Какую проблему решает ваш продукт?
Как часто потребитель обращается к нему?
Какая частота использования желательна?
Какую привычку вы намерены сформировать?
Этап первый. Триггеры
Триггер это искра зажигания, которая активирует мотор потребления. Триггеры могут быть как яркими (утренний звонок будильника), так и очень мягкими (ощущение скуки и пустоты). Автор делит их на две большие категории: внешние и внутренние. Первые служат для того, чтобы вовлечь клиента в процесс «насаживания на крючок», вторые включаются, когда потребитель вырабатывает привычку к использованию продукта.
Внешние триггеры связаны с призывом к одному определенному действию, причем чем более внятно он звучит, тем лучше (сужайте возможности выбора, чтобы не рассеивать внимание потребителя). Внешние триггеры бывают:
платные из-за своей дороговизны служат в основном для привлечения новых клиентов;
заработанные те, которые нельзя купить напрямую, но можно создать, инвестировав время и усилия (высокие позиции в магазине приложений, вирусные видео, позитивные упоминания в прессе), требуют постоянных усилий для поддержки;
рекомендации это «триггеры отношений», отзывы реальных людей, которым доверяет потребитель;
собственные триггеры, которые человек по собственной воле «делает своими» (иконки приложений, оповещения и уведомления, которые он настраивает сам и которые заставляют его вновь и вновь обращаться к сервису).
Внутренние триггеры включаются, когда продукт уже ассоциируется с определенными жизненными ситуациями, мыслями