Именно так и закончилась моя история: я лично организовал номер телефона горячей линии на новой этикетке, а директор по маркетингу уволилась спустя короткое время.
Поразительно, но огромное количество подчиненных выполняют свою работу (и связанные с ней поручения) не только без энтузиазма, но даже через силу! Если же руководитель призывает к дисциплине и настаивает на выполнении поставленных задач, эти же подчиненные будут формировать о нем мнение как о диктаторе и тиране.
На одном предприятии ходили слухи о том, что директор удаленного производства истеричка и мегера. Когда я впервые ее увидел, сильно удивился. Она вовсе не производила впечатления неуравновешенного или надменного человека. Напротив, с порога чаю предложила, усадила за стол. Через 15 минут спокойного разговора призналась: тяжело, очень тяжело заводом управлять, особенно если люди привыкли не работать.
За полгода с тех пор, как пришла сюда, пришлось многих убрать. Вот, например, вызвала к себе начальника отдела кадров, спрашиваю: «Где штатное расписание? Не могу найти». Она мне отвечает: «Нет штатного расписания. И никогда не было». Я удивилась, конечно. Как же она людей набирает, если штатки нет? Вот я и говорю ей: «К пятнице сделайте мне штатное расписание. Успеете, если отложите все дела?» А был понедельник. Она подумала, говорит: «Успею». Вот приходит пятница вызываю к себе, спрашиваю: «Сделала штатное расписание?» Отвечает: «Нет, не сделала». «Почему?» я у нее уточняю. Она говорит: «Не успела». «А чем занималась?» «Людей оформляла». «И сколько человек за это время оформила?» Отвечает: «ЧЕТВЕРЫХ». С понедельника по пятницу она оформила четверых человек и больше ничего не успела сделать. Как вам такое?
Мне это было знакомо. Хороший подчиненный это либо дар Божий, либо результат кропотливой работы руководителя.
И что вы сделали? спросил я у мегеры-директора.
Как что? Устроила ей разнос! Это что за дела? Элементарные распоряжения не выполняются! А она знаете что?
Что?
Встала, сказала, что не будет работать со мной, и уволилась. Вот так. А я не стала ее останавливать. Нашла через неделю молоденькую девочку с горящими глазами. Та мне штатное расписание САМА предложила сделать в первый же день работы. Говорит: «Не могу никак найти штатку. Я сделаю сама тогда. Можно? Заодно структуру узнаю, с людьми познакомлюсь». «Можно, говорю, делай!» Вот от нее, надеюсь, будет толк.
Талантливый или воспитанный подчиненный виден сразу и издалека.
Он проясняет задачу, если она непонятна; он не боится спрашивать.
Он предлагает другие способы, если они кажутся ему эффективней; он участвует в обсуждении.
Он не молчит, когда обнаруживает расхождения между предполагаемыми обстоятельствами и реальностью.
Он не впадает в панику-обиду-депрессию, если в условиях аврала оказывается под вашим давлением.
Он проявляет смекалку и креативность, придумывает свои способы, ищет варианты, как можно решить задачу.
Ну и, конечно, он любит то, чем занимается!
Все перечисленное является важными критериями для выстраивания эффективных коммуникаций с подчиненным-исполнителем. Но для подчиненных-руководителей эти критерии являются КРИТИЧЕСКИМИ.
Управленец должен работать с проблемами примерно так, как и мой главный инженер в холдинге, которым я управлял в свое время.
Однажды я вызвал его по одной технической проблеме, возникшей на нашем молочном комбинате, и у нас состоялся примерно такой диалог:
Ну, как дела? Устранил проблему на кефирной линии?
Да все нормально, все работает.
А что там случилось, расскажи.
Подшипник зашумел в насосе наполнителя. Заменили.
Так быстро? У нас в запасе был нужный подшипник?
Нет, не было. Но подошел подшипник от задней ступицы ВАЗ 2109.
ЧТО-О-О-0?
Да! Вошел, как родной. Он же ГОСТовский.
А как вы догадались, что он подойдет для немецкой линии розлива?
Ну у него же размер 60x30x37. Такой стоит в стиральных машинах «Самсунг» и «Занусси».
А это вы откуда узнали?
Один из наших механиков раньше ремонтировал стиралки вспомнил.
Ну и как вы дошли до «Жигулей»?
Да просто все! Оригинальный подшипник от производителя нужно ждать месяц. И цена двенадцать тысяч рублей. Для стиралки точно такой же стоит пять пятьсот, но тоже надо ждать. А магазин автозапчастей вон, рядом!