ПРИМ. Для желающих выполнить полноценную работу по разработке стратегии, я рекомендую серию «Стратегия фирмы», состоящую из 10 практикумов, в каждом из которых представлен один этап по разработке стратегии.
Сильные стороны российского туризма
Напомню, что я ограничился только внутренним туризмом.
Как и при подготовке списка слабых сторон, я из длинного шорт-листа сильных сторон выбираю короткий список наиболее важных характеристик внутреннего туризма.
(Следующими шагами будет выведение опасностей и возможностей для внутреннего туризма. А на их основе попробуем вывести стратегические решения для развития нашей, пока отстающей от западных, туристической отрасли.)
Короткий шорт-лист сильных сторон
1. Набранный опыт туроператорами и агентствами
2. Обновление пансионатов, кораблей для круизов, гостиниц и пр.
3. Интерес у региональных администраций к развитию туротрасли
4. Международная известность Москвы и Питера как интересных туристических мест
5. Локальные обновления туристических мест (примеры Елабуга, Болгар в Татарстане) регионами, имеющими для этого средства.
6. Наличие учебных заведений, готовящих специалистов для туризма
7. Творческий подход к организации экскурсий рядом турбюро
8. Наличие целого ряда уникальных мест для туристов (пример Байкал)
9. Развитая сеть судоходных рек
О том, что может дать творческий поход (к п. 7), одна история
Несколько лет назад я разговаривал с молодой семьей, которая только что вернулась из речного круиза «Нижний Новгород Санкт-Петербург Нижний Новгород». Двадцатипятилетние туристы были в восторге, хотя они уже пользовались услугами туроператоров речных круизов, но по данному маршруту они плавали первый раз. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что отдых проходил на трехпалубном теплоходе с ограниченным количеством удобств, а молодая семья занимала каюту в трюме.
Вас не смущали физические неудобства, -поинтересовался я, я знаю, что в ваш прошлый рейс вы отдыхали хотя и на таком же теплоходе, но в каюте класса люкс?
Неудобств мы почти не заметили, но что касается впечатлений, то они были просто «сногсшибательные»! услышал я ответ на свою скептическую реплику.
И тогда я вспомнил о теории мотивации Фредерика Герцберга, получившей распространение под названием модель «мотивационного гигиенических факторов».
Сервис или впечатления что важнее?
Модель Фредерика Герцберга
Выполнив исследование по выявлению удовлетворенности специалистов своей работой, Герцберг обнаружил, что в случае, если специалист высказывал неудовлетворенность своей работой, то он объяснял это условиями труда (гигиеническими факторами) зарплатой, отношением с руководителем, условиями работы и др. Если же специалист был доволен своей работой, он не указывал в качестве причин этого условия труда, а объяснял свою удовлетворенность содержанием самой работы (мотивационные факторы).
В примере с молодыми людьми похоже, что «мотивационные факторы» впечатления от экскурсий, качество развлекательной программы и пр. пересилили «гигиенические факторы» неудобства проживания в трюме с ограниченным количеством удобств.
Похожая история была у нашей семьи в одной экскурсии по Петрозаводску.
Кажется, что в этом городе не так много что есть посмотреть. Но заинтересованная своим предметом экскурсовод (женщина средних лет) настолько интересно рассказывала об истории своего города, что из всех мест, которые мы посетили в тот круиз по маршруту Нижний Питер Нижний, это была самая захватывающая экскурсия.
Национальный туристический рейтинг 2019 можно посмотреть по ссылке см. по поиску.
ПРИМ. О том, как подготовить большой список сильных и слабых сторон, можно прочитать в первом выпуске практикума по стратегической экспресс диагностике.
Опасности для внутреннего туризма
Продолжу выполнять стратегическую экспресс-диагностику СЭД внутреннего туризма страны. Напомню, что выделив приоритетные отрасли, я обратился к туризму одной из «неприоритных отраслей», предполагая, что вариант решения для туротрасли может быть полезен и другим «неприоритетным» отраслям. Выявив наиболее сильные и слабые стороны внутреннего туризма, обращаемся к списку наиболее важных, по моему мнению, опасностей для внутреннего туризма. В моем списке их 9. Напомню, что в применяемой нами технологии разработки стратегии мы рекомендуем сначала подготовить большие списки (от 60 до 100 пунктов), а потом уже выбрать из них наиболее важные 1020 пунктов. Поскольку я выполняю СЭД, у меня таких пунктов всего девять.