VIKENT.RU
Фундаментальные принципы данного списка приемов, основанных на идее ФСА, следующие:
1. Ценностью является не сам процесс, а результат, который дает бизнес-процесс.
2. Для оптимизации бизнес-процесса, как и в случае анализа узла, процесс разделяется на ключевые этапы, с которыми производятся операции упрощения: вынос в надсистему, объединение с другими процессами, уменьшение стоимости и пр.
II. Матрица Бондаренко
Таблица приемов оптимизации бизнес-процессов по Бондаренко Д. А.
Действия по оптимизации бизнес-процессов
1. Вынесение в надсистему то, что сделают другие за нас
Первым шагом оптимизации «застревающего» процесса является попытка «избавиться» от него вообще, но при этом сохранить результат на приемлемом уровне. В конечном счете вам нужна не уборка, а чистое помещение, не общение с Клиентом, а продажа, не перевозка груза, а результат получения груза Клиентом и проч. Вынесение в надсистему может быть бесплатным (идеально) и платным.
1.1. Бесплатное (беззатратное)
Готов бесплатно работать дегустатором шашлыка и коньяка. Возможны сверхурочные.
Народная шуткаГотов ли кто-нибудь оказывать услугу бесплатно? Бесплатно, конечно, нет, но кто сказал, что платить за это будете вы? Так что для вас, при определенных условиях, это может оказаться действительно бесплатным. Это широко применяется при утилизации ценного мусора: макулатуры, металлолома, бытовой техники, которую можно разобрать на запчасти, отходы жизнедеятельности, которые могут стать удобрениями, и проч. А иногда на этом можно еще и заработать, в частности, если вы являетесь устроителем мероприятий и вам важно организовать места питания и отдыха ваших гостей. Думаю, найдется много специализированных фирм, желающих организовать питание и досуг для ваших Клиентов, от вас требуется четкосформулироватьтребование к исполнителю, т. е. составить грамотное ТЗ.
АЛГОРИТМ1. Для начала ответьте себе на вопросы:
Что получает исполнитель, если БЕСПЛАТНО оказывает вам услугу:
Он зарабатывает на утилизации ценных отходов.
Он зарабатывает на обслуживании Клиентов, которых получает благодаря вам.
Он получает бесплатную рекламу.
Он получает вашу лояльность как Клиента, беря на себя дополнительные обязательства, например, не только передать вам товар, но и доставить/упаковать/нарезать.
Удовлетворить другие свои потребности (в общении, в участии в большом деле и др., например, работая волонтером).
2. Составьте техническое задание (ТЗ) исполнителю.
3. Выберите исполнителя, с которым вы будете друг другу интересны.
4. Обсудите с ним ТЗ и внесите коррективы, затем заключите с ним договор.
ПРИМЕР КАК НАМ ОРГАНИЗОВАТЬ ВЫПЛАТЫ?БИЗНЕС-ИДЕЯ 113
©С. В. Сычев, Система «ТРИЗ-ШАНС»; С. А. Фаер, В. Г. Сибиряков, 1993 г.
Источник: личный опыт консультирования.
ЗАДАЧА
Требуется принять в короткий срок очень большой поток населения для различных выплат (страховки, дивиденды по ваучерам, пенсии). Но нет помещения, подходящего по размерам и по расположению. Арендовать значит заплатить сумасшедшие деньги.
РЕШЕНИЕ
Зададимся вопросом: «Кто купит у нас проблему? Кому позарез нужен такой поток людей?». Ответ: «Например, такой поток людей всегда нужен в магазине».
Может быть, стоит договориться с заинтересованным магазином и организовать там выплаты? Нет, лучше так: объявление для магазинов: «Продается большущий поток людей с денежками».
Вы очень ценный Клиент и можете часть своих забот переложить на поставщика.
ПРИМЕРОдин из наших Клиентов покупал много алюминиевого профиля для нужд своего предприятия. Он обратил внимание на то, что первую операцию «отрезки в необходимый ему размер» вполне можно было делегировать поставщику. Ранее поставщик продавал профиль стандартных одинаковых размеров. Соответственно, Клиенту приходилось не только выполнять операции отрезки в размер и обработки торцов, но у Клиента образовывался отход, за который он фактически переплачивал, а кроме того, образовывались и совсем даже не бесплатные операции по учету отходов, их хранению и последующей ликвидации.