Smart Reading - Ключевые идеи книги: Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты. Джим Кокрум стр 2.

 Удивляйте  и выигрывайте. Все, что превосходит ожидания клиентов,  отличная инвестиция, которая очень быстро окупится. Люди обязательно расскажут другим о том, что их удивило. Подумайте, что необычного вы можете предложить клиентам? Возврат товара без объяснений в течение 365 дней? Десятилетняя гарантия на товар? Торт в день рождения для постоянного клиента? Бесплатный ремонт обуви, купленной в вашем магазине?

Отрицательные отзывы

Как бы хорошо вы ни делали свое дело, однажды найдется клиент, который расскажет всему миру о том, что ваш букет завял на второй день, а к супу принесли несвежий хлеб. Это обратная сторона сарафанного радио.