Важно, что в случае со смартфонами качество пользовательского опыта больше зависит от цифрового наполнения продукта, чем от его физических характеристик.
В промышленности будет расти число автоматизированных операций и упреждающих ремонтов (которые производятся на основании данных, полученных от размещенных в оборудовании сенсоров, и позволяют предотвратить до 70 % поломок).
Обработанные данные обратной связи от потребителей будут использоваться в исследованиях, разработках и прототипировании новых продуктов. Вокруг продуктов будут развиваться экосистемы, нацеленные на создание пользы для потребителей.
Не все продукты могут стать по-настоящему «живыми», но к 2030 году все промышленные изделия будут включены в те или иные экосистемы, ориентированные на нужды потребителей. В них же будет происходить взаимодействие производителей, их поставщиков и партнеров.
Будет расти значимость человеческого фактора освобожденный от рутинных операций работник станет чаще принимать решения, требующие проницательности, интеллекта и быстрой реакции.
По мере проникновения цифровых технологий во все сферы жизни будет расти роль компьютерной безопасности.
Промышленникам предстоит найти оптимальный баланс между развитием физических продуктов и связанных с ними услуг и сервисов. Внедрение технологий требует затрат, но эти инвестиции полностью окупятся, позволят не только сохранить производство в новой реальности, но и извлечь из нее максимум пользы.
Новые бизнес-модели
Цифровая революция убирает из фокуса внимания продукт и помещает туда сервис. В «экономике пользы» не так важно владеть предметом, как иметь возможность им пользоваться. Поэтому производители все чаще открывают направление проката своих изделий, а самого громкого успеха добиваются компании, чьи передовые модели бизнеса вовсе не требуют владения собственностью.
Airbnb стал крупнейшей в мире сетью отелей, не владея ни одной физической площадкой для размещения путешественников. Модель Uber тоже никак не связана с машинами в собственности компании.
Предельная стадия этого развития экономика, в которой производители дрелей конкурируют на уровне стоимости одного отверстия. Бизнес в новой реальности можно строить, предоставляя услуги с помощью арендованного оборудования.
Один беспилотный автомобиль в каршеринге может заменить семь личных машин.