Вы сможете это сделать, если покупатель почувствует в вас эксперта и уступит вам контроль.
Создать впечатляющий образ продавца
Чтобы укрепить уверенность покупателя в вас как в продавце и получить контроль над процессом продажи, нужно в первые четыре секунды общения закрепить в сознании собеседника образ умного, преисполненного энтузиазма человека, который глубоко разбирается в том, что продает.
Из чего состоит образ:
уверенность в себе, оптимизм и энергия: вы должны блокировать негативные мысли и вести себя как человек, уже добившийся богатства и успеха и вы станете таковым;
умение решать проблемы: вы сообразительны и знаете, что делать;
экспертиза: вы настоящий профи во всем, что касается вашего товара.
Образ эксперта формируется, когда вы:
используете упрощенный профессиональный язык, доступный пониманию покупателя, но чуть более сложный, чем в разговоре с приятелями;
говорите в хорошем темпе и по существу (у эксперта нет времени на пустые разговоры);
объясняете покупателю конкретную пользу от покупки;
обрисовываете стратегические выгоды приобретения;
внимательно слушаете покупателя;
возвращаете разговор в нужное вам русло, если покупатель отклонился от темы.
Контакт с покупателем
Установить контакт с покупателем и поддерживать его на протяжении всех этапов продажи сложная психологическая задача. Чтобы успешно ее решить, вы должны использовать интонации, язык тела, производить правильное внешнее впечатление и быть чрезвычайно чутким к меняющимся настроениям покупателя. При необходимости вам придется идти не только вперед по ступеням продажи, но и возвращаться на предыдущий этап, чтобы восстановить ослабевший контакт с покупателем, усилить его уверенность и тогда уже двигаться дальше.
Невербальная коммуникация
Внешний вид, язык тела и интонации составляют 90 % информации, которую мы получаем в процессе общения. Слова всего 10 %. Умение общаться с покупателем на сознательном и бессознательном уровне высший пилотаж в системе продаж.
Харизма продавца навык, которому можно научиться. Он состоит из трех компонентов:
располагающая внешность;
умение правильно говорить и двигаться;
способность не болтать лишнего.
Внешность
Люди интуитивно доверяют тем, кто выглядит соответственно их ожиданиям. Если вы работаете в узкой области к примеру, продаете мотоциклы, от вас будут ждать соответствия вкусам субкультуры.
Во всех остальных случаях ваша задача внушать доверие и подчеркивать экспертизу с помощью костюма, аксессуаров и жестов.
Требования к внешности мужчин и женщин продавцов различны, но основное направление общее: это отсутствие вычурности, элегантность и корректность.
Как выглядит хороший продавец
Позы
При личном общении очень важно взаимное расположение тел продавца и покупателя.
Если вы продаете человеку противоположного пола, займите позу лицом к нему и ведите разговор, глядя прямо в лицо. Мужчине при этом нужно держать руки выше пояса, чтобы женщина-покупатель могла их видеть.