Майкл Армстронг - Управление людьми. Как эффективно руководить командой, добиваться лучших результатов и решать любые проблемы стр 6.

Талантливые руководители могут также адаптировать свой стиль под индивидуальные особенности сотрудников. Некоторые люди больше, чем остальные, нуждаются в благосклонном наставничестве. Другие показывают наилучшие результаты, если имеют возможность принимать решения вместе со своим руководством. Но и для подобной гибкости существуют границы. Применять кардинально различающиеся методы в работе с отдельными сотрудниками или же быть противоречивым в своем подходе неразумно.

Что делает руководителя успешным?

Какие качества присущи хорошему руководителю? На этот вопрос нельзя ответить однозначно. Однако попытки предпринимались еще в VI веке до н. э.:

«Лучший правитель тот, о ком народ знает лишь то, что он существует. Несколько хуже те правители, которые требуют от народа их любить и возвышать. Еще хуже те правители, которых народ боится, и хуже всех те, которых народ презирает. Поэтому, кто не заслуживает доверия, не пользуется доверием. Кто вдумчив и сдержан в словах, успешно совершает дела, и народ говорит, что он следует естественности».

Успешные руководители:

 уверены в себе и знают, что им нужно делать;

 умеют быть главными, доносят свое видение до коллектива, вовлекают своих сотрудников в работу и следят за достижением поставленных целей;

 надежны, умеют влиять на людей и заслужили уважение своего персонала;

 знают свои слабые и сильные стороны, понимают, как мотивировать своих сотрудников;

 активно консультируются с персоналом и вовлекают его в процесс принятия решений;

 умело меняют стили руководства в зависимости от требований обстоятельств;

 понимают и анализируют обстоятельства, умеют наводить порядок и разрешать сложные ситуации;

 знают свое предназначение, умеют влиять на других, интерпретировать ситуации, вести переговоры и выражать свое мнение, даже когда сталкиваются с противодействием.

Организация Work Foundation провела исследование, в котором приняли участие 77 бизнес-руководителей из шести престижных организаций. На основе 260 подробных интервью было выявлено, что выдающиеся руководители:

 нацелены на достижение блестящих результатов и уделяют особое внимание реализации целей организации, ее видению и миссии;

 видят общую картину, а не отдельные детали;

 воспринимают миссию компании как связующее звено между разными частями рабочего процесса;

 понимают, что не могут выполнить необходимую задачу самостоятельно, но отвечают за достижение целей, поскольку могут повлиять на других;

 внимательно следят за своим поведением и действуют последовательно, достигая наилучших результатов благодаря контактам с сотрудниками и лидерским качествам.

Повод задуматься

Джон Адэр писал: «Руководителем становится тот, кто понимает суть руководства». Что должны знать и понимать руководители, чтобы быть успешными? (Адэр, 1973)

Как работают успешные руководители?

Ниже представлены три примера.

Авиакомпания Southwest Airlines считается самой успешной в мире. Первые 32 года своего существования под руководством Герба Келлехера она росла на 1015 % ежегодно. Журнал Fortune назвал Келлехера лучшим генеральным директором в США.

В центре внимания Келлехера были отношения, основанные на общих целях, коллективных знаниях и уважении. Он верил в то, что блестящие результаты становятся возможны благодаря доброму отношению друг к другу и взаимной поддержке.

Доброжелательность и взаимопомощь существуют в коллективе, только если руководитель считает людей людьми, а не еще одним ресурсом для достижения целей. Келлехер объяснял это следующим образом.

 Возьмите организационную пирамиду.

 Переверните ее. Здесь, внизу, сидят начальники в офисах. Там, наверху, трудятся люди.

 Мир вращается благодаря им, а не нам.

Джек Уэлч писал, что для руководителя:

 успех заключается в том, что коллектив совершенствуется;

 главная задача научить своих сотрудников новому, вселить в них смелость и уверенность в своих силах;

 не имеет значения, что происходит лично с ним. Единственно важное заботиться о сотрудниках, помогать им и ободрять их;