А теперь немного переместимся на место клиента. Вы реально думаете, что вы одни на рынке? И никто не может предложить варианты решения проблем и болей клиентов? Могут и предлагают.
Клиенту могут по 5 раз за день стучаться такие «решальщики» проблем. Они тоже предлагают выгоды. Вот почему техника «решений» и «языка выгод» работает только на фоне дремучей необученности менеджеров конкурентов и резко теряют свою эффективность в ситуации высокой конкуренции.
Второй вывод
Если еще раз попробуем взлететь над ситуацией и посмотреть на нее сверху.
СТП, решения и выгоды, по факту, могут обосновать стандартную рыночную цену только для ваших текущих клиентов. А для новых? Вот почему так трудно переманить к себе клиентов от своих текущих поставщиков!
Они уже работают по среднерыночной цене с вашими конкурентами и видят свои «выгоды и решения» каждый день. Если «картошка и в Африке картошка», то ваше решение может быть интересно только ценой ниже рыночной. Именно поэтому основная стратегия захвата рынка демпинг.
А демпинг это как выколоть себе глаз в надежде, что сосед потеряет два. Но на самом деле сосед теряет тоже один. И вам придется выколоть себе оба глаза, чтобы и соседа лишить обоих. В итоге, получатся два инвалида и никакой прибыли.
Именно потому каждый менеджер слышал эту золотую фразу закупщиков всего мира «Предложите дешевле, и мы будем брать у вас». Прекрасный билет в игру, которую придумали не вы. И многие руководители слышат от подчиненных эту золотую фразу всех плохих продавцов «А мы можем сделать еще скидку? Иначе они не возьмут».
Кстати, это хорошая фраза-индикатор. Если вы ее слышите от своего продавца, то либо посылайте на обучение, либо увольняйте. Лучше обучайте, т.к. новые будут вам говорить тоже самое с вероятностью 98%.
Но как защититься от демпинга и завоевать рынок? Тут нам опять поможет наше УТП. Создайте ценность для клиента, под которую не подпишется самый агрессивный игрок на рынке, и вы защитите свои позиции.
И наоборот донеся уникальную ценность своего предложения, вы сможете продавать дорого то, что клиент получает заметно дешевле или даже вообще бесплатно.
Вспомните, что делают большинство руководителей, столкнувшись с необходимостью внедрения CRM? Сначала они осознают ценность от использования в работе CRM вместо таблиц и базового функционала корпоративной ERP. Потом формулируют необходимый базовый функционал. Потом изучают рынок. И. Ставят «Бесплатный Б###икс». А что все логично. Функционал есть? Есть! Зачем платить?
Остальные ценности формируются в процессе эксплуатации. Ценности скорости выполнения функций, влияние удобства UX на эффективность работы, работа с массивами ассортимента, необходимые инструменты анализа, маркетинга и интеграции в бизнес-процессы. И «бесплатная» CRM позволяет вам получить значительную часть этих ценностей но дороже и, обычно, хуже «не бесплатных» CRM решений.
Большинство компаний, купивших самые дорогие CRM-решения, когда-то прошли «бесплатную» фазу и смогли осознать ценность этих весьма дорогих решений, которые обосновывают цену.
Осознали ценность сами.
И это плохо. Дальше объясню почему.
История развития УТП и сложности его использования
«Чем необыкновенней что-либо, тем проще оно с виду, и смысл его под силу понять только мудрому»
Пауло Коэльо «Алхимик»
Еще раз повторю, что «все новое хорошо забытое старое».
Возникновение и развитие концепции УТП и ценностных предложений
Еще в 19-м веке Карл Менгер выпустил книгу со скучным названием «Основания политической экономии». На немецком она звучала более внушительно «Grundsätze der Volkswirtschaftslehre». В дальнейшем многие экономисты ее называли просто «Grundsätze». Она чуть более чем вся была посвящена выгодам (там они назывались благами), ценностям и ценам.
Лауреат нобелевской премии по экономике 1974 года Фридрих фон Хайек сказал про нее: « трудно представить другую ситуацию, когда работа вроде Grundsätze, которая сумела оказать устойчивое и сильное воздействие, оставалась, в силу чисто случайных совпадений, столь малоизвестной.»
Экономист Фри́дрих Ви́зер назвал книгу Менгера « архимедовой точкой опоры, с помощью которой можно переделать существовавшую систему экономической мысли.»