Главное знание менеджера
Институт Гэллапа опросил 80 тысяч менеджеров, поговорив с каждым около полутора часов. Благодаря этому удалось сформулировать главное знание лучших менеджеров, ту базовую установку, которая определяет успешное решение дюжины вопросов. Вот это знание:
все люди разные, и они почти не меняются;
не стоит тратить время, пытаясь внушить им то, на что они неспособны;
куда вернее выявить и использовать то, что в них заложено от природы;
работать с этим непросто, но таков самый оптимальный и выгодный путь.
Это знание глубоко оправдано не только с точки зрения теории управления, но и с точки зрения когнитивных наук. Все люди разные уже в силу генетических факторов, неизбежно разными будут их наследственность и воспитание, на работу они устраиваются уже сформированными личностями (доказано, что ключевые установки мышления складываются к 25 годам и потом остаются фактически неизменными). Пути развития сознания каждого отдельного человека совершенно уникальны. Нет людей, не способных решительно ни к чему, напротив, количество талантов чрезвычайно разнообразно, главное, найти им применение.
И тут на сцену выходит менеджер. Какова его роль? Работники хотят признания и реализации, компании хотят получать высокую прибыль, а менеджер выступает катализатором, который ускорит «реакцию» между работниками и всей компанией, обеспечив наилучший результат. Перечитайте первые шесть вопросов Института Гэллапа. Они содержат детали, связанные с ролью катализатора. Чтобы получить положительные ответы на эти вопросы, менеджер должен решить четыре главные задачи, или, в терминах Института Гэллапа, подобрать четыре ключа.
Четыре ключа к эффективности сотрудников
Отбирая работников, на первое место ставить их способности и лишь потом опыт, силу воли и даже ум.
Четко определить желаемый результат работы, предоставив сотруднику возможность добиваться его удобными путями, а не расписывать работу в подробнейших инструкциях.