Глубинный опрос с открытыми ответами; нацелен на сбор информации и создание или расширение вашего контактного листа.
Анкетный опрос, состоящий из уточняющих, более частных и личных вопросов с вариантами выбора; нацелен на точное сегментирование аудитории с целью тонкой настройки вашего маркетинга.
«Опрос ненависти» с одним открытым вопросом; нацелен на выяснение, что удерживает от покупки тех, кто подписался на вашу рассылку, но так ничего и не купил.
Поворотный опрос, который позволяет продолжить работу с теми, кто не отписывается, но и не реагирует ни на какие ваши предложения и не становится вашим клиентом.
I этап. Подготовка. Глубинный опрос
Многие предприниматели думают, что хорошо знают своих покупателей, но это неправда. Из-за мелких, казалось бы, неточностей возникают огромные убытки: неправильно настроенный таргетинг в рекламных кампаниях, неверные посылы в рассылках и использование неподходящей визуализации приводят к тому, что до 90 % маркетинговых усилий тратятся впустую.
Составить точный и реальный портрет аудитории можно только после ее тщательного изучения. И лучше всего это делать с помощью глубинного опроса, который дает базовые сведения о ваших потенциальных покупателях и о проблемах, которые их волнуют.
Механика глубинного опроса:
1. Рассылка с предложением поучаствовать в опросе или покупка трафика, ведущего на специально созданный для опроса лендинг (если у вас нет листа рассылки).
2. Собственно опрос.
3. Анализ данных (выделение доли аудитории, на которой будет далее сфокусирован ваш маркетинг).
Анализ данных, полученных в ходе глубинного опроса, нельзя доверить машине: чтобы уловить тонкие, но важные закономерности, необходим гибкий человеческий разум. Это тем более важно, потому что в этом опросе используются открытые вопросы, на которые пользователи отвечают в свободной форме.
Рассылка. Письмо должно быть написано непринужденно и просто, как если бы вы адресовали его другу (а не коллеге и тем более начальнику). В письме необходимо упомянуть, что участие займет немного времени, что главная тема это проблема, которая больше всего на сегодняшний день волнует адресата, и что ответы важны для вас и позволят вам подготовить лучшие предложения для этого человека в будущем.
В приглашении очень важно не предлагать никаких ценных призов или вознаграждений за участие в опросе наградой станет решение проблемы, волнующей вашего адресата. Если вы непременно хотите дополнительно простимулировать участников опроса, предложите им скидку на будущее решение их проблемы в благодарность за обратную связь и возможность улучшить ваши услуги.
Глубинный опрос проводится по имеющемуся листу рассылки. Если вы только запускаете бизнес и не имеете такого листа, есть два пути: купить лист рассылки у компании, работающей в данном сегменте, или создать лендинг и нагнать на него холодный платный трафик. Первый путь быстрее и дешевле, но он может не дать вам полной картины рынка, потому что вы будете иметь дело с чужой выборкой. Глубинный опрос на лендинге с платным трафиком более затратный и долгий способ, который, однако, покажет более точную картину.
Лендинг для глубинного опроса.