Позабыв про обед, Лена развернула целый стратегический план работы с клиентами. Я наслаждался ее речью, засыпал многочисленными вопросами, но как же грамотно она с ними справлялась! Конечно, все можно сделать намного проще, но сам тот факт, что сотрудник проявляет такой интерес к общему делу, меня привел в восторг. Почему я только раньше этого не замечал?
Какая же все-таки эффективная тактика, когда ты поднимаешь сотрудника с роли подчиненного до возможностей творческого руководителя, а при этом сам выступаешь сторонним наблюдателем с функциями коуча.
И в этот момент я понял: все, что я раньше слышал про подавляющую, директивную систему управления персоналом, не имеет эффективности и устарело. Я четко осознал на примере этого молодого сотрудника, что его идеи могут быть даже лучше моих. Главное дать ему возможность раскрыться, не давить своим авторитетом, не строить из себя всезнающего директора, который просто бог в решении ну абсолютно всех вопросов, а просто расслабиться и довериться. Ведь позволяя каждому сотруднику раскрыться, внести свои идеи в компанию, я бы дал ему возможность чувствовать себя частью бизнеса, а соответственно, и отношение будет другим. Более ценным, как к чему-то своему. Супер! Мои мысли меня приводили в еще больший восторг.
Замечательно! восхитился я. Ты умничка! Я полностью тебе доверяю и уверен, что ты справишься! Пробуй!
Правда? Лену переполняли эмоции. Да! Я обещаю, я точно справлюсь и приведу еще больше клиентов. Ехуууу! она все-таки не удержалась и завопила чуть ли не на все кафе. Я невольно улыбнулся, но сдерживать не стал кому, как не мне, знать, как она сейчас себя чувствует. Максим, спасибо! Спасибо за доверие. Я не подведу!
Расплатившись, мы направились в офис.
* * *
В кабинете меня уже ждали Сеня с Мишей. Бурно обсуждая какой-то очередной матч по футболу, они чуть ли не ссорились, пытаясь доказать друг другу преимущества своей команды. Я прошел, сел в удобное кресло, но увлеченные фанаты даже не обратили на меня внимания. Было интересно наблюдать, как бурно они обсуждали штрафные карточки и спорили с решением судьи, доказывая свое понимание правильного или неправильного решения. Игра, в которой жесткие правила приводят к ограничениям, в итоге страдает вся команда. Штрафы Штрафы В чем же польза?
Так, друзья! Вам обоим по красной карточке, громко сказал я, чтобы привлечь их внимание. Присаживаемся на скамью запасных игроков, я жестом пригласил их за стол. Поговорим о насущном?
Макс, ты ни фига не понимаешь в футболе, начал было Сеня, но быстро понял, что пора остановиться и перейти к рабочим делам.
Скажи, ты по-прежнему против введения штрафов? Миша продолжал тревожащий его утренний разговор. Максим, вот сейчас действительно серьезная ситуация, не опоздание с обеда! Мы с Сеней уже озвучивали тебе аргументированно свое мнение. Такие случаи
По-прежнему, перебил его я. Миш, я услышал тебя, ты в чем-то прав. И ты тоже, Сеня. Но штрафами делу не поможешь. Тот же Соколовский уплатит его и будет дальше в свои «танчики» играть. Мне же нужны люди, которые САМИ хотят работать, зарабатывать, которым интересно, что они делают. И только по этой причине они не станут ни опаздывать, ни прогуливать. Поэтому появилась у меня одна идея, как раз хотел с вами обсудить
Давно появилась? спросил Сеня. Он расхаживал по кабинету, скрестив руки на груди, с недовольным видом. Но ясно было, что он только и ждет, чтобы его переубедили.
Да вот, буквально только что. Смотрел на вас и такой инсайт словил
И я стал излагать свою задумку.
Даааа, задумчиво протянул Миша, когда я закончил. В целом понятно. Значит, ты предлагаешь систему коллективной ответственности, так? Если случается крупный косяк, из-за которого компания теряет деньги, то ответственный возмещает рублем из собственной зарплаты
Именно так! Установим небольшой процент отчислений процентов, скажем, тридцать.
Погоди, а чем это от штрафа отличается, я никак не пойму? Миша задумчиво нахмурил лоб.
Во-первых, мы будем не забирать деньги, а именно удерживать. До тех пор, пока не разрулится ситуация. Помнишь, в прошлом месяце одному клиенту под честное слово товара отгрузили тысяч на двести?
Как не помнить! Он же до сих пор не вернул, постоянно какие-то отговорки лепит, Лена вся извелась уже