Всего за 169.9 руб. Купить полную версию
Продвижение
Поисковики учитывают тональность отзывов и поднимают или опускают сайт вашей компании. Также положительная репутация усиливает интерес ЦА: пользователи ищут в интернете информацию о вас, делятся ей. Когда бизнес зависит от интернет-продаж, это существенный аргумент.
Защита от возможного негатива и уверенность
Стратегии формирования репутации, о которых пойдет речь, могут использоваться в качестве превентивных мер защиты от появления негатива в сети. Они дают возможность удалять негатив в течение нескольких часов, до распространения по интернету.
Источники угрозы репутации
Часто руководители напрасно полагают, что хороший продукт, забота о клиентах и сотрудниках сами собой создадут положительный имидж компании. Ошибка заблуждения в том, что довольные потребители не спешат оставлять отзывы в Интернете. А вот возмущение и негодование распространяются по интернету молниеносно. Угроза имиджу организации может исходить от недовольных клиентов, СМИ, экс-сотрудников, конкурентов или хейтеров:
Отзывы клиентов
Клиенты размещают отзывы о товарах на сайтах интернет-магазинов, маркетплейсах этому способствует система уведомлений этих сайтов, которая приглашает оставить отзыв после каждой покупки. Об услугах клиенты оставляют отзывы на сайтах-отзовиках, Яндекс. Картах, блогах.
СМИ и блогеры
Журналисты и блогеры заинтересованы в «хайпе», поэтому «провал» будет распиарен мгновенно десятками СМИ и блогерами. Чем крупнее бизнес, тем охотнее о нем будут писать.
Бывшие сотрудники
Отзывы бывших сотрудников сконцентрированы на специализированных сайтах с отзывами о работодателях, с отзывами от соискателей, работающих сотрудников и уволенных.
Конкуренты
Пишут порочащую информацию, чтобы выиграть в конкурентной борьбе, К сожалению, этот способ встречается и лучше быть готовым к самому острому развитию событий.
Хейтеры
Люди, которые для получения «хайпа» или развлечения пишут негатив в интернете.