4. Обеспечьте поддержку в режиме реального времени
Маркетинг в социальных сетях представляет собой серьезную проблему для управления сообществом компании. В эпоху Facebook, Вконтакте и Twitter конечный пользователь может легко обратиться к компании напрямую и оставить запросы поддержки, критику или другие комментарии в профилях. Но запросы клиентов также распространяются за пределами собственных каналов компании. Благодаря инструментам мониторинга социальных сетей их можно отследить и быстро ответить. Таким образом, активная поддержка клиентов по всем каналам повышает их удовлетворенность и способствует формированию положительного имиджа.
5. Практикуйте управление репутацией
Критика, рекомендации, обсуждения все это пользователи ищут и находят в Интернете. Таким образом, социальные сети, колонки комментариев и форумы становятся для компаний важным источником информации в отношении управления репутацией. Цифровой обмен не только отражает мнения об отдельных продуктах или услугах, но также предоставляет информацию о том, как ваш собственный бренд воспринимается публикой. С помощью мониторинга социальных сетей вы можете использовать определенные ключевые слова, чтобы проверить, происходит ли обмен в отрицательном, нейтральном или положительном контексте, и, как лицо, ответственное за маркетинг, при необходимости принять контрмеры.
6. Признавайте и внедряйте тенденции
Знание целевой группы также означает работу с потребностями и пожеланиями (потенциальных) клиентов. А это может означать большой плюс в области управления продуктами и инновациями. Поскольку пользователи не только избавляются от разочарования и жалуются в Интернете, они также рассказывают компаниям, почему они недовольны, и дают конкретные предложения по улучшению. Благодаря решениям для мониторинга эти предложения могут быть идентифицированы, собраны и использованы для новых подходов.
Инструменты мониторинга социальных сетей
Чтобы иметь возможность осуществлять мониторинг социальных сетей, ответственному за маркетинг человеку нужен соответствующий инструмент. Доступен большой выбор программного обеспечения для мониторинга социальных сетей (как платное, так и бесплатное), позволяющее отслеживать различные сети, ключевые показатели и данные, а также автоматизировать процессы. Ниже представлены три популярных инструмента для мониторинга социальных сетей.