Всего за 400 руб. Купить полную версию
Умение слушать
Умение слушать очень важно. Этот навык является мощнейшим оружием для манипуляций при ведении жёстких переговоров. Навык слушать позволяет наладить контакт с оппонентом и войти к нему в доверие, потому что, когда человека слушают, у него возникает ощущение что его понимают, уважают, одобряют его мнение.
Жёсткие переговоры не обязательно вести эмоционально и агрессивно. Когда Вы вежливо определяете свои правила игры люди будут этому соответствовать. Любая культурная, но настойчивая просьба сделает своё дело и заставит собеседника подчиниться Вам.
Если оппонент очень много говорит, то его словам нужно придать структуру. Один из способов общения с бесконечно говорящим собеседником: Вы замолкаете, рано или поздно он выговаривается, а дальше Вы предлагаете: «я понимаю, что Вам есть, что сказать, но чтобы у меня была возможность понять всё, что вы хотите сказать, давайте я сейчас выскажусь. Потерпите 3 минуты, а потом скажете вы».
Когда вы утверждаете свои правила игры, делая это вежливо, люди всегда вынуждены этому соответствовать. Таким образом, Вы оказываетесь в выигрышном положении.
Для тёплого контакта и входа в доверие к секретарю, нужно сделать так, чтобы ему было с Вами комфортно общаться. Для этого внимательно его слушайте и говорите с ним на языке, который он хочет услышать. Покажите, что он получит от этих переговоров, сосредоточьтесь только на оппоненте, тем самым Вы покажете ему своё уважение и создадите комфортную обстановку.
Ключевые элементы активного слушания
Разберём основные элементы активного слушания
1. Невербальное слушание.
· Мимика, улыбка, кивание головой
· Открытая заинтересованная поза
· Взгляд в глаза
2. Развивающие тему высказывания.
· Примеры из жизни
· Своё мнение по поводу сказанного
· Пословицы, поговорки в тему сказанного
3. Эмоциональные реплики
«Класс!»
«Тоже так хочу!»
«Ого! Супер!»
4. Одобряющие замечания
«Всё верно»
«Точно. По-другому и не скажешь!»
5. Повторение слов клиента
6. Пересказ слов партнера своими словами, перефразирование
7. Обратная связь
«Если я правильно понял то»
«Поправьте меня если я не прав»
«Я так понимаю»
8.Подведение итогов
В завершение рассказа важно подытожить:
«Итак..»
«Ну, что ж, давайте подытожим..»
«Так, ну, что у нас получается в итоге..?»
«Ну, смотрите, что у нас получилось.»
Речь и голос в переговорах. Как правильно говорить
Интонация и тембр голоса имеют очень важное значение в любых переговорах. Как известно, КАК мы говорим намного важнее того, ЧТО мы говорим. Плохая речь может испортить все усилия, всю подготовку и весь процесс общения.
Голос становится сильным, если голосовые связки расслаблены. Необходимо регулярно повышать интонацию, а не понижать её и бубнеть себе под нос. Монотонная речь усыпляет, снижает уровень доверия к Вам. Психология человека такова, что он подсознательно больше доверяет низким тембрам, нежели высоким.
Если Вы хотите, чтобы Вы были услышаны, используйте предложения, в которых не больше 1215 слов. Люди потеряют смысл Ваших высказываний, если они будут очень длинными и сложными. Нужно вести диалог при помощи коротких, чётких фраз.
Короткие чёткие фразы, произнесённые на повышение дадут Вам результат. А длинные деепричастные предложения низким унылым голосом приведут Вас к поражению.
В тоже время не перебарщивайте, так как высокий писклявый голос так же не приведёт Вас к должному результату. Оптимальный вариант это спокойный средний тембр с периодическим повышением интонации в важный и значимые для Вас моменты.
Скорость речи ещё один важный элемент. Если Вы говорите быстро, а Ваш собеседник привык к медленной размеренной беседе, то, скорее, всего, ему будет с Вами некомфортно, и он постарается как можно быстрее закончить разговор. Поэтому всегда старайтесь, что бы первые несколько фраз были за оппонентом таким образом, вы поймёте не только его настрой, мысли, но и темп и тембр его голоса. Не нужно торопиться говорить. Сначала послушайте и постарайтесь попасть в ритм собеседника.