиологические потребности, они вроде бы должны заниматься духовностью. К сожалению, это очень редко там наблюдается. Наоборот, люди попадают в некое медитативное состояние удовольствия, удовлетворения, и дальше никуда не двигаются. Опыт наблюдения за нашей цивилизацией показывает, что удовлетворив физиологические потребности, далеко не обязательно человек пойдёт в духовность.
Идеи и воображение захватывают власть. Э-Моциональный бизнес. Обращение к эмоциональному человеческому существу, а не к рационализму. Т.е. экономика впечатлений, экономика хайпа, экономика самоутверждения, самолюбования.
Настоящая конкуренция построена на эмоциях и воображении. Т.е. рациональное уходит, и активизируются наши бессознательные влечения, самые простые инстинкты, ну «хлеба и зрелищ» мы туда вернулись. Любовь к своей продукции, своим клиентам, своим коллегам.
Помните притчу о трёх строителях, когда один мучается, второй работает, а третий строит храм?
«Случилось это в Средние века. Монах, руководивший строительством собора, решил посмотреть, как работают каменщики. Он подошел к первому и попросил его рассказать о своей работе.
Я сижу перед каменной глыбой и работаю резцом. Скучная и нудная работа, изнуряющая меня сказал тот со злобой.
Монах подошел ко второму каменщику и спросил его о том же.
Я работаю по камню резцом и зарабатываю этим деньги. Теперь моя семья не будет голодать ответил мастер сдержанно.
Монах увидел третьего каменщика и спросил о его работе.
Со стороны кажется, что я режу камень. Но на самом деле я строю Храм, который простоит тысячу лет. Я строю будущее улыбнувшись, ответил третий каменщик. На следующий день монах предложил ему стать вместо себя руководителем работ».
Всё это уже есть, крупные компании уже дошли до этого, уже дрессируют народ, но понимаете, пока в дрессуре, в тренингах продаж нет духовной изюминки, оно не ложится. Вы можете обучить продавца, менеджера каким-то программным навыкам, но души не будет. Вы всё равно пойдёте к тому продавцу, который продаёт не товар, а настроение. Любовь к своей продукции должна быть, тогда в процессе продажи будет элемент дарения. Я настолько люблю свой товар, что я его дарю вам, но в принципе можете и заплатить в благодарность за такой классный товар. Понимаете, какая игра интересная?
Каждый ваш клиент это не просто мёртвый покупатель или потребитель, которого надо зацепить и постоянно его хавать. Нет. Любовь к своим клиентам это отношение к людям, как к своим братьям, сёстрам, как к части самого себя. Здесь уже немного правильной религиозности капаем.
Есть такая книга «Открывая организации будущего» Фредерика Лалу, где представлен принципиально новый взгляд на развитие организаций, который поможет перейти на следующий уровень развития и построить сознательную и цельную компанию будущего.
Также вам рекомендую почитать «Спиральная динамика. Управляя ценностями, лидерством и изменениями в XXI веке» Коуон Кристофер К., Бек Дон Эдвард.
Сейчас много передовых умов понимают всю задницу положения человечества, только пока нет единства мнений.
Если я у сотрудников компании начну открывать любовь к продукции, любовь к клиентам в компании могут произойти непредсказуемые изменения. Т.е. фактор хаоса в компании резко увеличится. И если топ менеджеры будут готовы к внутреннему кризису, который переведёт компанию на следующий уровень, увидят возможности в этом кризисе, то тогда будет скачок. Но понимаете, что далеко не все к этому готовы, все хотят стабильности и боятся изменений.
Дорога в Будущее должна начинаться в Душе
и пролегать через Ценности.
Тут опять вопрос, зачем ты идёшь на эту работу, что тебя в ней привлекает, зачем ты вообще работаешь? Т.е. мы говорим о том, что крупные компании обязательно должны заниматься воспитанием сотрудников не только в контексте продаж своей продукции, а чтобы воспитать Человека.