Аналогичным группам способом был выявлен наиболее просевший в продажах продукт, и им явилась икра в баночках! Тут же были посланы сотрудники в несколько торговых точек конкурентов, и поднят маркетинговый план годовой давности. Выяснилось, что в прошлом году в это же время в нашей торговой сети проходила акция, подразумевающая очень привлекательную цену (большую реальную скидку) на рассматриваемый товар.
В текущем году такого продвижения продукта не было, в отличии от активности конкурента, который именно это и предложил покупателю. Вот откуда взялся отток, и понятно было, куда он ушел. Были сделаны соответствующие выводы, отправлена аналитика и запрос в маркетинговый отдел с предложением чередования аналогичных акций на различные виды товаров в ближайшие недели. Также был направлен запрос в отдел мониторинга, с предложением более качественного и активного посещения конкурента и оперативного информирования по результатам визитов всех отделов компании.
Используйте погружение в проблему на несколько уровней глубже (вертикально), или также по горизонтали, поэтапно. Если не нашли решение на текущем. Привлекайте больше ресурсов для того, чтобы на каждом уровне углубляться в проблему. Требуйте их (ресурсы) от руководства, если вам недостаточно имеющихся, подтягивайте знакомых и друзей, спрашивайте мнения и совет от опытных и старших, разбирайтесь, разбирайте на составляющие, делайте выводы, собирайте, и делайте глобальные выводы.
Но не закапывайтесь в одной ситуации надолго, иначе это станет похоже на анализ ради анализа. Если видите, что почерпнуть больше нечего, принимайте решение, и приступайте к следующей задаче. Ломайте свои привычки. Анализируйте больше, если делать этого не любите, и наоборот, больше действуйте и переключайтесь на другие задачи, если обожаете мусолить одно и то же вдоль и поперек. Расставляйте приоритеты, определяя, что требует анализа, а чему достаточно посвятить незначительное внимание, отработав на интуиции.
1.5. Сострадание ближнему
Легко и одновременно сложно писать эту главу, так как по своей натуре являюсь сострадающим человеком. Сострадающим другим «человекам». С одной стороны, должно быть много практических примеров, но, когда начинаешь их вспоминать, ничего не приходит на ум. Потому что делаешь то, что делаешь, без задней мысли, в памяти не откладывается. В этом плане, когда какое-либо из качеств тебе менее знакомо, начиная изучать, прививать его, проявляешь усилие воли, знакомишься с ним ближе, проводишь эксперименты. Экспериментирование порождает экспертность.
Вернемся к теме. Сострадание в рассматриваемом контексте это умение проникнуться проблемой коллеги, друга, подчиненного, оппонента, конкурента. Можно по жизни идти, эффективно распределяя, управляя и удовлетворяя свои потребности, игнорируя (не тратя время и энергию) проблемы других людей (не влияющих на вашу ситуацию напрямую). Но чем это закончится? Ваш путь будет сужаться все больше, и наконец упрется в тупик. А столкнувшись со сложной проблемой, в которой нужна помощь окружающих, не получите подставленного плеча ни от кого.
Однажды (а вообще-то гораздо более, чем однажды), вы и сами окажетесь в ситуации, когда вам потребуется помощь. Уже бывали в них? Знакомо неприятное ощущение безучастия окружающих в вашей беде? Поставьте себя на место человека с трудностями, когда будете проходить мимо. Речь не идет о каждом встречном, но порой мы и с самыми близкими поступаем неподобающим образом. Так вот, взяв в практику безучастие к трудностям вокруг, вы имеете большущий шанс получить обратно то, что транслируете вовне. Люди ведь это видят, чувствуют такой стиль поведения необязательно те, кто требует сострадания, но и все, являющиеся свидетелями соответствующей ситуации.
Сострадание, соучастие в чужих бедах дает нам бесценный опыт не только познания истинной человеческой натуры, но и выхода из сложной ситуации, которая может произойти и с вами. Кроме того, вы получаете благодарность и союзников на будущее. Время, затраченное на это, окупится другими дивидендами с лихвой, и никто не осудит вас за то, что вы предпочли проникнуться проблемой другого в ущерб решения собственных задач.
Везло ли вам когда-нибудь иметь дело с руководителем, отвечающим на все поступающие запросы вперемешку от разных служб, в сжатый срок, выслушивающим, помогающим вникнуть и понять, направляющим и подсказывающим, как лучше поступить в той или иной ситуации? Мне да. Внешне кажется, что это ему дается так просто! До той поры, пока вы не будете иметь несчастливый случай иметь дело с руководителем, который не слышит вас, не помогает, или делает вид, что помогает.