Заходите, я слушаю, что случилось, говорите, слушаю внимательно.
Щедрин Евгений Викторович?
Да.
Старший администратор?
Да.
Дело в том, что у вас тут написано, что администрация «Убедительная просьба сдавать ручную кладь».
Да.
В противном случае
Оставляем за собой право проверить её.
Да.
Я согласен на такое. И меня просто выставили из магазина, применив грубую физическую силу, потому что я хотел пройти, не сдав ручную кладь.
Не там, где надо, Вы хотели пройти.
Там, где дверь, там объявление висит.
Вы хотели выйти, я так понял, где у нас вход, что делать категорически запрещается не только Вам вообще, никому, чтобы Вы были в курсе. И Вас послали вокруг. Правильно, нет? На третьем этаже были?
Да, на третьем. Но мне сказали
Всё правильно.
Что нужно обязательно сдать. Обязательно сдать. И не пустили, сказав, что
Ну, это не Вас послали вокруг? Не хотели вокруг? Или Вы, вообще, ещё не зашли в зал?
Вообще, не зашёл. Мне на входе гардеробщица сказала с одеждой ой с ручной кладью. Администратор Олег Владимирович и ещё сотрудник, который, вообще, не имеет бейджика. А зачем тогда, вообще, такие объявления писать, вешать в таких местах?
То есть Вы хотите просто показать?
Да, я так и сказал сотруднику, который не представился.
Это чисто принципиально?
А зачем такие объявления писать тогда?
Ради бога, Вы можете пройти.
Конечно.
Но Вас потом проверят просто и всё.
Конечно.
Вы не будете возмущаться? Вы не будете потом возмущаться?
Я готов показать на выходе в соответствии с правилами, которые вы устанавливаете.
Всё правильно. Но желательно, желательно
Это просьба, но она же не требование. Знаете разницу между требованием и просьбой? В просьбе можно отказать
Хорошо. Можете пройти. Желательно сдать, конечно.
Не могу я пройти, там не пускают. Сейчас позвоним, пустят. Подымайтесь, сейчас пустят. Вообще, если что-то не нравится, Вы можете не посещать наш магазин. Если не хотите сдавать.
Ну, это надо заранее в объявлениях писать, что вы Пишите одно, а на самом деле другое.
Кто у нас на входе? Ну, скажи ему пускай заходит с рюкзаком товарищ этот. А на выходе, значит, его проверить. Вот он у меня здесь сидит, сильно возмущён, что мы ему с чемоданом пройти не даём. Подымайтесь, вас сейчас пустят.
Хорошо.
Всё, не волнуйтесь.
После этого разговора с администратором меня пустили в торговый зал. Это был, так скажем, первый этап, когда я стал проходить с сумками в магазины. Потом я уже, так скажем, занялся вторым этапом как выходить из магазина не показывая сумки. Мы подробно этот эпизод рассмотрим и прослушаем, и фотографии вы сможете увидеть, которые я делал в процессе уже на касте с соответствующей темой. Поэтому такая, богатая тема тоже, кстати, полностью на психологии построено, здесь уже идёт психология конфликта. И, наверное, в этой теме будет главное, что не так уж важно знаете ли вы, обязаны вы сдавать сумку или не обязаны, главное знаете ли вы, что нужно конкретно делать, чтобы не сдавать эту сумку, чтобы охранник отстал, наконец, от вас и ушёл далеко и надолго.
Этому будут способствовать, например, домашние задания, которые будут даваться после каждого вебкаста, после каждого дня. Это будут несложные, но обязательные для полного усвоения информации, для отработки навыков, которые я даю на этом тренинге. В том числе будет задание, связанное с супермаркетами, в которых не пускают с сумкой.
Дальше как добиться выполнения закона без обращения в суд. То есть конечно же, мы затронем и образцы жалоб в суд как составляется, как подаётся и так далее. Но всё-таки я отдельно выскажу своё мнение по поводу того, что не нужно доводить до суда. Нужно использовать такие-то такие-то методы воздействия. Потому что хоть суд в большинстве случаев и встаёт на сторону потребителя, вы можете потерять намного больше денег, времени, нервов на этот судебный процесс, чем получите по результатам рассмотрения.
Будет также выделен отдельный день на психологию продавцов и их основные типы манипуляций, которые они используют в повседневной работе. Думаю, у каждого встречалась в жизни ситуация, когда он вроде бы не собирался ничего покупать приобретать, но вышел из магазина с покупкой, иногда достаточно дорогой и несвоевременной в плане расходования бюджета.