Всего за 1149 руб. Купить полную версию
Изменения в бизнесе должны отвечать ожиданиям заинтересованных сторон.
Изменение бизнес-процессов должно быть согласовано с корпоративной стратегией и показателями операционных планов.
Организация должна особо выделять основные кросс-функциональные процессы, создающие ценность для потребителей.
В неменьшей степени, чем процессы, изменения в бизнесе затрагивают людей.
Управление бизнес-процессами это путь, а не пункт назначения.
Бизнес-процессы должны управляться постоянно на протяжении всего жизненного цикла.
3.2. Жизненный цикл BPM
BPM, как управленческая практика, следует определенному жизненному циклу. Вариантов жизненного цикла BPM существует много; важно следование не какой-то конкретной версии, а принципам управления бизнес-процессами, изложенным выше.
Большинство вариантов жизненного цикла BPM включают следующие стадии:
1. Согласование со стратегией и целями.
2. Проектирование изменений.
3. Разработка инициативы.
4. Внедрение изменений.
5. Оценка результатов.
Завершающая стадия переходит в постоянное совершенствование: специалисты по процессному управлению постоянно оценивают бизнес-процессы и, если результаты оказываются ниже ожиданий, инициируют новый виток жизненного цикла BPM.
На каждой стадии жизненного цикла BPM бизнес-процессы могут получить поддержку или столкнуться с ограничениями со стороны различных факторов, главными из которых являются ценности, убеждения, лидерство и культура.
Свод знаний BPM CBOK® не является предписывающим, поэтому он содержит лишь лучшие практики, а не конкретные инструкции. Например, мы не приводим план-график проекта изменения процессов, потому что он сильно зависит от того, какие процессы изменяются, от компании, отрасли, применяемых информационных технологий и вариантов их использования.
3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями
Жизненный цикл BPM начинается с приведения процессов в соответствие со стратегией и планами организации:
согласование процессов со стратегией и целями организации;
выявление и учет ожиданий клиентов;
определение приоритетов процессного управления;
согласование показателей процессов с целями организации.
Стратегия и цели увязываются с привлекательным для потребителей ценностным предложением компании. Стратегический план определяет структуру и направления постоянного, нацеленного на потребителей управления процессами. Он закладывает основу целостного подхода к управлению бизнес-процессами, обеспечивающего согласование стратегии и целей организации с людьми, процессами и системами, невзирая на функциональные границы.
На этой стадии намечается путь приведения процесса и его потенциала в соответствие со стратегией организации, выявляются ожидания потребителей, и процесс приводится в соответствие с ними. К вспомогательной деятельности этой стадии относится назначение ролей в рамках центра компетенций BPM, определение спонсора из числа высших руководителей и выделение необходимых ресурсов.
Разработка процессно-ориентированной стратегии рассматривается в разделе 3.4.
3.2.2. Стадия 2: Проектирование изменений
На второй стадии жизненного цикла BPM проектируются изменения, выполняется работа по моделированию, проектированию, анализу и измерению эффективности процессов:
анализ и оценка показателей процесса как есть;
проектирование и имитационное моделирование процесса как будет;
оценка разрыва между текущими и желаемыми показателями;
приоритизация процессных инициатив.
В контексте поставленных целей выявляются ключевые кросс-функциональные процессы организации. Чтобы полностью прояснить приоритеты процессной работы, специалисты по процессному управлению собирают и анализируют стратегические планы, процессные модели, показатели эффективности, данные об изменениях бизнес-среды и т. д. Вся деятельность на этой стадии фокусируется на создании ценности для потребителей.
Компетенции, востребованные в ходе проектирования изменений, рассматриваются в следующих главах:
4. Моделирование процессов;
5. Анализ процессов;
6. Проектирование процессов;
7. Измерение эффективности процессов;