Мобильный телефон (и в наше время смартфон) ключевое изобретение конца XX века. Наш смартфон это мы. Это самая личная вещь, которую мы всегда носим с собой. Соответственно, существуют все предпосылки для того, чтобы смартфон стал нашим основным инструментом для банковских операций и взаимодействия с банком тогда и там, где у нас возникает такая потребность. Логичным также представляется сращивание нашего мобильного телефона и кредитки в одно устройство.
1.3. Ключевые технологии ближайших лет
Никто сейчас даже и представить себе не может, какие технологии будут в нашем распоряжении через 25 лет это задача скорее для писателей-фантастов. Номожно проанализировать тренды на ближайшие 34 года и соответствующим образом подготовить бизнес.
Cloud storage модель онлайн-хранилища, в котором данные хранятся на многочисленных распределенных в сети серверах, предоставляемых в пользование клиентам
Какие же ключевые технологии окажут наибольшее влияние на поведение потребителей в ближайшие годы?
Экраны: современные мониторы, планшеты и телевизоры уже способны выдавать изображения, неотличимые от реальности разрешение их экранов больше, чем может различить человеческий глаз. При этом закон Мура работает и для цены мониторов скоро она снизится до такой степени, что станет рентабельно встраивать экраны повсюду, где они могут пригодиться: для информирования, рекламы, взаимодействия с клиентами.
Электронная бумага: мы знаем эту технологию в основном по электронным книгам, но она также используется для электронных газет, журналов, учебников, для промышленных мониторов, на кассах магазинов. Постепенно электронная бумага будет заменять обычную везде, где только можно.
Мультитач-дисплеи, интерактивные дисплеи и технология распознавания лиц: улучшение технологии сенсорных дисплеев расширяет возможности для создания более интуитивного пользовательского интерфейса. Распознавание лиц помогает кастомизировать рекламные сообщения, а также добавляет еще один метод идентификации пользователя для усиления безопасности расчетов.
Геолокационные сервисы: покрытие городов Wi-Fi и мобильным интернетом уплотняется, что позволяет более точно определять местоположение пользователя.
Облачные хранилища данных: обеспечение доступа к вашим данным в любом месте и с любого устройства, что означает гибкость, скорость, эффективность и снижение издержек. Банки пока держатся в стороне от облачных хранилищ, считая их необоснованно рискованным местом для своих конфиденциальных данных, но таким образом они могут проиграть в рентабельности или удобстве пользования новым игрокам.
Огромные массивы данных: чтобы наилучшим образом выстроить общение со своими клиентами, банкам необходимо обработать огромные массивы данных о трансакциях и поведении потребителей и на их основе сделать выводы для развития и улучшения бизнеса. Технология «больших данных» позволяет анализировать не только количественные показатели, но и, например, содержание звонков клиента в колл-центр или его постов на Фейсбуке.
2. Переосмысляем банк
2.1. Можно ли спасти розничные отделения?
Основная функция розничных отделений банка исторически касалась операций с наличными деньгами их вкладов и изъятий. Но сейчас роль наличных денег сильно изменилась в основном из-за широкого распространения карт и банкоматов.