Несовпадение новых возможностей и потребностей человека со старыми формами организации приводит к острому разочарованию. Опросы показывают высокую степень неудовлетворенности работой и низкий уровень вовлеченности.
Опрос 23 000 работников показал, что только 37 % сотрудников знают цели своей компании, а разделяют их и видят связь между своим делом и общими целями 20 %. Только 15 % считает, что компания создает хорошие условия работы, только 10 % что компания создает условия, в которых сотрудники отвечают за результат. Обстановку доверия в компании ощущают 15 %, 13 % имеют хорошие отношения с начальством.
Складывается порочный круг: постоянный контроль снижает инициативу, а руководство, видя равнодушие сотрудников, усиливает контроль. Крайние формы такой созависимости наблюдаются в тоталитарных обществах и дисфункциональных семьях, однако они отмечаются и во вполне современных успешных компаниях. Компании добиваются улучшения показателей внутри имеющейся парадигмы, а нужно менять саму парадигму. Такие изменения происходят изнутри наружу, когда человек обретает свой голос.
Кови приводит аналогию: вплоть до XIX века основным методом лечения было кровопускание. Врачи состязались в изобретении более эффективных методов кровопускания. Улучшения наступили тогда, когда изменились методы врачевания.
В современную эпоху человек впервые осознает себя как цельную личность. Для полноценной жизни (а также полноценной работы) необходимо задействовать все стороны личности и стимулировать все четыре вида интеллекта:
Интеллект тела (неконтролируемая сознанием работа кровеносной, дыхательной, эндокринной системы, способность тела к самоисцелению, инстинкт самосохранения, телесная интуиция). В информационную эпоху усиливается опасность пренебрежения телом (здоровьем, досугом).
Ментальный интеллект, IQ, который сейчас и определяет в основном траекторию учебы и карьеры: таланты, знания, сфера интересов, готовность к новациям.
Эмоциональный, или социальный, интеллект, EQ. Многие компании интересуются и этим параметром соискателей. Им определяется не только коммуникабельность, необходимая на переговорах и в отношениях с клиентами, но и способность строить отношения с сотрудниками, вовлеченность в работу, интерес и энтузиазм.