Одна из проблем речных круизов, по мнению экспертов, заключается в недостаточном уровне сервиса и недостаточной «раскрученности» круизного отдыха. (ПРИМ.: Внося посильный вклад в решение последней задачи, нам удалось обнаружить, что в одном и том же круизе на одном и том же теплоходе турист может получить 4 разных маршрута).
Мои планы
Хочу попробовать выполнить стратегическую экспресс-диагностику СЭД внутреннего туризма и представить ее читателям «Эха Москвы».
Под СЭД мы понимаем разработку эскизной стратегии, основанную только на той информации, которая есть в головах участников проекта по такой разработке. В данном случае только в моей голове.
У меня есть опыт разработки нескольких стратегий туристической компании, но нет опыта разработки стратегии какой-либо отрасли (в то же время, есть опыт анализа стратегии Чувашского региона, он опубликован).
Работа будет включать в себя несколько этапов:
анализ сил и слабостей внутреннего туризма,
выведение опасностей и возможностей на рынке,
формулировка стратегических решений, которые можно реализовать практически и др.
Стратегия внутреннего туризма
НЕМНОГО ТЕОРИИ
Сначала я напомню классический алгоритм разработки стратегии:
Алгоритм разработки стратегии фирмы.
Стратегическая экспресс-диагностика состоит из 5 этапов, которые представлены на рисунке. Она включает в себя:
1. анализ сил и слабостей,
2. опасностей и возможностей,
3. анализ конкурентов,
4. выведение стратегических решений, составляющих стратегию, из SWOT анализа,
5. а также стратегический аудит и подготовку мероприятий по реализации стратегии.
Однако наш многолетний опыт показал, что анализ конкурентов, в большинстве случаев, можно опустить без большого риска он отразится в списке опасностей и возможностей. А самый простой этап это подготовка списка мероприятий, когда стратегические решения, составляющие стратегию, уже выведены. Поэтому он тоже здесь не представлен. Но представлены книги, в которых можно посмотреть наши ноу-ха по всем темам СЭД.
Слабые стороны внутреннего туризма
Напомню, что в моих планах было выполнить стратегическую экспресс-диагностику СЭД туристической отрасли.
Первый шаг выявление сильных и слабых сторон этой отрасли.
По технологии, которую мы успешно применяем более 20 лет, нужно выявить большое число сил и слабостей (от 60 до 100), чтобы потом выявить из них наиболее важные. При выполнении СЭД список чуть более короткий. Но затем все равно выявляются наиболее важные пункты.
Ниже я представлю короткий шорт-лист на номинацию важных слабых сторон внутреннего туризма.
Список слабых сторон
1. Практика менеджмента турфирм. 2. Слабая известность большей части ряда «турмест». 3. Сервис в целом. 4. Желание бизнеса заработать больше здесь и сейчас. 5. Транспорт дорогой (авиаперелеты), как и проживание. 6. Качество дорожной сети по стране. 7. Качество туристической информации в целом. 8. Минимум скоростных железных дорог.9. Тренд ухудшения качества питания для компенсации потерь, связанных с ростом цен на продукты, перевозки, снижением доходов населения и пр.
Приведу свой пример по п.9.
Работая консультантом по управлению с московскими компаниями в течение 5 лет (20032007гг.), я проживал в разных гостиницах Москвы, но больше всего в одном гостиничном комплексе, где сосредоточено большое количество гостиниц примерно одного класса (34 звезды). Таким образом, у меня была возможность наблюдать, как меняется качество шведского стола, который предлагался на завтрак. В тот период оно стабильно ухудшалось от года к году.
Допускаю, что с тех пор ситуация могла измениться в лучшую сторону. Но у меня была возможность наблюдать эту неприятную для туристов тенденцию в течение последних 15 лет в ряде нижегородских мест отдыха и гостеприимства (в пансионатах и речных круизах).
Другие проблемы внутреннего туризма (загруженность отелей в сезон и пр.) можно посмотреть, если набрать в поиске «Проблемы внутреннего туризма».
Однако проблемы это не всегда слабые стороны. Задача СЭД предложить стратегические решения, которые при реализации смогут решить большую часть проблем.